GTS Super AP

Preciso de uma ajuda urgente!!! Instalei um GTS Super AP como cliente, mas apesar de configurar exatamente da maneira que é explicada no manual, não consigo conectar na rede do provedor. No servidor do provedor, aparece como conectado, inclusive na tela de informações do configurador web do ap, vejo que ele pegou ip do servidor dhcp. O q pode estar acontecendo? Será que está faltando alguma configuração? Pelo visualizador de log do ap tb aparece q ele foi autorizado pelo servidor do provedor... A msg q aparece é a seguinte: Connection failed. O q faço?