Netline, melhorada ainda deixa a desejar. Tem que ficar bom...
E você precisa saber o que realmente estava ocorrendo, até para se precaver numa possível nova ocorrência.
Você deu acesso ao mikrotik para que eles verificassem? Sempre que precisei de suporte eu perguntava e eles me passavam o que acontecia. Isto é importante para que você se sinta seguro. Nunca se negaram de me informar, até porque isso faz parte da aprendizagem seja na administração do sistema, seja em detalhes do mikrotik.
Da próxima vez não se acanhe, peça todas as informações sobre o fato. Todos os atendentes são muito atenciosos. E depois tem a pesquisa de satisfação no final do atendimento. Se o atendente não corresponder dá para fazer uma queixa no formulário. Mas nunca precisou isso.