Problemas com Winconnection

Olá, primeiramente quero pedir perdão se eu postei no lugar errado. Enfim, estou precisando de ajuda para configurar o Winconnection em um supermercado. A ideia é usar o DDNS para visualizar câmeras de qualquer lugar no estabelecimento, mas ao tentar configurar recebo a mensagem de erro: Erro 4 Registrando nome. Não acho que seja problema de porta, já procurei sobre o erro no suporte da Winco e no Google e não encontrei soluções, eu acredito que seja um problema relacionado à Nat, já que o computador não está conectado diretamente ao provedor e sim à um roteador que este sim se conecta ao provedor.Desde já agradeço pela ajuda.

Eu tive um problema parecido com essa, dava o mesmo erro, era o meu microtik bloqueando, entao liberei as portas e funcionou, tente fazer o mesmo no roteador do seu cliente, a porta to teminal service é 3389 tcp/udp
Espero ter ajudado.

Hmmm aqui não tem mikrotik, mas eu ver se tem algo a ver, obrigado pela resposta, depois retorno com o resultado.