Postado originalmente por
jodrix
Pessoal, ha uma luz sim no fim do tunel, e recentemente estive num road-show da Medley (distribuidor de medicamento generico - A convite de um Cliente meu) e la estava palestrando uma assumidade em marketing "Marcos Ferreira - qualidade no atendimento" o qual realizou, segundo ele, uma pesquisa encomendada pelos "GRINGOS" , que por sinal querem entrar com uma mega-rede de farmacias no brasil, e que entrevistou durante 2 anos +- 50.000 pessoas em todo o Brasil medindo o nivel de satisfação na qualidade de atendimento....pasmem .... o resultado é de 75 % de insatisfação ...isso mesmo .... que se perde um cliente por mal atendimento ... por isso meus amigos essas grandes operadoras so visam lucros, deixando de lado o cliente, e estamos diante de uma nova realidade de mercado, onde cada vez mais o cliente quer ser RESPEITADO e VALORIZADO.
Pergunto!!! Qual de vcs gosta de ser DESPREZADO E EXPLORADO???.. Amigos ninguem gosta. Por isto estou implantando na empresa um sistema de satisfação total do cliente, onde atendemos com rapidez os chamados e tb AGREGAMOS VALORES AO NOSSO SERVIÇO, como por exemplo Remoção de virus gratuitamente, até mesmo reinstalação do micro a preços reduzidos dos praticados no mercado (somente para os clientes) enfim é so vc usar a criatividade e nenhuma OPERADORA DE GRANDE PORTE podera oferecer o que o cliente mais valoriza que é o RESPEITO, VALORIZAÇÂO, SATISFAÇÂO.
Concordo com um orgão representativo to nessa!!!!
Abraços a Todos.