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  1. Cara boto fé que me enganei juro por Deus que ví a resposta.. rsrsrs.. peço desculpa a todos acho que me acebei me embaraçando...mas que vi a resposta vi. podia ter sido algum erro no meu navegador. mas bem provável minha falta de atenção..

  2. Citação Postado originalmente por phellyppe Ver Post
    Cara boto fé que me enganei juro por Deus que ví a resposta.. rsrsrs.. peço desculpa a todos acho que me acebei me embaraçando...mas que vi a resposta vi. podia ter sido algum erro no meu navegador. mas bem provável minha falta de atenção..
    Não acho que você tá doido, pq vi também. Estranho q não está mais kkkkk

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  3. Caro sphreak você escreveu isso: Quanto a call center não é mais obrigatório. A não ser que você tenha muito cliente. O que tem que ter é onde o cliente ligar em horário comercial. É REALMENTE SERIO, não precisa mais do callcenter para tirar SCM? E gravar as ligações por 6 meses também não é mais obrigatório? um pequeno provedor de uns 200 clientes estaria isento de ter callcenter e gravar os logs ou é ligações?

  4. Citação Postado originalmente por VJDvalter Ver Post
    Caro sphreak você escreveu isso: Quanto a call center não é mais obrigatório. A não ser que você tenha muito cliente. O que tem que ter é onde o cliente ligar em horário comercial. É REALMENTE SERIO, não precisa mais do callcenter para tirar SCM? E gravar as ligações por 6 meses também não é mais obrigatório? um pequeno provedor de uns 200 clientes estaria isento de ter callcenter e gravar os logs ou é ligações?
    Vamos lá meu amigo...


    Não precisa mais ter call center. Tem que ter um número para atendimento ao cliente que funcione de segunda a sexta das 8 as 20 hrs.
    Quanto aos logs e gravações eles devem ser mantidos por 90 dias.

    Resolução 632 da Anatel... Vou transcrever só o que interessa:

    O texto integral está em: http://www.anatel.gov.br/legislacao/...ao-632#anexoII

    Se observarem na resolução do SCM (Res.614/2013) os artigos 43 e 44 foram suprimidos:
    Vide: http://www.anatel.gov.br/legislacao/...-resolucao-614



    Resolução 614 referente ao SCM. Está taxado no site da Anatel porque esses artigos foram revogados


    Art. 43. A prestadora deve manter um centro de atendimento para seus assinantes, com discagem direta gratuita, mediante chamada de terminal fixou ou móvel, durante vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana. (Revogado pela Resolução nº 632, de 7 de março de 2014)
    Parágrafo único. O acesso telefônico para os Assinantes ao Centro de Atendimento da Prestadora de Pequeno Porte deve estar acessível, mediante chamada de terminal fixo ou móvel, sem custo para o Assinante, no mínimo no período compreendido entre oito e vinte horas, nos dias úteis.
    Art. 44. A Prestadora deve tornar disponível ao Assinante, previamente à contratação, informações relativas a preços e condições de fruição do serviço, entre as quais os motivos que possam degradar a velocidade contratada. (Revogado pela Resolução nº 632, de 7 de março de 2014)


    Resolução nº 632, de 7 de março de 2014
    CAPÍTULO II


    DAS DEFINIÇÕES


    Art. 2º Para fins deste Regulamento, aplicam-se as seguintes definições:


    ...


    VIII - Prestadora de Pequeno Porte: Prestadora de serviço de telecomunicações de interesse coletivo com até 50.000 (cinquenta mil) acessos em serviço ou, em se tratando do Serviço Telefônico Fixo Comutado prestado nas modalidades de Longa Distância Nacional – LDN e Internacional – LDI, aquela com até 50.000 (cinquenta mil) documentos de cobrança emitidos pela Prestadora de STFC e por outras em seu nome, por mês, considerando ambas as modalidades.


    ....


    Art. 23. O Atendimento por Internet da Prestadora de Pequeno Porte deve ser realizado pela disponibilização de um mecanismo de contato disponível a todos os Consumidores em sua página na internet.


    Art. 24. Centro de Atendimento Telefônico é todo setor da Prestadora, próprio ou disponibilizado por meio de contrato(s) com terceiro(s), responsável pela oferta de serviços e pelo recebimento, tratamento e solução de pedidos de informação, reclamações e solicitações de serviços, rescisão ou qualquer outra demanda ligada ao serviço da Prestadora.


    ...
    Art. 25. O Centro de Atendimento Telefônico da Prestadora deve permitir acesso gratuito e funcionar ininterruptamente, durante 24 (vinte e quatro) horas por dia e 7 (sete) dias por semana.
    ...


    § 2º O Centro de Atendimento Telefônico da Prestadora de Pequeno Porte deve estar acessível, no mínimo, no período compreendido entre 8h (oito horas) e 20h (vinte horas), nos dias úteis.


    Art. 26. É obrigatória a gravação das interações entre Prestadora e Consumidor realizadas por meio do Centro de Atendimento Telefônico, independentemente do originador da interação.
    ...
    § 3º A Prestadora de Pequeno Porte deve manter a gravação a que se refere o caput pelo prazo mínimo de 90 (noventa) dias, durante o qual o Consumidor poderá requerer cópia do seu conteúdo.


    ...


    Subseção I


    Do Setor de Atendimento Presencial


    Art. 32. O Setor de Atendimento Presencial constitui estabelecimento próprio da Prestadora ou disponibilizado por meio de contrato(s) com terceiro(s) que possibilita ao Consumidor ser atendido presencialmente por pessoa devidamente qualificada para receber, responder e solucionar ou encaminhar para solução pedidos de informação, reclamações e solicitações de serviços, rescisão ou qualquer outra demanda ligada ao serviço da Prestadora.


    ...

  5. Então não precisa mais do callcenter, apenas um funcionário que atenda as ligações dos clientes. E como vc faz pra gravar as ligações e logs dos clientes? Li em algum post que agora o processo de tirada do scm vai ser todo via internet, tem algo a mim dizer.






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