Quanto a velocidade é pouco importante... grande maioria nem sabe que existe velocidade, visualmente o cliente deve ficar satisfeito com o serviço, como o colega acima disse, tenha isso:
- Navegação http a uma velocidade aceitavel (pode ser até 100kbps usando burst que vai ficar legal)
- Suporte técnico e escritório pro cliente ir se precisar reclamar pessoalmente (eu julgo isso muito importante, pra diferenciar vc da BRT, Telefonica, etc, o cliente fica com uma raiva danada e não tem onde ir)
- Se puder estenda o horario no sabado por exemplo, muita gente trabalha e precisa de usar a internet sabado a tarde, chega em casa, o menino dele mexeu e desconfigurou... então ele vai ficar com raiva do provedor (dizendo que ele não presta) e até vc ir la e dizer que foi mexido ele já espalhou pra muitas pessoas, e o boca a boca vai te ferrar..
- Faça promoções!