É, tem uma lista enorme de reclamações. Resposta da Ouvidoria da Anatel ... From:"[email protected]" <[email protected]> ... View ContactTo:@yahoo.com Prezada Senhora Ana C F Matte, boa tarde. Agradecemos seu contato com esta Ouvidoria. Por ocasião da leitura de sua reclamação, notamos que o assunto "provedor de acessoà internet" não é pertinente a Anatel. Todavia, o cidadão, quando se sentir prejudicado com o negócio jurídico, poderá encontrar amparo nos dispositivos do Código de Proteção e Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078/90. Esclarecemos, na oportunidade, que caso deseje fazer uma reclamação com relação aos serviços de telecomunicações, esta deverá ser feita por meio do "Fale Conosco" no sitío da Anatel (Portal Anatel ) escolhendo, em seguida, “Atendimento Eletrônico”, ou pelo telefone 1331 (ligação gratuita). Atenciosamente , Mauricio Vilanova Especialista em Regulação Ouvidoria-Anatel Anexo(s): uai-cancelamento-jan2011.pdf UAI-pgtomaio2011-CANCELAR.pdf
É um hibrido de terceirização de atendimentos com empresa irresponsável. A experiência com callcenters tanto próprios quanto terceirizados me ensinou que os atendentes manipulam corretamente somente o DAC (http://www.pmctelecom.co.uk/product_thumb.php?img=images/AVAYA-5410.jpg&w=250&h=188) e o POP (http://www.anvisa.gov.br/reblas/cursos/qualidade17/MP%20_apostila_%205%20-%20final.pdf e http://pt.wikipedia.org/wiki/Procedimento_operacional_padr%C3%A3o). Os procedimentos e tratamentos específicos a cada campo de atuação não são lecionados ou tratados puramente porque tempo de treinamento significam PA's (Pontos de atendimento) paradas, e a medida contratada é por PA Ocupada/Hora. Ou seja, o grande problema é que com o aumento de demanda e a incapacidade de treinar e de manter o silo de atendimento em site próprio, as empresas terceirizam esse processo e por ter um segmento de negócio dedicado ao atendimento, formas de atendimento é o todo que estes atendentes recebem como treinamento, ficando para trás aspectos como domínio jargônico e domínio tecnológico. O problema é quando empresas ou processos (Até mesmo acadêmicos por exemplo) que não tem know-how em determinadas áreas tentam resolver problemas ligeiramente mais complexos ou técnicos do que os que eles tem competência para tratar e acabam desde os casos menos graves, onde as soluções são dadas de forma digamos "porca" até casos onde você passa inclusive a prejudicar o processo, gerando implicações para o cliente e/ou a empresa (Seria o exemplo de quando são feitas cobranças indevidas, dano aos equipamentos, etc, etc, etc).
E o pior é que tem muitas reclamaçoes desta empresa Acris. Parece que ele nao gostam de atender bem seu clientes. Isso é uma tristeza para todos.
procon neles. serao obrigados a devolver o valor pago em dobro.
Reclame Aqui > Uai - pago por um serviço que não uso e recusam-se a cancelar
é, dessa vez chegou. olha a prova da cara de pau: Obs: Após o pagamento enviar para este e-mail ou para fax (31- 3263-5960) o comprovante deposito, devidamente identificado com o número do seu CPF. Em relação ao cancelamento é necessário retornar ligação após 3 dias úteis do envio do comprovante. Qualquer dúvida entre em contato conosco no telefone abaixo.
Boa tarde!! Eu sei que esse espaço é para responder ao tema lançado, porem gostaria que alguem me ajudasse, sou de iracemapolis e tenho uma empresa de InternetVia Radio, fomos adicionados no msn por varios vendedores de empresas que vendem os equipamentos wireless, contudo acabamos fechando um pedido para ver se daria certo comprar dessa forma, pois ja estamos acostuamdos de comprar de um unico fornecedor, esse vendedor do qual compramos chama - se Eduardo da ALCANCE WIRELESS, fizemos o pagamento, e os equipamentos não chegaram, o vendedor não nos responde e o telefone informado não atende... provavelmente caimos em um golpe, a empresa é de londrina, porem no cnpj esta São Paulo. Gostaria muito que se alguem tivesse alguma informação sobre essa empresa ou de como proceder nesse caso , falasse comigo.. muito obrigado!!!
Acris, Desculpe a demora em responder. A questao das licencas, eh realmente complexa, tem um rapaz de BH, no momento nao me lembro o nome, ( Glauco ??? ), :-(, que apresentou uma palestra ano passado sobre o tema. A Amanda do KDE-MG estava na organizacao. (KDE-MG). Realmente me preocupa questoes como a venda da Sun para a Oracle e os reflexos no Java, OpenOffice, VirtualBox.... Os autores e licencas que citei, basta abrir um console e ver os manuais. Eu trabalho com mapeamento e uso muito as ferramentas GNU-utils. Sempre uso e fica em mim o sentimento de gratidao por produzirem e compartilharem. Atualmente estou usando o QEMU+KVM pois sou "obrigado" a rodar um ambiente grafico e ficava furioso em ter de disponibilizar uma maquina para isso ou usar dual boot. Rodo e compartilho os dados numa rede SAMBA. ( rodam de forma impecavel e com desempenho de maquina real ) QEMU (obrigado Fabrice Bellard ! ). Eh isso ! Peco desculpas novamente pela demora para responder. []s Julio Menezes. PS: Nasci em BH mas moro em Cwb.
Oi, Julio, Grande dica, obrigada! Esses post dos quais voce fala sobre licenças são aqui na Underlinux? Passa um link? bj acris
Acris Eu sempre que possivel venho acompanhando seu blog e posts. IMHO, eu faco esta distincao: Software Livre = educacao Software Proprietario = treinamento. Outro dia postei no forum para as pessoas lerem as licencas e autores. exemplos: man ls man awk vim ler a licenca Acabei de assinar. Agora gostaria de recomendar que assinem, se concordarem: * <Support a firm, simple declaration against ACTA — Free Software Foundation — working together for free software> abracos, Julio Menezes
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