ve se o mac que vc cadastrou para este cliente, se não esta cadastrado para um outro, pode ser o bloqueio ou limitação que estava no outro que esta limitando pra este.
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Genis, o problema não é esse. O problema é que cliente hotspot a banda passa até 45MEGA e cliente PPPoE passa até 16MEGA, porque essa limitação no PPPoE? e por que verificar o MAC sendo que a banda é controlada automáticamente no PPPoE, é claro, desde que esteja com os profile de banda configurados.
@rubenjosue vá por etapas, primeiro passo identifique se o problema é realmente causado pela Queue, simples, conecte o usuário pppoe, localize sua queue e delete ela... ele ficara sem limitação de banda, veja se vai chegar o que você tem de link.
Segundo passo, faça uma medida se sua rede suporta passa essa banda, usando o bandwith test da própria Mikrotik.
Por ultimo caso consiga o resultado desejado com Bandwitch test vai te resta apenas localizar um host na internet que voce consiga testa essa banda e ter e veja se a queue te atrapalha ou não, caso atrapalhe, mantenha pfifo e aumente o tamanho e quantidade de pacotes que ela suporta.
Ps : Em minha rede, o pppoe passa 100Mb cravado, limitado pela placa de rede.
Espero ter ajudado.
O tamanho e a quantidade de pacotes, qual o melhor pra colocar? E verificando aqui tem varios pfifo, ex: default-defaul small-ethernet default, altera em todos os pacotes?
Releia o que postei Rubenjosue, detecte o problema primeiro, não saia futucando as filas sem necessidade.