lemke

Velox e o "funcionamento" do seu 0800

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em 20-07-2009 às 13:31 (9415 Visualizações)

Faz mais de 20 dias que a conexão Oi Velox tem causado transtorno para vários usuários nos diferentes estados do Brasil que são atendidos por esse serviço.

Não bastasse as quedas de conexão, a navegação lenta (isso quando o tal do Velox resolve funcionar), ainda tem o 0800 deles que simplesmente é o maior sinônimo de descaso que eu já pude constatar em termos de atendimento ao cliente.

O cliente liga para lá e relata o problema pelo qual está passando, isso depois de ter aguardado
vários minutos para que um atendente pudesse lhe "ajudar", sem falar no desencontro de informações.

A partir daí, transferem ligação, pedem zilhões de vezes que aguarde um momento e as vezes a ligação até cai (ou será que derrubam a ligação?)

E a instabilidade no serviço continua, o pior de tudo, cada dia alegam um problema diferente!

Cada dia vão querer eleger um cabo "RJ" para culpá-lo pela conexão que não presta.

Um dia é o RJ11, outro dia o RJ45, chuva em cidades onde nem está chovendo, "instabilidade" na área onde o cliente se encontra.

Eu sei que todo serviço pode ter suas falhas, seus problemas, mas com essa constância do Velox, que não mostra o mínimo respeito pelos seus clientes, fica muito difícil...a credibilidade vai morrendo!

Qualquer prestadora de serviços, principalmente voltados para tecnologia, devia priorizar a qualidade do que fornece e obrigatoriamente, priorizar a satisfação de seus clientes.Precisamos trabalhar, fazer transações bancárias on-line, entre outras coisas importantes e ficamos impossibilitados, irritados e com trabalho atrasado.

Hoje, pela terceira vez consecutiva, minha conexão caiu em menos de 40 minutos!

E o 0800...bem, o 0800 não funciona, pelo menos não como deveria!

Minha "pequena" revolta com a situação!

Cammy

Atualizado 20-07-2009 em 14:14 por lemke

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Comentários

Bit - 20-07-2009 13:58
Realmente... a qualidade dos serviços da Oi tem caido muito. Galera, acreditem... fiquei 2 semanas sem Velox... 2 semanas... e eles nem pra far uma satisfação, um feedback... nada...

Uma vergonha! Estou pensando seriamente em usar o Claro 3G. -_-
osmano807 - 20-07-2009 14:04
Anteontem fiquei sem Velox desde as 00:00hs até as 00:00hs do outro dia! Sacanagem, fiquei o dia inteiro no 103 31 deles, e NADA!!!!
rossisolrac - 20-07-2009 15:11
e a oi pretende alcançar mais de 100 milhoes de usuários nos próximos 5 anos...
Quando não é o rj é a placa de rede, o windows coitado do windows, a culpa não é da MS (se agente disser que usa linux eles abrem a boca e dizem hã???).
FHC acertou em privatizar a telefonia, o erro foi na escolha dos grupos controladores...
osmano807 - 20-07-2009 15:29
Postado originalmente por rossisolrac

e a oi pretende alcançar mais de 100 milhoes de usuários nos próximos 5 anos...
Quando não é o rj é a placa de rede, o windows coitado do windows, a culpa não é da MS (se agente disser que usa linux eles abrem a boca e dizem hã???).
FHC acertou em privatizar a telefonia, o erro foi na escolha dos grupos controladores...

Desenvolvi uma técnica ultra-super-mother-f*cker-fodastica para esses incovenientes:
Se o atentende pergunta alguma coisa que tem a ver com Windows, espere até ele terminar e fale a situação no seu Linux/BSD/Mac:

Atentende: Vá no Painel de Controle;
Voce: Ok!
Atendente: Vá em conexões de rede;
Você: Humm, certo!
Atentende: A conexão de rede ligada ao modem existe? Está ativa? Não está com nenhum ponto de exclamação?
Você: (ifconfig eth0 ...) Sim, está ativa, nada de ponto de exclamação, está tudo funcionando.

O pior é quando eles batem o telefone na tua cara falando que não dão suporte a outro SO que não seja Windows.

Atualizado 20-07-2009 em 15:32 por osmano807
lemke - 20-07-2009 15:37
Postado originalmente por osmano807

Desenvolvi uma técnica ultra-super-mother-f*cker-fodastica para esses incovenientes:
Se o atentende pergunta alguma coisa que tem a ver com Windows, espere até ele terminar e fale a situação no seu Linux/BSD/Mac:

Atentende: Vá no Painel de Controle;
Voce: Ok!
Atendente: Vá em conexões de rede;
Você: Humm, certo!
Atentende: A conexão de rede ligada ao modem existe? Está ativa? Não está com nenhum ponto de exclamação?
Você: (ifconfig eth0 ...) Sim, está ativa, nada de ponto de exclamação, está tudo funcionando.

O pior é quando eles batem o telefone na tua cara falando que não dão suporte a outro SO que não seja Windows.

Quando eles não sabem resolver o problema ou estão sem paciência para o atendimento, com certeza desligam!

Ou tentam convencer a pessoa que o problema está com ela e não com o Velox.
Shaoroc - 20-07-2009 16:23
Conselho para alguns que tem dificuldades de serem atendidos liguei para tia ana (ANATEL) 133 foi a unica maneira de ser atendido por eles...
damacenoneto - 20-07-2009 20:02
quando vi o topico, ja imaginava quem escreveu....hehehe....
Isso ae camilla...
alamdias - 20-07-2009 20:30
e tem gente que ainda se aventura em usar essa porcaria em provedor.. é pegar a m*rda e revender, assumir a culpa e o nome do serviço porco.

Já foi a época do velox bom, eu me lembro, fui um dos primeiros clientes da cidade.

abraços
eldeablo - 20-07-2009 22:02
já passei por isso com a velox recentemente, essa experiência não foi das melhores, velox já foi melhor...
dacrol - 21-07-2009 02:33
Não é só a Oi-Velox, eu aqui em Manaus uso um link de 1Mbps da JET (Acom Comunicações S/A) e pago R$ 380,00 pela internet + R$ 89,00 pela TV (a qual é obrigado você assinar pois não vendem o pacote de internet separado).
Continuando... ja faz 3 meses que essa empresa apresenta problemas consecutivos com o serviço normalizado em no maximo 10 dias por mês os dias restante uma porcaria, já cansei de ligar pro 0800 deles e em muitas vezes não conseguir ser atendido, o engraçado é que o 0800 deles pra tv é diferente do 0800 pra internet e no 0800 da tv você é atendido de primeira mas eles informam que não sabem nada de internet que você deve ligar pro serviço de internet.....rsrsrsrsr
ja perdi as contas de quantas visitas tecnicas eu tive aqui, ja trocaram todos os equipamentos 2 vezes, os tecnicos deles mesmos falam que o sinal está chegando com 90% de qualidade pois moro bem perto da torre deles.. uns 2Km. o sistema deles é MMDS e na ultima visita tecnica o tecnico não fez nada nem mexeu em nada, apenas ligou pra central, pediu que eles mudassem o meu link e ficou tudo normal, isso eram 10:00. fiquei contente pois ja fazia dias que não via mais minha internet funcionar mas a alegria durou pouco exatamente as 13:00 tudo ficou como estava, perdendo muito pacote. Novamente volto a ligar pro 0800 e me informam que estão com problema de lentidão e que os engenheiros estão resolvendo mas não tem previsão de quando vai normalizar. eu liguei pra anatel e fiz a reclamação. 2 dias depois a telefonica de SP me liga...kkkkkkkkk....o atendente da anatel, Daniel não sei la oq... errou o nome da reclamada eu informei Acom Comunicações S/A e ele colocou Telefônica SP... agora com quem vou reclamadar da anatel? kkkkkk
vou ter que perder mais tempo dinovo e refazer a mesma reclamação.
Essa mesma empresa vende o link de 1Mbps em SP por R$ 75,00 e aqui na nossa região onde eles cobram um absurdo deveriam ao menos prestar um serviço descente, mas eles sao muito gananciosos e estrapolam os limites das suas torres.

Atualizado 21-07-2009 em 02:41 por dacrol