Pelo que entendi ele tentou enviar/receber usando acesso discado e conseguiu. Quando tentou via cabo (com o provedor dele) não deu certo. Por isso não faço orientação por telefone, somente atendimento presencial. Se for por culpa do cliente(tiver mexido por exemplo), ainda cobro a visita. Já tive clientes nervosinhos mas não deste tanto...
Bem educadinho, que tem haver a conta dele no IG com o serviço do provedor, salvo engano o atendente não foi preparado para tal situação, neste caso o melhor mesmo era anotar a reclamação do cliente e retornar após verificação ou então chamar o hospicio e não a policia.
a rede pode ser do SVA, mas esse tem que saber q a internet é do SCM. O SCM basicamente alugou a infra-estrutura do SVA, e tercerizou a manutencao. o link nao necessita ser diretamente do scm pode ser do SVA... anatel nao regulamenta de quem sera o link... o SVA pode sim fazer cobranca, pois, o scm pode tercerizar a cobranca... mas lembre-se tem que ter a descricao dos servicos prestados o SCM tem que ter conhecimento dos clientes, e fazer o devido reconlhimento de impostos... senao, correto o risco de lacre. Devem existir 2 contratos com o cliente... 1 de SCM e outro do SVA.
eita eu ja tinha desligado o telefone faz é tempooooo.... agora, so o q faltava... vamos ter que colocar no contrato que prestamos suporte para apenas os servicos prestados por nossa empresa... para nao ter problemas com caras ignorantes como esse ai
Eu ja tive um cliente assim, quase que eu mando ele tomar no c* ... cancelei o serviço dele.
Deus me livre, um cara desse vai ter um ataque cardiaco e nao resolve o problema dele. O Atendente é um Santo, srsrswrs Eu por muito menos tinha desligado o telefone na cara dele o resto do dia. E se ele viesse em minha empresa com essa atitude chamava a policia na hora.
Já passamos por algumas situações parecidas mas não tão agressiva quanto esse, no meu ver faltou um pouco de preparo do atendente que me pareceu novato no setor, e realmente ouvir a solicitação do cliente ele teria matado de imediato. OBS. Se o cliente disse que estava com problema no e-mail do iG o atendente deveria pedir para ele ligar para o iG e pronto, veja a net estava funcionando, o e-mail do provedor funcionando então ele liga para o serviço que está parado já usei este recurso com varios clientes e informo caso verifique problemas no nosso serviço retorne a ligação e pronto. O atendente teria se saido melhor. Tem que ser o maximo profissional possivel.
Cara se alguem falar assim comigo ou com algum coloborador da minha empresa (funcionario), cancelo o serviço dele, e ainda processo o ordinario! o pior de tudo que o cara nao tinha razão!!! ja passei por isso e cancelei o serviço do cliente.....logico que se a pessoa souber conversar e pedir pra dar uma olhada nao vou negar ajuda, agora aguentar desaforo, to fora!!! fecho provedor.... volto pra casa da minha mãe la sempre vai ter arroz com feijão , carinho e paz!!!! abração murilo!
Quem está no ramo sabe que: " documentação é essencial quanto mais se tem evita-se e nao dá margem para os fiscais achar que focinho de porco é tomada" Estes dias estava lendo um procedimento de como os fiscais da Anatelpoderiam fiscalizar um ponto de acesso SCM. A partir dai fiz minhas conclusões, estar 100% legal mesmo com parceria e preparado com uma pasta com documentos em ordem da SCM. Ai quero ver quem vai lacrar. O caso acima que deu pra entender no video é que a empresa SVA fazia os contratos com os clientes. ai nao dá né....
A Parceiria, funciona, mas da seguinte forma: uma explanada bem por cima ta... Digamos que voce contrate uam empresa com SCM, essa empresa, tera que pedir o Link com a operadora em nome dela, os clientes serao faturado em nome da empresa de SCM, e vc recebera de acordo com o que voce acertou com a empresa. Voce nao podera cobrar nenhum cliente por voce, somente pela SCM. Conheco uma empresa onde funciona assim, que da certo, fomos fiscalizados agora, faz uns 3 dias, e tudo ocorreu bem. A simTelecom faz assim, e me parece que a LocalNet tb, de outra forma, nao adianta, e furada. vlw, qualquer coisa, estamos ae...
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