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  1. mais uma coisa simples que acontece muito, quando somos bem pequenos temos que ir la atender com o maior sorriso porque perder o cliente não é nada bom quando tem aquele boletão que vc comprou radio para investir no seu provedor etc..etc... nos precisamos deles...vendemos serviços mais quando cresce 1 a menos não da baque

  2. Citação Postado originalmente por tuxbrasil Ver Post
    mais uma coisa simples que acontece muito, quando somos bem pequenos temos que ir la atender com o maior sorriso porque perder o cliente não é nada bom quando tem aquele boletão que vc comprou radio para investir no seu provedor etc..etc... nos precisamos deles...vendemos serviços mais quando cresce 1 a menos não da baque
    O baque de perder 1 cliente é mais um lance psicológico do que perda financeira mesmo... Mas tem aquela de que 1 cliente insatisfeito fala pra não sei quantos... isso é prejudicial. O negócio é manter a qualidade geral, até pq aqui na minha cidade eu não tenho percas significativas, inclusive tem mais gente cancelando adsl e botando rádio comigo do que o contrário.

    Mas tem uns clientes q vou te falar... k6/2 500 com win98, etc... umas porcaria de computador... Vou estudar uma forma de exigir uma configuração mínima no cliente, senão é tiro no pé na certa. Eles reclamam q a internet tá lenta, mas qdo vc vai lá ver, a luzinha do HD tá direto acesa, a página já está no micro, o q tá demorando é o micro exibir ela... imagina Internet Explorer 6, exibindo páginas com animações em flash, num hd de 4,3 gb e 32 mb de memória??



  3. esta semana tive um problema com um cliente novo que toda hora enche o saco um homem e uma mulher, primeiro o sinal misteriosamente caia direto e eles ligavam 24horas dizendo que tava caindo, depois que o plano dele 300k nunca dava 300.

    o pessoal da empresa ja tava querendo se matar e matar estes 2 clientes. ai como estou com um problema de saude, falei por telefone com a senhora e ela falou que nunca viu internet ficar caindo e que nunca da 300 ai comecei a tentar explicar pq nunca da 300 o tempo todo, ( coloquei o plano dele pra 330kbps) pra nao encher meu saco) eles parecem que vivem em medidores de velocidade na internet e nao fazem mais nada. ai tentei explicar o pq e nao adiantou, e ainda me disse desaforo falando que ninguem reclamava do servico pq nao entendem de internet como eles entendem ( o que é o contrario quem entende sabe das rotas e gargalos e overheads que podem existir) ai ignorei e continuei falando sobre o problema de quedas que nunca teve, ai o tecnico que instalou me falou que eles nao deixaram instalar a bridge ( uso bridge nas intalacoes) ligado direto na fiação da casa fora de tomada pra que nunca possa ser desligado e que pediram pra deixar na tomada. ai falei pra ela que o monitor do sistema avisa que caia sempre a internet ou sinal dessa bridge em varios horarios e eu falei que alguem estava desligando , ela quase me xinga todo pelo telefone pq ninguem la desligava e etc etc, mesmo assim consegui fazer com que os tecnicos instalassem direto na fiação do apartamento, e nao é que parou de cair? hahahah e nunca mais ligaram?

    cliente é fogo, um mal nescessario e que as vezes estressa muito mesmo!

  4. Primeiro: Não bote a mão no computador do cliente. Crie um instalador para sua conexão, como o pessoal da Telefônica faz. Se o cliente reclamar que o seu link está estragando o computador dele, leve um notebook e faça alguns testes com o link. Claro que tudo isso é pago.

    Quanto ao cliente que foi para a praia e não pagou o mês. Você por um acaso trabalha com contrato? É simples oras... é um serviço que o cara tem que pagar mensalmente. Usando ou não. Tu só tem que deixar isso bem claro no contrato.



  5. Citação Postado originalmente por xstefanox Ver Post
    Primeiro: Não bote a mão no computador do cliente. Crie um instalador para sua conexão, como o pessoal da Telefônica faz. Se o cliente reclamar que o seu link está estragando o computador dele, leve um notebook e faça alguns testes com o link. Claro que tudo isso é pago.

    Quanto ao cliente que foi para a praia e não pagou o mês. Você por um acaso trabalha com contrato? É simples oras... é um serviço que o cara tem que pagar mensalmente. Usando ou não. Tu só tem que deixar isso bem claro no contrato.
    Cidade pequena é diferente... onde todo mundo se conhece, a gente tem q cobrar escanteio e ir na área cabecear, não tem como não botar a mão no micro do cliente..

    Pelo menos agora consegui ficar no provedor o dia inteiro, e tenho 3 funcionários que fazem os atendimentos... então enquanto ele levam e trazem, eu fico concentrado aqui no provedor fazendo as manutenções nas máquinas e cuidando das bases e servidores... Ao menos isso foi um avanço pra mim, pois 1 ano atrás eu ainda ajudava até nas instalações!






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