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  1. Você não pode cobrar por meses que o serviço eatava inativo. Ele está certo

  2. O certo é pagar o tanto que usou, por isso invés de cortar você pode reduzir a velocidade pode ser pra 50k por ficou funcionando apenas com velocidade reduzida.



  3. Na verdade teria de ser + ou - assim : no contrato de adesão, estar estipulado a cláusula: (*Equipamento em Comodato, o atraso por mais de 60 dias corridos cancelará automaticamente esse contrato, e só será dado baixa no sistema após o pagamento do ultimo mês utilizado, após 60 dias será enviado um técnico para a restirada do equipamento, e o mesmo tentará o contato 2 vezes, e não tendo sucesso, em 3 dias úteis após a 2° tentativa, será incluído no SPC e Serasa, Sempre mantenha seus dados como telefone atualizados.)

    É o mínimo que podemos fazer, pois tando em contrato é mais fácil ter algo em mãos se o cliente tentar ludibriar ou distorcer o serviço prestado, aprendi uma coisa, que tudo que se é combinado, tem de ser colocado no contrato, as X clientes nem deixam retirar o equipamento, por isso tem de estar em contrato, pois se nao devolver, fica como se nao tivesse cancelado podendo acionar o SPC e Serasa.



  4. A exemplo de cias elétricas ou de telefonia, só se paga o que se usa.

    Atrasou um mês, cortou, depois a conta está inativa, e o pagto atrasado é só do mês usado.

    Por mais que o contrato estabeleça algo contrário (Cobrar aluguel de equipto fora de uso), insistir nisso com cliente é pedir pra ter problemas legais com todos, tendo razão ou não (Com base no contrato) o problema é o custo legal pra você CNPJ (E o cliente tem suporte grátis, defensoria civil / procon é grátis pro CPF). Ou seja, ainda que você tivesse razão (Cobrar o comodato pelos meses sem uso, nesse caso) o custo jurídico não compensa, ainda que se parta pra mesa de conciliação o CNPJ (Ao menos aqui no interior) deve vir com advogado, e se paga R$ 50 a 150 por ele perder a tarde toda só pra sentar na mesma por 10 minutos pra resolver isso.

    Então faça como todo mundo, cobre só o período utilizado de internet/comodato, que seriam os 2 meses antes do corte.

    (Até pra não pegar fama de mercenário e mesquinho, a lógica diz que só se paga o que se usa, cobrar mês inteiro de quem cancela contrato no meio do mês é ilegal mas também anti-ético e ilógico, cobrar por serviço não utilizado também (Por isso é bom constar no contrato sobre o comodato de equipto, atrasar mensalidade de uso de internet é uma coisa, mas ficar retendo equipamento pode gerar cobrança de comodato).

    Atrasa a conta de luz pra ver o que vão te cobrar, só o utilizado, pode pagar amanhã ou ano que vem que vão te cobrar só o utilizado atrasado. Conta de telefone, tv a cabo, e água idem, pode atrasar por 2 ou 3 anos que só vão de cobrar o utilizado que ficou atrasado, não vão cobrar 2 ou 3 anos por "não cancelar contrato".

    Por isso é melhor fazer o desligamento depois de alguns dias de atraso, caso o cliente nunca mais apareça o máximo que você perde é 1 mês de uso.

    (E não ter dó de retirar o equipto no mes seguinte caso não reestabeleça pagto, uma coisa é ele pedir pra esperar porque está sem dinheiro, mas a maioria corre pra acertar as dividas quando vê você chegando pra retirar equipto, sabendo que pra religar vai ter que pagar novas instalação depois. Trabalhei com analise de veículos pra leilão uns anos e o ato de chegar pra fazer a vistoria do carro pra depois ele ser retomado nuns 60% dos casos era suficiente pra, na mesma hora, o dono ir acertar a dívida, atrasar 60 dias é normal e ninguém liga, mas hora que alguém bate na porta pra vir retirar aí o endividado percebe a seriedade da coisa)



  5. Se voce tivesse no lugar do assinante, iria pagar, sorrindo ?






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