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1929
Se ela se desculpou e está disposta a pagar, eu faria diferente. Diria: Dona, desta vêz vamos entrar num acordo. A senhora só me paga a metade do valor do tempo que ficou cortada. Ela vai ficar feliz e fiel a sua empresa. E com este susto de perder a internet, pode ser que ela venha a se corrigir quanto ao futuro.
Afinal, cliente não está fácil de manter mesmo. A não ser que voce tenha muita procura do serviço.
E quanto a retirar o equipamento, tem outro problema. Mesmo com contrato de comodato, se o sujeito não deixa retirar, daí só com processo judicial. Por isso é importante manter sempre um bom clima com o assinante.