Em listas de discussão, newsgroups ou fórum web, o título da mensagem é sua chance de ouro para atrair, com 50 caracteres ou menos, a atenção de especialistas qualificados. Não desperdice este oportunidade com “Por favor, me ajudem” (muito menos “PRECISO DE AJUDA!!!”; mensagens assim são descartadas por reflexo). Não tente nos impressionar com sua angústia; ao invés, use este espaço para uma descrição super-concisa do seu problema.
Uma boa convenção para títulos/assuntos de mensagens, usada pelo suporte técnico de muitas organizações, é o “objeto – anomalia”. A parte “objeto” especifica o que está com problemas e a “anomalia” descreve como o comportamento diverge o esperado.
Estúpido:
AJUDA! Vídeo não funciona direito no meu laptop!
Inteligente:
XFree86 4.1 cursor do mouse distorcido, Fooware MV1005 vid. chipset
Mais inteligente:
XFree86 4.1 cursor do mouse na Fooware MV1005 vid. chipset – distorcido
O processo de organizar o título no modelo “objeto – anomalia” vai ajudar você a organizar seu raciocínio sobre o problema. O que é afetado? Só o mouse ou outros gráficos também? Isto é específico do XFree86? Só da versão 4.1? Será que é específico do chipset Fooware? Só no modelo MV1005? Um hacker que olha esta mensagem pode imediatamente entender, de uma tacada só, o que está lhe causando problema e qual o problema que você está enfrentando.
De uma maneira geral, se imagine olhando para um índice de um arquivo de perguntas, só com o título delas sendo exibido. Faça seu título refletir sua questão de forma que o próximo cara com uma pergunta semelhante a pesquisar o arquivo de perguntas consiga seguir esta thread até a resposta final, ao invés de enviar a mesma pergunta novamente.
Se você faz uma pergunta através de uma resposta, certifique-se de trocar o título (assunto) da mensagem para indicar que você está perguntando. Um título que contenha “Re: teste” ou “Re: novo bug” atrairá bem menos atenção. Além disso, cite trechos da mensagem original o mínimo possível para que os novos leitores a entendam.
Não responda uma mensagem em uma lista para começar uma nova thread. Isto irá limitar sua audiência. Alguns programas leitores de email, como o “Mutt”, permite ao usuário ordenar a mensagem por thread (assunto), encadeando sua mensagem dentro de outras. Pessoas que usam esse tipo de software e não estão interessados no tópico original jamais verão sua mensagem.
Trocar o assunto não é suficiente. O Mutt, e provavelmente outros leitores de email, procuram por outras informações no header, e não o campo de assunto, das mensagens para associá-la a uma determinada thread. Ao invés de responder, se quiser começar um novo assunto, crie uma mensagem completamente nova.
Em fórum web as regras para boa prática são um pouco diferente, pois as mensagens são fortemente ligadas a um determinado assunto e muitas vezes invisíveis fora de suas threads. Trocar o assunto quando perguntar alguma coisa através de uma resposta não é essencial (nem todos os fóruns permitem fornecer um assunto específico para cada mensagem da thread, e mesmo quando fazem, ninguém dá atenção a eles). Mas fazer uma pergunta em resposta a outra é uma prática controversa por si só, pois ela só será vista por quem está acompanhando a thread. Então, a não ser que você queira atingir somente os participantes ativos nesta thread, inicie uma nova.
