Provedor, Refletir, Crescer e Produzir

Eu gostaria de refletir um pouco sobre provedor e empresa com os colega
Vamos analisar: O que seria mais importante para um negocio crescer, resposta clientes
Empresa sem cliente nao é empresa, porque são por eles que vem a renda financeira.
Nos estamos focando apenas na central, provedor e talvez não estamos dando atenção suficiente a nossos clientes.
Tenho certeza que ninguém aqui brinca de provedor, quer ter 1000 clientes sem ganhar nada, isso nao existe.
Clientes satisfeitos empresa cresce, toda renda financeira vem do pagamento que eles fazem.
Entao para se dar bem em uma negocio de provedor temos que prestar um ótimo serviço.
O mais importante é o cliente chegar na casa dele e ter a internet funcionando todos os dias, nao apenas alguns.
Para que isso aconteça temos que ter equipamentos na nossa rede mais duradouros e estaveis.
Tem uns caras que investem pesados nas torres, mas nos clientes colocam radios ruins, me fale do que adianta os equipamentos caros da torre sendo que no cliente tiver um radio lixo, vai ter reclamaçao do mesmo jeito
Por isso planejamento de um extremo ao outro é bom, se os radios dos clientes der pau com certeza vao ficar sem a navegacao.
Pessoal vamos visar lucros, e para isso acontecer vamos começar a focar na mina que são OS CLIENTES.
Deixar a rede redonda equipamentos confiaveis que nao vive travando ou queimando para que seja um serviço interrupto.
Um problema que acho que algumas pessoas tem também é ficar testando configurações na RB que esta em campo.
Os clientes ficam sem saber o porque nao esta funcioando e o cara la testa uma coisa fica ruim tira reseta etc, isso serve até para mim também. Nao sei se compreenderam a menssagem que queria passar é para abrir a cabeca
Faca de tudo para que todo dia seu cliente ligue o pc e tenha o servico funcionando.
Medite Qual vale mais uma ferrari parada ou um fusca andando.

pergunta pra seus clientes se a internet esta boa ...
de 10 ....9 vão falar que não e pode estar tudo funcionando e 100% :thefinger:.
ai meu youtube travou ....meu facebook travou .
por experiencia propria ja falo cliente não e burro .....e uma classe mas refinada da especie .
trabalho em um provedor em espanção com 500 clientes ativos e o grau de reclamaçao e baixo mantenho tudo funcionando o melhor possivel radios com ccq sempre 95% acima .
e sempre tem um chato que mexe no roteador desconfigura e fica ligando enchendo a paciencia.
sempre tem o animal que desliga a antena da tomada e liga atormentando pra ir la ver e ai chego la ou a tomada esta uma bosta ou esta desligada .
fora a inadiplencia .cliente paga atrasado ai quer que liga a internet na hora que pagou.
e pior paga atrasado e depos liga pedindo suporte para ir um tecnico na casa dele para ver o que esta acontecendo que a internet não ta chegando.
ai voce entra no radio ve o lazarento navegando a 2 ..3 ...ou 5 mega... e pedindo para o tecnico ir la ver por que ta lento:thefinger:
vc liga pro lazarento e fala que tudo esta funcionando e ai ele fala que não ta navegando que vai cancelar se o tecnico não for arrumar ai o idiota do tecnico vai la ele olha para min e fala (e voltou agora mas tava sem .....:stoned:).

ai se voce fizer um boleto de 50 pila de manutençao inprodutiva ele cancela huauahuahauha.
ainda bem que o 3g praticamente morreu ai os lazarento ta correndo atras do pequeno provedor que e mas honesto aqui pelo menos ta bombando.

ve se a vivo a oi ou a claro manda um tecnico na casa dele se ele tiver com problema ....eu duvido nunca vi tecnico da vivo arrumando nada ....o telefone aqui da firma quando deu problema foi 15 dias pra resolver e isto não estou mentindo

outra historia que tenho pra contar .
um cliente chega no escritorio depos de 30 dias atrasado olha pra atendente pede o boleto de pagamento atualizado por que o dele venceu.
ele todo mes ta atrasado não e a primeira vez a atendente sabe o nome dele ja vai fazendo direto nem pergunta o nome dele ele se irrita pela situação mas não e culpa nossa ele e que todo mes paga atrasado.
nos tambem não o tratamos mal .de jeito nenhum eu estava de costas para ele preparando uma caixa hermetica para colocar na torre.
ele olha para a atendente e pergunta discaradamente se a gente ja fes alguma pesquisa de grau de satisfaçao do cliente tipo de 1 a 10 a nota ......huahhuahauhauahuah
a atendente iteligentemente ja rebateu .

para que a gente ja sabe a resposta e 0 ....ninguem nunca esta satisfeito com nada .
pode estar perfeito que ainda ta ruim.

Citação:

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Postado originalmente por naldo864

outra historia que tenho pra contar .
um cliente chega no escritorio depos de 30 dias atrasado olha pra atendente pede o boleto de pagamento atualizado por que o dele venceu.
ele todo mes ta atrasado não e a primeira vez a atendente sabe o nome dele ja vai fazendo direto nem pergunta o nome dele ele se irrita pela situação mas não e culpa nossa ele e que todo mes paga atrasado.
nos tambem não o tratamos mal .de jeito nenhum eu estava de costas para ele preparando uma caixa hermetica para colocar na torre.
ele olha para a atendente e pergunta discaradamente se a gente ja fes alguma pesquisa de grau de satisfaçao do cliente tipo de 1 a 10 a nota ......huahhuahauhauahuah
a atendente iteligentemente ja rebateu .

para que a gente ja sabe a resposta e 0 ....ninguem nunca esta satisfeito com nada .
pode estar perfeito que ainda ta ruim.

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Olá, tudo bem? Não gosto de ficar comentando post de de ninguém, mas não me contentei e tinha que postar algo. Para cliente como esse aí de cima é da seguinte maneira: DE GRAÇA É CARO. E vou dizer, tem ao montes gente desse tipo, todo mundo tem desse, e se a gente ficar passando a mão na cabeça, quem "se lasca" somos nós. De uns tempos para cá eu cansei de dizer aqui no provedor, vamos resolver primeiro o nosso problema.

E meu caro... achei que era só aqui... acabei até com minha família... motivo... tentar garantir a satisfação do meu cliente... joguei a toalha... provedor é a ponta de um sistema complicadíssimo e, sempre recebe as pancadas... se a operadora falha, se o facebook está com problema... se não consegue enviar o IR... se o FIES não funciona... aí temos que atender o cliente com toda a educação pra não perder o cliente... tem muita prostituta assim... o cliente vem, fode com ela e as vezes nem paga pelo serviço...

Sei que tem provedor aqui em outra situação mas, no geral é só dor de cabeça, mesmo tendo a rede própria redondinha... sempre tem a tomada ruim, o cabo ligado na porta errada, o caminhão com carga topando no céu que passa e quebra o cabo... com estes esquemas de tv decodificada da Sky, Claro e tal, se trava é a internet, mesmo que o vídeo do youtube esteja uma bala, nunca vai ser a merda do CS do cara lotado, o aparelho esquentando... não existe vida pra quem é do ramo... vivemos sempre a disposição, 24X7... melhor ainda quando na sua região não tem mão de obra... vc forma o cara, ele recebe uma proposta melhor e te mete o pé na bunda...

Foda...

Citação:

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Postado originalmente por naldo864

pergunta pra seus clientes se a internet esta boa ...
de 10 ....9 vão falar que não e pode estar tudo funcionando e 100% :thefinger:.
ai meu youtube travou ....meu facebook travou .
por experiencia propria ja falo cliente não e burro .....e uma classe mas refinada da especie .
trabalho em um provedor em espanção com 500 clientes ativos e o grau de reclamaçao e baixo mantenho tudo funcionando o melhor possivel radios com ccq sempre 95% acima .
e sempre tem um chato que mexe no roteador desconfigura e fica ligando enchendo a paciencia.
sempre tem o animal que desliga a antena da tomada e liga atormentando pra ir la ver e ai chego la ou a tomada esta uma bosta ou esta desligada .
fora a inadiplencia .cliente paga atrasado ai quer que liga a internet na hora que pagou.
e pior paga atrasado e depos liga pedindo suporte para ir um tecnico na casa dele para ver o que esta acontecendo que a internet não ta chegando.
ai voce entra no radio ve o lazarento navegando a 2 ..3 ...ou 5 mega... e pedindo para o tecnico ir la ver por que ta lento:thefinger:
vc liga pro lazarento e fala que tudo esta funcionando e ai ele fala que não ta navegando que vai cancelar se o tecnico não for arrumar ai o idiota do tecnico vai la ele olha para min e fala (e voltou agora mas tava sem .....:stoned:).

ai se voce fizer um boleto de 50 pila de manutençao inprodutiva ele cancela huauahuahauha.
ainda bem que o 3g praticamente morreu ai os lazarento ta correndo atras do pequeno provedor que e mas honesto aqui pelo menos ta bombando.

ve se a vivo a oi ou a claro manda um tecnico na casa dele se ele tiver com problema ....eu duvido nunca vi tecnico da vivo arrumando nada ....o telefone aqui da firma quando deu problema foi 15 dias pra resolver e isto não estou mentindo

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Nessas horas que dá vontade de voltar a ser funcionário.
Mandava todo mundo tomar C... e que se dane o mundo.
Tempos bons,mas hoje tenho família.Tenho que engolir e bater palmas kkk.

@naldo864 você é campeão cara, vc relatou a pura verdade que acontece no dia a dia, aqui eu ficava perguntando pra todos os clientes se a internet tava boa, satisfatória, mas nenhum cliente fala que ta 100%, e por trás, os comentários na cidade são outros, "que meu serviço é o melhor da cidade", mas pra colocar defeito e jogar areia nos olhos dos outros tem muita gente, mas levar um elogio, nunca. eu nunca mais perguntei se a internet tava boa, como sou provedor pequeno ainda, vou nas casas receber, pego o dinheiro e falo obrigado, monto no carro e adeus, kkkk

Aqui quando penso em crescer e expandir, me deparo sempre com uma limitação que é: Mão de obra!

Para a pequena empresa crescer hoje é muito difícil pois a legislação trabalhista brasileira parece que foi feita pensando apenas em grandes empresas, as vezes é melhor ser pequeno pagando menos impostos, do que um meio termo entre grande e pequeno pois pagará muito imposto e sofrerá muitos processos trabalhistas. Cuidamos da minha empresa eu e meus familiares, se eu tivesse uns 10 filhos ae daria para atender umas 10 cidades pequenas....rsrsrs.

Com relação a ter serviços sempre funcionando, lutamos para isso, agora mesmo acabo de chegar de duas visitas técnicas aonde o cliente afirmava não ter internet, porém olhamos no sistema, estava tudo normal, o cliente insistindo haver problemas, ao chegar na casa do clientes centenas de seachs, protects, complementos, tollbars etc. Dá um desanimo muito grande o cliente sempre por a culpa na internet pelas cagadas que ele faz.

Ao chegar em outro cliente que praticamente todo dia pede chamado, ele chegou falando: olha o sinal dlink ta fora de intervalo, que porcaria é essa, fui muito educado em responder, sem o sinal dlink é o seu roteador, se está fora do intervalo aqui dentro de alguns cômodos da própria casa é sinal que ele está com defeito ou mesmo por ele ser de baixa qualidade.

De cliente resmungão eu mando ir pra a concorrência (Oi) é a unica que tenho, não dou mole. Inadimplência não tenho por que todos andoam de ouvidos sacramentados no 6º dia de atraso eu derrubo a conexão deles. Contratei um servidor de SMS avisa cinco antes do vencimento e no dia. Pode ate reclamar mais de barriga cheia. Porque cumpro com o que eu prometo...

Problema de mão-de-obra todo mundo reclama, eu chingo o povão de tudo que é palavrão por isso, não só falta mão-de-obra com um pingo de conhecimento em T.I., falta em tudo que é area, e falta gente que aprenda com rapidez maior que uns 2 anos até conseguir fritar um ovo ou apertar um parafuso pro lado certo. Raramente passo um dia sem ouvir cliente reclamando disso, que não encontra ninguém com mais de 2 neurônios na cabeça que consiga aprender alguma coisa.

E aí entra essa questão do usuario pegar um monte de adwares no PC: Os funcionários saem do povo, a média de conhecimento do povo anda baixa (Mal consegue entrar no facebook sem pegar malware, que dirá no resto da web) então em terra de cego quem tem um olho é rei, o sujeito que conhece postar foto sem pegar malware é o que você tem de menos incompetente pra contratar.




Sobre a questão de testar as coisas, você é sua cobaia! Arranja carroça tipo Pentium 3, Pentium 4, bota pra rodar e bota pra testar as coisas, bota meia duzia de carroça pra gerar trafego, bota uma omni, testa as CPE's antes de vender, não custa tão caro.
Você compra a "novidade", testa exaustivamente, e depois vende pro cliente, aprendizado com custo zero, 20x mais barato que pagar passagem e hotel pra ir em treinamento

(A gente tem essa possibilidade então tem que aproveitar, na area de medicina é complicado um médico comprar um mendigo pra ir testando as coisas em casa e "aprender sozinho" :-)

Eu acho que tem que ir testando as coisas, topo com muito provedor com B a 2,4GHz não por falta de dinheiro, mas porque não conhece nada além disso. Eu agora tô maravilhado com os ePMP da Cambium, tô economizando pra comprar um par, parece bom demais então vou achar os defeitos (Não pra jogar na cara do vendedor, só pra saber até onde ir na hora de usar), depois de testar provavelmente alguma empresa vai precisar PTP, é só vender pelo preço de custo e cobrar a mão-de-obra da instalação e o equipto está testando, aprendizado adquirido, por custo zero.

Vejo que marcelorodrigues chamou pra reflexão e conseguiu disparar o sentimento de frustração nos nossos amigos.

Tudo isso é verdade e não vai mudar porque o ser humano (exceto os japoneses) nunca estão satisfeitos. quando se monta 1 provedor isso já está no contrato lá pequenininho no finzinho você é que não viu. :)

Refletindo: Provedor sempre vai ser fumo, quanto mais organizado menos fumo mas ainda sim fumo.
Se você conseguiu trocar de carro esse ano comprou algumas coisas pra você e sua família, conseguiu investir em alguma coisa fora dos investimentos do provedor, você está indo "normal" se não fez nada disto e teve que baixar as calças pros clientes te fu#$% durante o ano todo ai sim tu tá na merda mesmo.

A matemática e simples

“Que Deus me dê serenidade para aceitar as coisas que não posso mudar, coragem para mudar as que posso e sabedoria para distinguir entre elas.”
―Reinhold Niebuhr

Citação:

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Postado originalmente por delegato

...
Ao chegar em outro cliente que praticamente todo dia pede chamado, ele chegou falando: olha o sinal dlink ta fora de intervalo, que porcaria é essa, fui muito educado em responder, sem o sinal dlink é o seu roteador, se está fora do intervalo aqui dentro de alguns cômodos da própria casa é sinal que ele está com defeito ou mesmo por ele ser de baixa qualidade.

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Isso é o que mais doí... Usuário incompetente e grosso... perguntando: "Que porcaria é essa" Aliás parece que não é só mão de obra que está escassa. Educação também. Custava alguma coisa o vivente perguntar educadamente?...

Então para refletir como o autor do tópico desejava: Dono de provedor tem que "ter sangue de barata" ou então cair fora do ramo, porque bater boca com o usuário não vai ajudar em nada.
Até hoje que nos lembremos só um cliente veio no escritório para elogiar.

a grande verdade e que para ser feliz e ter certeza que seu serviço funciona que tudo esta ok ,e se alguma coisa em seu provedor estiver ruim ja ir arumando sem esperar os clientes resmungões .
e bem verdade tambem que ninguem consegue agradar todo mundo e nem vai conseguir .
para ter paz de espirito e fazer seu serviço direito .e não esperar elogios pela parte nem de clientes e nem de chefes .
tenho a seguinte frase em minha vida (eu fazendo tudo direito ja estou errado ).
sussesso a todos e que se dan##@#$ as grandes operadoras que prestam um pessimo serviço.

Citação:

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Aqui na minha cidade eu sou o único que conseguiu 10Mbps e quanto o Speedy está bom e feliz pra trabalhar, ele me dá ping de 150ms e velocidade média de 8Mbps. No dia que ele resolve se revoltar, fica 500~700ms. Já fiquei três dias sem internet por rompimento de fibra na central da cidade vizinha e nem sequer atendem minhas ligações.

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Kkkkk 150ms no cabo e muito ruim afff no radio atendo
os clientes latência ate o google 15 MS .
Por isso que não me troco pelos técnicos engenheiros da vivo.

Citação:

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Postado originalmente por naldo864

Kkkkk 150ms no cabo e muito ruim afff no radio atendo
os clientes latência ate o google 15 MS .
Por isso que não me troco pelos técnicos engenheiros da vivo.

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15ms, isso é melhor que bom, melhor que ótimo, é "bótimo" como dizia o personagem do Jô Soares..

Naldo, depois do seu post, acabei de crer que cliente é tudo igual. Aqui é desse jeito tb.kkkk

Citação:

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Postado originalmente por naldo864

pergunta pra seus clientes se a internet esta boa ...
de 10 ....9 vão falar que não e pode estar tudo funcionando e 100% :thefinger:.
ai meu youtube travou ....meu facebook travou .
por experiencia propria ja falo cliente não e burro .....e uma classe mas refinada da especie .
trabalho em um provedor em espanção com 500 clientes ativos e o grau de reclamaçao e baixo mantenho tudo funcionando o melhor possivel radios com ccq sempre 95% acima .
e sempre tem um chato que mexe no roteador desconfigura e fica ligando enchendo a paciencia.
sempre tem o animal que desliga a antena da tomada e liga atormentando pra ir la ver e ai chego la ou a tomada esta uma bosta ou esta desligada .
fora a inadiplencia .cliente paga atrasado ai quer que liga a internet na hora que pagou.
e pior paga atrasado e depos liga pedindo suporte para ir um tecnico na casa dele para ver o que esta acontecendo que a internet não ta chegando.
ai voce entra no radio ve o lazarento navegando a 2 ..3 ...ou 5 mega... e pedindo para o tecnico ir la ver por que ta lento:thefinger:
vc liga pro lazarento e fala que tudo esta funcionando e ai ele fala que não ta navegando que vai cancelar se o tecnico não for arrumar ai o idiota do tecnico vai la ele olha para min e fala (e voltou agora mas tava sem .....:stoned:).

ai se voce fizer um boleto de 50 pila de manutençao inprodutiva ele cancela huauahuahauha.
ainda bem que o 3g praticamente morreu ai os lazarento ta correndo atras do pequeno provedor que e mas honesto aqui pelo menos ta bombando.

ve se a vivo a oi ou a claro manda um tecnico na casa dele se ele tiver com problema ....eu duvido nunca vi tecnico da vivo arrumando nada ....o telefone aqui da firma quando deu problema foi 15 dias pra resolver e isto não estou mentindo

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Bom, lá vem eu jogar lenha na fogueira. kkkk

Um provedor como nós pequenos e médios conseguimos crescer com reclamação quase menor que 5%

1 - Tenha seu tempo de descanso e um braço direito (Tire férias, saia com a família, curta a vida)
2 - É necessário um sistema de ERP para organizar a sua empresa
3 - É necessário ser amigo do cliente (Começando pelos funcionários)
4 - Saber ser duro com o cliente quando necessário mas de forma ponderada
5 - Não ceder a falatórios
6 - Conhecer de verdade sua estrutura
7 - Manter um relacionamento eficaz
8 - Saiba o momento certo de tomar decisões. Quando investir, frear o crescimento, e ser agressivo com a concorrência
9 - Domine as tecnologias trabalhadas
10 - O fim da meada é, o seu "x" secreto é secreto somente 1, 2 talvez 3 pessoas devam saber dependendo do seu porte

Citação:

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Postado originalmente por deanactive

Bom, lá vem eu jogar lenha na fogueira. kkkk

Um provedor como nós pequenos e médios conseguimos crescer com reclamação quase menor que 5%

1 - Tenha seu tempo de descanso e um braço direito (Tire férias, saia com a família, curta a vida)
2 - É necessário um sistema de ERP para organizar a sua empresa
3 - É necessário ser amigo do cliente (Começando pelos funcionários)
4 - Saber ser duro com o cliente quando necessário mas de forma ponderada
5 - Não ceder a falatórios
6 - Conhecer de verdade sua estrutura
7 - Manter um relacionamento eficaz
8 - Saiba o momento certo de tomar decisões. Quando investir, frear o crescimento, e ser agressivo com a concorrência
9 - Domine as tecnologias trabalhadas
10 - O fim da meada é, o seu "x" secreto é secreto somente 1, 2 talvez 3 pessoas devam saber dependendo do seu porte

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Muito bem colocado, deve ter ai uns 100 anos de experi :)

Bem meu brother, tenho um pouco não tanto assim kkkk, mas dá pra me virar. Esse post é um tópico que me chamou muita atenção por ser um tipo de necessidade do provedor pequeno e médio hoje, não costumo comentar em qualquer post, e esse eu fiz questão. Parabéns ao criador, excelente tema.

Espero que mais pessoas comentem as suas razões de sucesso e problemas.

Amo os problemas porque com ele que aprendemos ser melhores, as vezes errando, e as vezes aprendendo com os erros dos outros.

Errar todos erram mas a matemática final e que o serviço não pode parar nem por um segundo e a banda contratada tem que ser entregue nem um k a menos e nem a mas.
A grande pergunta .

Um provedor realmente vai sobreviver totalmente legalizado e satisfação 100% do cliente e ele pagando r$ 29'90 por mês de internet ?

Se for a 56 kbps hoje em dia eu garanto

Justamente por isso o item 5, não ceder a falatórios. O clientes sempre pressionarão com os preços das grandes, mas o seu serviço e diferenciado? Seu suporte é mais eficiente? Pode cobrar a mais por isso. Normalmente o bom cliente reclama, e paga satisfeito. Já o mau cliente, reclama e continua reclamando, saber o perfil dos seus clientes também conta para o quesito satisfação. Clientes problemáticos é melhor que vá para a concorrência. Normalmente (Pelo menos aqui), quem menos reclama são os melhores para pagar.

Algumas pessoas fugiram do foco que eu queria apresentar neste tópico que criei.
O que eu gostaria que os colegas pensasse é que vamos focar no lucro, se for fazer algo que traz benefícios para empresa faça, se for prejuízo nem comece.

Vou dar um exemplo:
Insatisfação do cliente gera menos financeiramente para o negócio.
Clientes satisfeito aumenta o lucro, pois haverá menos cancelamento e mais pessoas adquirindo pois falam bem do seu serviço.
Tem pessoas que tem provedor por "hobby", ficar testando tecnologia etc, o correto é para ver como um negócio sério para ganhar dinheiro.
Se souber usar as ferramentas certas nos lugares certos ganha dinheiro sim!
A maioria tem Upload alto dava até para deixar um servidor Linux Apache para armazenar paginas e cobrar mensalmente por isso.
Po nós temos a faca e o queijo na mão, vamos fazer isso girar.
Vejo um monte de gente aqui focando em RB, SXT, NANO, AIRFIBER etc...Mas não vejo aquele que gosta de dar atenção para o cliente, para saber se esta em funcionamento o serviço.
SENDO QUE É DELES QUE VEM SEU DINHEIRO!
VAMOS FOCAR NO LUCRO!
EMPRESA SEM CLIENTE NÃO É EMPRESA!

Citação:

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Postado originalmente por marcelorodrigues

Algumas pessoas fugiram do foco que eu queria apresentar neste tópico que criei.
O que eu gostaria que os colegas pensasse é que vamos focar no lucro, se for fazer algo que traz benefícios para empresa faça, se for prejuízo nem comece.

Vou dar um exemplo:
Insatisfação do cliente gera menos financeiramente para o negócio.
Clientes satisfeito aumenta o lucro, pois haverá menos cancelamento e mais pessoas adquirindo pois falam bem do seu serviço.
Tem pessoas que tem provedor por "hobby", ficar testando tecnologia etc, o correto é para ver como um negócio sério para ganhar dinheiro.
Se souber usar as ferramentas certas nos lugares certos ganha dinheiro sim!
A maioria tem Upload alto dava até para deixar um servidor Linux Apache para armazenar paginas e cobrar mensalmente por isso.
Po nós temos a faca e o queijo na mão, vamos fazer isso girar.
Vejo um monte de gente aqui focando em RB, SXT, NANO, AIRFIBER etc...Mas não vejo aquele que gosta de dar atenção para o cliente, para saber se esta em funcionamento o serviço.
SENDO QUE É DELES QUE VEM SEU DINHEIRO!
VAMOS FOCAR NO LUCRO!
EMPRESA SEM CLIENTE NÃO É EMPRESA!

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E marcelo admiro seu otimismo ,o mundo precisa de pessoas assim pena que a realidade não seja bem esta.
Cliente não e fiel .e baba um ovo das grandes .
Se passar uma net da vida ou vivo ai eles vão correndo atrás e ainda ficam tirando um sarro de você .
Coitados pensam que vão se dar bem depôs de alguns meses voltam correndo pos quando vão reclamar começam a suar a orelha .
Eu prendo cliente por bom serviço mas sem esperar retorno o provedor aqui todo dia tem 3 instalação nova .
E aqui tem net ,tem vivo tem claro tem oi mas nenhuma tem uma internet sem controle de dados kkkk.
Eu tenho .

Naldo, eu quero expressar aqui minha admiração por você, sempre tem postagens e idéias interessantes.

Ao meu ver tem muita gente querendo colocar fibra, meter airfiber para ligar a rede interna, fazer bgp+opsf+mpls e sequer tem uma borda estável. O cara tem uma rb450g pra 500 clientes.

Eu aqui vendo planos de 600k- 10Mb. Aqui tem oi vendendo 1Mb a 29,90.

Tudo depende do seu modelo de negócios. Como você apresenta ele, sou especialista em Gestão de Projetos e quando montei a minha rede me preocupei em como vender, e advinha segredo: Apresente seu serviço de forma profissional e confiante, isso garante o seu sucesso.

Fazendo alusão ao que disse:

1- Oi vende 1Mb a 29,90
2- Eu vendo 1mb a 79,90 com fidelidade de 1ano e sem fidelidade 95,00

Ao chegar no seu gerente e apresentar uma carteira 09 com registro de digamos assim 200 Clientes você ganha confiabildiade pois seria hipiteticamente uma renda garantida de 191760 reais em 12meses pela emissão de títulos podendo ultrapassar caso incida multa e mora. Você consegue um financiamento de x mil reais para capital de giro.

Quesito satisfação: Com capital de giro você pode ter dinheiro em caixa, não pra sair comprando desesperadamente mas para ter uma reserva e investir em pesquisa. É o que faço aqui, minha parte elétrica eu que desenvolvi e funciona bem, melhor que equipamentos volt e ccn para proteção.

olha aqui as coisas estão andando bem tambem gracas a deus .
errar todo mundo erra ate por que quem trabalha com radio e começa do zero que foi meu caso ,vai errar muito mas com persistencia e boa vontade vamos chegar la .
(meu chefe as vezes me diz mas longe eu estava).

e ele tem razão um passo por ves .
vou contar uma historia de outro cliente lazarento hoje pra mostrar como cliente e tudo paga pau das grandes e acha que temos que atender ele em 2 minutos .
instalei este cliente semana passada um plano de 5 megas ok ,roteador wifi configuradinho ok tudo novinho entre cabeamento e roteador e airgrid nova por baixo r$ 350,00 de equipamentos e estou sendo modesto neste tempo de dolar alto ...mas vamos la .
o mesmo liga hoje cedo e dis que o roteador tinha dado pau e que precisava que fossem ver .
ok como ele ligou de manhã cedo falamos que naquele momento não seria possivel para o tecnico deslocar o mas rapido póssivel para ir ver .
foi aberto ordem de serviço e a tarde eu passaria para ver o problema .
duas da tarde eu estava me organizando para ir ver as manutenções e instalaçoes da tarde inclusive de nosso cliente maravilhoso .
quando foi 2 e 20 ele liga no escritorio e manda cancelar a internet que ja pegou da vivo huahauhauhauha.

quando foi umas 5 da tarde o lazarento retirou todo equipamento e fes questão de levar no escritorio so para humilhar a empresa .
ou seja voce ou alguem acha realmente que cliente gosta da gente .
gosta nada ele quer o serviço dele como se fosse link dedicado istralou os dedos tem que tar na porta dele e ainda se precisar ficar jogando video game com ele a noite toda e ai de voce se travar .
eu sou da opinião temos que ter respeito pelo cliente mas o cliente tem que ter respeito pelo provedor .
tive um link da hostfyber dedicado na fibra otica com contrato garantia de concerto com multa estipulado em 6 horas e teve vez de eu ficar 2 dias offline com 400 clientes buzinando no escritorio .
tomara que ele seja feliz na vivo ou melhor desejo que ele fique umas 3 horas no telefone esquentando a orelha.

e alias asn saindo to chegando la.

cliente me diz sentado no meio de 10, pó minha net anda lenta nestes dias, eu olho para ele e digo:
1° deveria ter me dito isso só para mim e não na frente de gente.
2° tu mora no meio do mato (60 km de qualquer cidade e nem celular funciona)
3° quando tu atrasa pagamento eu falo para todos na vizinhança???
4° tu deverias erguer uma estatua em minha homenagem, por que mora em um lugar abandonado por deus, e nem celular com antena externa funciona.
5° ta ruim???? basta abrir chamado, e já vou avisar, se eu constatar que esta tudo ok e mesmo assim persistir a alegação de lentidão (ao meu ver improcedente) a gente cancela por incapacidade técnica de atender, se ta ruim, melhor cancelar para não gerar prejuízo ao cliente.

ele quase chorou...
mas é bem pior quem cobra pessoalmente, dia de pagar e dia de ouvir choradeira, nunca ouvi um elogio, e complicado, mas, faz parte, importante e não ser grosseiro, mas não se agachar de mais, manter o mesmo nível,olhar nos olhos deles, ou te montão em cima, dai periga ser ate estuprado kkkk

mais uma coisa, cliente não é amigo, não faça favores, pois quento ele puder te trocar ele troca, por uma banda maior, preço menos etc, querem garantia de banda de 100% e preço de galinha morta, chora para pagar 350 de instalação e compra um celular de 1.500.
Cliente 100% satisfeito e RARIDADE mas tem, por isso, vaos adiante, temos que trabalhar...

Citação:

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Postado originalmente por alexsuarezferreira

cliente me diz sentado no meio de 10, pó minha net anda lenta nestes dias, eu olho para ele e digo:
1° deveria ter me dito isso só para mim e não na frente de gente.
2° tu mora no meio do mato (60 km de qualquer cidade e nem celular funciona)
3° quando tu atrasa pagamento eu falo para todos na vizinhança???
4° tu deverias erguer uma estatua em minha homenagem, por que mora em um lugar abandonado por deus, e nem celular com antena externa funciona.
5° ta ruim???? basta abrir chamado, e já vou avisar, se eu constatar que esta tudo ok e mesmo assim persistir a alegação de lentidão (ao meu ver improcedente) a gente cancela por incapacidade técnica de atender, se ta ruim, melhor cancelar para não gerar prejuízo ao cliente.

ele quase chorou...
mas é bem pior quem cobra pessoalmente, dia de pagar e dia de ouvir choradeira, nunca ouvi um elogio, e complicado, mas, faz parte, importante e não ser grosseiro, mas não se agachar de mais, manter o mesmo nível,olhar nos olhos deles, ou te montão em cima, dai periga ser ate estuprado kkkk

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passo por isso quase todo dia .

minha solução e ser educado e não descer ao nivel dele e dizer ao mesmo se abrir chamado eu arrumo senão fica dificil não tenho como lembrar de todo mundo.
e se for muito chato eu digo para ele não ficar sofrendo com meu serviço .

huhauahuhuhauhauha

kkk, essa ai foi bem interessante Alex. Dá próxima vou usar essa 4° também rachei ak kkkk. Agora essa 3° de não falar aos vizinhos foi show também.

Aqui também é muito raro elogios, mas essa semana tivemos 3. Olha o milagre dos céus ai. Mas realmente cliente tem uns que é dificil manter a sanidade mental com eles.

Nunca fui fã de elogios porque geralmente vem as situações em que eles não são merecidos.

Exemplo: Conexãozinha ridículas de 256Kbps, página inicial do navegador alterada pra algum site de busca chines lerdo, a gente só volta pro Google, aí o cliente vem elogiar que agora sim a internet tá rápida. Não dá pra levar a serio isso.

Outro tinha ADSL de 5Mbps, mas vivia cheio de adwares. Cancela a adsl, instala conexão lixo via radio de 256Kbps, mas com um antispyware a maquina é devidamente limpa, e denovo o cliente vem elogiar que "agora sim tem uma internet rápida".


Leigo só fala besteira sobre assunto técnico, seja pra reclamar ou pra elogiar, você tem que dar uma de médico e pedir pro cliente descrever os sintomas, e não descrever a doença. Geralmente uma internet lenta é bobeira tipo o sinal wifi ficar muito baixo quando ele usa o notebook no banheiro, mas ele tem vergonha de dizer AONDE estpa quando a internet fica lerda e caindo, aí você quebra a cabeça procurando problema entre CPE e torre quando na verdade é entre roteador interno e o cliente.

Se bloquear coisa tipo Hao123 ou Baidu (E ainda tem noob que instala conscientemente essa porcaria, brasileiro não tem memória) deve ter um monte de chamado reclamando que está sem internet, por que só olha pra página inicial. Aí você vai no cliente, muda só a página inicial, diz que aumentou a velocidade dele e reconfigurou tudo, e vai ouvir altos elogios, tipo "Tá bem mais rápido que antes" (E pra completar a pataquada você pode na verdade BAIXAR a velocidade desse cliente no profile, baixa uns 10% mas diz que aumentou 20%, metade vai elogiar que está mais rápido. Como levar a serio gente assim? Não dá, então o jeito é tratar como leigos desinformados e só pedir os sintomas dos problemas, pedir pra reproduzir o problema na sua frente, é o único jeito de você ver todas as bobeiras que o usuario comete pra ter sensação ruim de navegação).

(Outro anteontem estava baixando video 1080p no Youtube, mas tem uma carrocinha tipo Celeron de 1,1GHz, que mal roda 480p sem engasgos, aí o jumento abria video 1080p SALVO NO HD que ficava engasgando e reclamava que a velocidade da internet estava fazendo o video engasgar, e ainda completa o prognóstico que ele mesmo deu: "Até de madrugada a internet é ruim e esses videos rodam assim, não adianta nem pausar e esperar carregar". A pessoa absorveu alguma informação tipo carregamento de video e tal, mas não sabe diferenciar Windows Explorer de Internet Explorer. O problema é o processador 1,1GHz no notebook ou o processador lerdo de baladeiro e assistidor de futebol e novela dentro da cabeça do usuário? Com proc. 1,1GHz em notebook dá pra fazer muita coisa, com usuario leigo infelizmente é bem complicado trabalhar, prefiro enfrentar 10 K6-2 350MHz com Win7 e Baidu do que 1 usuario leigo que não consegue postar foto no Facebook)