Re: O que fazer com determinados clientes
Minha mensalidade média é valor do dobro do concorrente, que chamo de papa-tudo ou passa-fome, tem cliente instalado por até R$15,00/mês, Estamos filtrando e elevando o preço da mensalidade, sempre visando manter a qualidade do serviço, é melhor ter menos cliente pagando mais, do que mais clientes pagando menos.
Imagina se um cliente desse dele de R$15,00 começa a compartilhar a internet, nesse caso ele tá pagando para ter o cliente.
Re: O que fazer com determinados clientes
Aqui devia ter uns 10 a 12 cliente que compartilhava via cabo. Comecei a deixar ciente que nao aceito reclamaçao de lentidao assim como nao vendo plano maior que 600k.
Teve de tudo cliente que cancelo,vizinho viro cliente e alguns que continuarao o gato e blz.
Pronto problema resolvido, hj tenho apenas 2 gato cabo na rede.
Re: O que fazer com determinados clientes
Bom vo passar como procedo aqui na minha empresa
vendo nosso wifi 5460, nao vendo outros Dlink tplink
cobro 189,00 configurado e com suporte vitalicio posterior, o equipamento sai com alguns configuracao padrao
SSID NOMEDAMINHAEMPRESA_FSOBRONOME
SENHA WPA CPF DO CLIENTE
cliente reclama mas argumento que é para suporte posterior caso receba amigos e parentes e tenha dificuldade
enfim cliente nao sai espalhando CPF resolvido o problema de esplhar senha
com esta onde de smartphone e tablet tive que aumentar o numero de distribuição do DHCP de 5 para 15 conexoes é um numero rasoavel para uma familia de 5 pessoas ate 3 dispositivo e sobra para visitantes
caso o cliente compra wifi com outra empresa nao damos suporte, cobramos o valor de 60,00 para configurar trazendo ate nossa empresa e colocamos nossas configuracoes, lembrando que sempre usamos wifi modo bridge jamais modo router NAT/NAT, ou seja quem controla o servico DHCP é o Radio CPE, assim sabemos quem esta conectado remotamente caso cliente reclame de lentidao e podemos fazer uma triagem do problema mais especifico
Re: O que fazer com determinados clientes
Aqui na rede é da seguinte forma, NENHUM cliente tem acesso as configs de seu router.
Ele sai daqui pré-configurado com SSID da empresa e Numero do Ap no final.
Todos os routers com Acesso remoto habilitado, 5 Slots de Dhcp (Podemos aumentar com a solicitação do Cliente), a senha e chata pois alem de grande tem Maiúsculas...
Bom não temos um caso de compartilhamento (Venda), temos caso de usuários que distribuem sua senha e reclamam de lentidão, entramos no roteador e ta la 10 pessoas no Ap, explicamos a ele a situação e trocamos a senha, geralmente resolve...
Outro detalhe e uma regra que limitamos os saltos, ou seja mesmo que o cliente use um roteador em cima do próprio roteador, não funciona.
Agora tamos apelando para um Qos Interno dentro do roteador setando Minimo de banda garantida e Maximo de banda de acordo com o plano máximo vendido, usamos também a fila SFQ que prioriza o balanceamento do link para o cliente...
Ps : O Consumidor pode fornecer o acesso dele para quem quiser, mais nada de compartilha com a rua toda via cabo...