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  1. Cara! Um cliente só! Se vai se enrolar atoa. Põe outra pro cara. Assim que o contrato dele findar você não renova; se é comodado, retira o equipamento. Se a antena for dele, dá uma pra ele. Sabemos que não é o "exatamente" certo/correto, mas é mais barato.
    Essa postagem vai criar polêmica com os provedores mas a lei é falha. Se vc é provedor de porte grande, banca o advogado e vai pro pau e indenização; mas se é pequeno..... "rancar" grana do bolso dói.

  2. idem ao mathcardoso,comodato artigo 579 ao 583,no caso de antena do cliente,o problema é dele,ele vai ter que comprar outra,no caso de comodato se seu contrato está bem claro quanto aps artigos acima,é sua responsabilidade se perdeu potencia,casos a parte em dia de temporal com raios etc,deixamos bem claro ao cliente,DESLIGUE TUDO,se ficar ligado e no outro dia o cliente ligar sem conexao já vamos preparado,se for lan ou queima total o cliente arca com a nova taxa,se o mesmo disser que vai cancelar emitimos boleto no valor da antena conforme clausula de nosso contrato.veja bem se vc tem contrato de comodato,melhor coisa é repor outra antena para este cliente e tudo certo,melhor uma antena a menos do que procon,jec etc.



  3. Tivemos esse problema aqui essa semana, 4 troca de equipamentos por queima com raio, 3 foi de boa, mais uma anteontem me deu problema alegando proucurar o procom, orientei que lesse o contrato antes de tomar uma decisao, e que se fosse proucurar o procom que levasse o contrato de comodato.

    Final da historia, ligamos pra ela mais tarde, e dividimos a reposição em 3 x no boleto junto com a menssalidade.

    Todos felizes e cliente satisfeito.


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  4. Cada caso temos que olhar com carinho.
    Tenho caixa de equipamento queimado de cliente. Além de por escrito, o cliente é orientado verbalmente, o medo as vezes é melhor, e coloco valor do dobro do equipamento, para o cliente chorar e dar um desconto na troca do equipamento queimado. Vale o bom senso também. Você coloca um Nano de 4 anos atrás, e uma garoa o equipamento queima e o cliente é bom, não custa nada trocar, pega pra trás, coloca um novo e arruma o outro e passa pra frente.
    Coloca um modem adsl, um TP-link TD8816 da vida e deixa ele queimar e liga pra Vivo Speedy, pra Oi Velox, querem nem saber se choveu, furacão, tornado. Sempre penso assim, se fosse com "Operadora grande" oq eles fariam?



  5. Comodato ou não, não poderia ter retirado o equipo sem ter falado com o cliente. Mas muitos provedores já deixam uma certa reserva para esses casos, por que ao longo de um dois anos terá pago parte do equipamento e terá um cliente satisfeito. Cliente insatisfeito terá nó minimo menos 3 clientes na frente.






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