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  1. O que é "Secundario na linha" ?

  2. Houve alguma confusão na explicação do defeito. Secundário é segmento do fio de telefone que vai do armário da GVT até a casa do cliente. Se a linha estivesse "sem secundário", nem funcionava.

    Se tinham manobrado porta já e não resolveu, e se ( suponho ) mudaram de secundário também e não deu certo, é possível que o problema fosse que o cadastro nos sistemas internos da GVT estivesse bagunçado e não constasse a identificação correta de qual porta está atribuída à linha do cliente, daí o sistema se perde, e os scripts de verificação tentam consertar mas não conseguem. Se da primeira vez que ele ligou tivesse pego um atendente esforçado e que saiba usar os sistemas, teria resolvido, ( mas é mais fácil a mega sena ) .






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