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  1. #1
    whinston
    Visitante

    Padrão Software para controle de Suporte

    Galera, alguém usa algum software para abertura de chamada, emissão de ticket e acompanhamento dos processos ?

    Estou rascunhando um em php e mysql, mas provavalmente estou re-inventando a roda.

  2. #2

    Padrão Re: Software para controle de Suporte

    Citação Postado originalmente por whinston
    Galera, alguém usa algum software para abertura de chamada, emissão de ticket e acompanhamento dos processos ?

    Estou rascunhando um em php e mysql, mas provavalmente estou re-inventando a roda.
    vou acompanhar, e se vc tiver alguma solução ae me passa que me enteressa tbem, vlw



  3. #3
    whinston
    Visitante

    Padrão ajudinha

    cara, tentei fz 1 projeto que abordasse várias coisas, mas ae fica confuso d+, mudei de foco.

    vou fazer um lance de processos pais e filhos
    o cliente abre 1 processo pai, recebe 1 ticket e depois os nego do suporte vão alimentando com processos filhos, como no esquema de um forum

    vamos ver noq da.
    abs

  4. #4
    Rafael Cristian
    Visitante

    Padrão Software para controle de Suporte

    Rapaz existe um chamado Scotty desenvolvido pelo pessoal da UNIVATES ele trabalha em conjunto com o MIOLO e precisa dele para poder rodar e banco de dados Postgres, segue abaixo os links para os dois aplicativos

    http://scotty.codigolivre.org.br/
    http://www.miolo.org.br/

    PS: se vc´s conseguirem instalar e colocar pra funcionar, pelo amor de Deus coloquem aqui um passo a passo, pois ja fazem meses que tento e não consigo

    []´s

    Rafael Cristian



  5. #5
    whinston
    Visitante

    Padrão vou tentar :)

    Citação Postado originalmente por Rafael Cristian
    Rapaz existe um chamado Scotty desenvolvido pelo pessoal da UNIVATES ele trabalha em conjunto com o MIOLO e precisa dele para poder rodar e banco de dados Postgres, segue abaixo os links para os dois aplicativos

    http://scotty.codigolivre.org.br/
    http://www.miolo.org.br/

    PS: se vc´s conseguirem instalar e colocar pra funcionar, pelo amor de Deus coloquem aqui um passo a passo, pois ja fazem meses que tento e não consigo

    []´s

    Rafael Cristian

    valeu pelos links, vou tentar agora mesmo
    em caso de sucesso eu já posto o how-to

  6. #6
    Rafael Cristian
    Visitante

    Padrão Software para controle de Suporte

    fico no aguardo por esse how-to e qualquer coisa se não for pedir muito quando vc conseguir colocar pra funcionar, e fizer o how-to e postar aqui, poderia mandar uma copia para meu email

    [email protected]

    []´s

    Rafael Cristian



  7. #7
    tocchetto
    Visitante

    Padrão Software para controle de Suporte

    Eu utilizo esse:

    http://www.bestpractical.com/rt/

    é meio chato de instalar, mas eh muito bom, na edição número 6 da Linux Magazine brasileira o pessoal faz um paralelo entre vários sistemas de acompanhamento de chamados, vale a pena dar uma olhada.

    Abracos e boa sorte