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  1. #7
    Avatar de marcelomg
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    Jan 2006
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    Citação Postado originalmente por xandemartini Ver Post
    Aqui é das 8 as 12, e das 13:30 as 18, de segunda a sexta e sábado até ao meio dia. Se me ligam no celular depois desse horário, não atendo. Mas fico de olho nas bases direto qdo estou em casa, e quando da problema nelas, não tem domingo nem feriado.
    Também trabalho assim aqui mas sinto muito não poder oferecer um suporte 24 horas o que seria impraticável no momento a não ser se aumentasse o preço da mensalidade, mas tenho contrato com meus clientes.
    A dois anos sonhava em ter 50 clientes, hoje temos mais de 300 ativos e a demanda so cresce e nosso suporte com 3 funcionários e está um lixo!!!
    O importante e pesar o que é bonito e o lucrativo e escolher o nosso caminho.

    Off:
    To negociando um 0800, quero montar um sistema eletrônico de atendimento nesse fone, com gravação das ligações etc..etc..etc... ouvi falar em Asterisk alguém tem uma dica?

  2. #8

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    nosso antedimento aqui eh 8:00 as 18:00 seg. a sexta.. sabado até 18:00 .. domingo atendimento somente via telefone.. marcando o atendimento para segunda-feira !!

    temos 2 telefones de suporte, nao divulgamos os telefones pessoais .. apenas os celulares de suporte !



  3. #9

    Padrão Suporte 24 e 0800

    Nós provedores de internet de acordo com a regulamentação da Anatel temos que manter suporte 24 e um 0800, por isso deixamos sempre escalado um funcionário para atender até as 22:00 de segunda a sabado, fora desse horário colocamos uma secretaria eletrônica atendendo as ligação com uma gravação informando ao cliente que não podemos atendê-lo naquele momente e que ele deixe um recado, em um intervalo de tempo definido (mesmo de madrugada) ligamos para esse número e escutamos as mensagens, retornamos as ligações mesmo de madrugada, feriados e domingos e você precisa ver como os clientes nos atendem eles ficam supresos, satisfeitos e seguros com nossa empresa e para isso não investimos quase nada, as visitas, caso sejam necessárias, são feitas em 24 horas no máximo após a abertura do chamado.

    Telefone R$ 127,00
    0800 Tx mensal 26,00 - Ligação de cel 0,62 minuto - ligações de fixo 0,26

    Júnior

  4. #10

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    Citação Postado originalmente por jrtatsch Ver Post
    Nós provedores de internet de acordo com a regulamentação da Anatel temos que manter suporte 24 e um 0800, por isso deixamos sempre escalado um funcionário para atender até as 22:00 de segunda a sabado, fora desse horário colocamos uma secretaria eletrônica atendendo as ligação com uma gravação informando ao cliente que não podemos atendê-lo naquele momente e que ele deixe um recado, em um intervalo de tempo definido (mesmo de madrugada) ligamos para esse número e escutamos as mensagens, retornamos as ligações mesmo de madrugada, feriados e domingos e você precisa ver como os clientes nos atendem eles ficam supresos, satisfeitos e seguros com nossa empresa e para isso não investimos quase nada, as visitas, caso sejam necessárias, são feitas em 24 horas no máximo após a abertura do chamado.

    Telefone R$ 127,00
    0800 Tx mensal 26,00 - Ligação de cel 0,62 minuto - ligações de fixo 0,26

    Júnior
    Interessante, não havia pensado na secretária eletrônica. Vou implementar isso aí.



  5. #11

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    Hoje atendemos segunda a sexta das 8:00 as 18:00 e sabado até 12:00 mais estou pensando no 0800 e atendimento até as 22:00 todos os dias com domingo e feriado.

    Já as bases tem monitoramento 24h e problema resolvido quando ocorre em torno de 3h nas bases e clientes não passa de 24h.

  6. #12

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    Aqui temos um sistema baseado num Software chamado IVM. Ele atende, o cliente digita no numero da opcao. Se nao tiver ninguem na sala para atender o programa liga para o numero previamente setado por mim (que posso mudar remotamente) e me coloca em conferëncia com o usuario.

    Se eu nao atender ele pede para que o usuario digite o número do telefone dele e grave uma mensagem após o bip. Feito isso, quando o usuário desliga, o sistema manda um SMS para os celulares de todos nós com o número que a pessoa digitou e manda o WAV da msg para todas as caixas postais. Quem puder liga primeiro.

    Assim atendemos suporte 24horas.

    As opções Financeiro, novo usuário e parceiros o programa somente transfere para o celular de segunda a sexta, das 9h00 as 12h00 e das 13h00 as 18h00. Fora isso já pede o número e msg da pessoa.