acris

Ramorim provocou, respondo aqui:
A palavra-chave para a questão sobre a simplicidade na web é usabilidade. O termo é amplamente estudado na academia (faculdades, institutos de pesquisa) pois tem forte relação com produtividade e ensino. Por exemplo, uma página que pretenda ensinar inglês online e que precise de um enorme manual para aprender a usá-la é um fracasso.
Mas, infelizmente para nós, os sem-tempo-pra-nada, não há uma receita de bolo. Tudo depende do objetivo.
O ideal é uma página inicial básica que remeta às suas especificidades. Tem gente que não gosta do termo, mas para mim isto é o conceito de portal (dizem que não se usa mais, paciência).
Por exemplo, vejamos o "portal" de uma revista científica online que ajudei a criar em 2003 (ficou minúsculo!!! para ver melhor, clique na imagem, para ver direto no site clique aqui):
Anexo 1
A idéia sempre foi a de uma capa de revista. Observe que há um mínimo de imagens e que os links levam para as regiões internas da revista. Este é um menu geral: "dentro" da revista ele aparece, como tradicionalmente, à esquerda da tela (poderia ser no topo)(de novo, para aumentar a imagem, clique nela, para ver direto no site, clique aqui):
Anexo 2
NOTA: eu sou péssima em design, só cuidei da parte técnica (foi quando aprendi html).
Essa revista, depois de um ano mexendo (veja que mostrei o segundo volume), ficou muito boa de mexer, ninguém reclama de dificuldades na navegação.
Mas quando fui montar meu site com um CMS, acabou a alegria: tinha tantas opções (e eu queria quase todas), acabei caindo no problema de uma página lotada de informações e difícil de ler. Pra quem está acostumado com os fóruns de suporte, não é difícil, mas para meus alunos e colegas, é difícil, é poluída e continua assim até hoje (veja o site do Semiofon aqui, se tiver coragem). Mexi, mexi, mexi, cansei e deixei como está. Eu já disse que sou péssima em design?
Disseram-me que o problema era o CMS, o Xoops, mas qual nada, consegui o mesmo estrago em sites fetos com Joomla (por exemplo... clique aqui). O modelo básico apareceu em todos os sites que conheci, baseados em CMS, exceto aqueles que tiveram um "menino do dedo verde" por trás, um trabalho profissional com o CMS e que, uau, conseguiram fazer "portais" lindos e simples, para todos os usuários.
Mas, por exemplo, um site de suporte pode dar-se a esse luxo de ter um portal, nesses termos de simplicidade? Acredito que sim. Uma capa de revista pode ser poluída também (ah, e como adoram ser poluídas as capas de revistas hoje em dia), mas não precisam de resumos e lista de comentários e índice e últimas entradas nos fóruns e tudo o mais que tem dentro para vender. Precisam de uma chamada especial.
As capas de revistas mais chamativas são justamente aquelas que mostram que há algo muito especial lá dentro que não pode ser perdido.
A capa da revista CASA, que mostrei acima, nem mesmo isso possui, mas não precisa, é uma revista científica, quem vai procurá-la sabe porque e o que quer encontrar. Uma revista nova, para um público mais amplo, foi a revista de surfe Ehlas, que fala de mulheres surfistas. Trata-se de um público mais amplo, pois não somente quem gosta de surfe vai amar as belíssimas fotos que enchem a revista. Independente da técnica usada para seu conteúdo, imitando ao máximo uma revista em papel (o que acho questionável, mas, enfim, aceitável), dê uma olhada no portal, básico e belíssimo (clique aqui). Aqui não é a manchete, mas a promessa das fotos que atrai o leitor.
Tenho muitos outros exemplos, mas 99% são portais de empresas. Nada contra as empresas, mas aqui estou procurando por soluções feitas por pessoas não profissionais.
Minha idéia de um bom portal para uma página de suporte seria a redução do número de informações, a organização das propagandas (quando existem) em faixas que não comprometam a leitura das manchetes e um espaço destinado à entrada no site: os links que dizem (e devem ser claros sobre isso) o que há dentro da página de suporte.

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Vale constar alguns links, além dos citados no artigo:
Usabilidade.com
Guia de Usabilidade
Associação de profissionais de usabilidade Brasil
Usabilidade na Web
Os 8 melhores CMS (criadores de portais)