Rota! Responsabilidade de quem?

Estou com um problema de rota em nosso provedor. Um cliente não está tendo acesso a uma rota especifica, porém está funcionando de outros links. Apenas a intelig que não completa.

O cliente está reclamando! Eu já reclamei para o fornecedor, mas ainda nada resolvido. O cliente me pressionando falando que nós somos responsáveis por isso. Nesse caso é de responsabilidade do provedor ou do fornecedor? Existe alguma artigo falando sobre isso na legislação?

Não posso responsabilizado por outras empresas. Não tenho o poder de resolver!

Veja o trace:
$ traceroute 189.113.166.5
traceroute to 189.113.166.5 (189.113.166.5), 30 hops max, 60 byte packets
1 192.168.0.1 (192.168.0.1) 0.514 ms 0.723 ms 0.779 ms
2 10.100.255.254 (10.100.255.254) 12.998 ms 13.137 ms 13.256 ms
3 ip177-46-64-45.anid.com.br (177.46.64.45) 13.417 ms 13.366 ms 13.475 ms
4 200-184-253-105.intelignet.com.br (200.184.253.105) 30.572 ms 32.028 ms 31.846 ms
5 200-184-254-185.intelignet.com.br (200.184.254.185) 88.310 ms 89.391 ms 89.835 ms
6 ge-4-0-0-nxrspo102.intelignet.com.br (201.12.241.97) 90.651 ms 80.934 ms 80.613 ms
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Valeu pessoal!!

Ja tentou ver com seu fornecedor de link? Voce não pode fazer nada a nao ser que utilize link de outra operadora aqui utilizo copel fiz o teste e deu certo

Então! De outros links está acessando normal. Apenas na Intelig. Nosso link é da ANID que é inteiramento Intelig os links. Já fizemos a reclamação direto com nosso fornecedor (ANID) e ele já repassaram pra Intelig, porém não foi resolvido já faz duas semanas.

tem que reclamar com a intelignet para ele propagar seus ips!!!!

A responsabilidade de SLA se existe entre você e seu cliente, a responsabilidade é sua, se a Intelig não esta propagando os IP este é uma outra questão, isto é, você é responsavel perante o seu cliente, e a intelig perante você, quando o cliente contratou o seu serviço ela não estava querendo saber se você usa Intelig, Embratel, GVT, VSAT, Radiante, ou fumaça, ele contratou o seu serviço, e por vez vc contratou da intelig, mas você juridicamente falando é o responsavel perante o seu cliente.

Tudo bem! Mas eles não resolvem! O que posso fazer? Duas semana já! O dns resolve mas não existe essa rota funcional.

Não sei se seria o caso, mas uma vez consegui resolver uma questão relacionada a conta com a OI, eles não davam jeito, dai resolvi abrir protocolo na Anatel, pronto, no outro dia estava resolvido, me ligaram, pediram desculpas, cancelaram o débito indevido, etc.

Ou seja, o caso não é financeiro, é de serviço, mas a Anatel tem competência para fazer eles se mexerem rapidinho.

Vou entrar em contato novamente com o fornecedor. Caso não resolva vou abrir um protocolo desses. Obrigado pessoal!

Bom dia,

Conforme dito acima abra um processo de reclamação na Anatel. Telefone 1331. Ligação local de qualquer telefone fixo do Brasil.

Berimbau, você já procurou falar diretamente com o Percival ou então com o Marcelo 'Avexado'?
Não fica só no fone do suporte não? Vai em cima que eles cutucam lá dentro da Anid.
Ou pelo menos eles te darão uma explicação técnica.
Creio que você não terá os instrumentos para pressionar a Intelig, já que quem tem o contrato com a Intelig é a Anid.

Eu já falei com o Suporte e o pessoal da gerencia de redes. Ainda não falei com Percival ou Marcelo. Vou Ligar pra eles novamente. Não acho legal reclamar de outras formas, pois tenho um bom relacionamento com a ANID. Obrigado 1929!

Veja isso! O problema é realmente na rota, não é pessoal?
Anexo 36360

Já fiz o mtr e também para no mesmo canto.

Cara voce nao tem algum outro link qualquer sei la gvt oi para não extressar mais o cliente forca ele a sair por sua rota alternativa que da certo. Ao menos pela copel aqui funcionou beleza.
Depender de terceiros e complicado. E vai sabe la quando eles resolverão o problema.

Berimbau, eu citei o Percival ou o Marcelo, porque apesar de eles não estarem no dia/dia no suporte, eles tem o poder de decisão. E uma prensa deles pode fazer a coisa andar.

É pessoal! Obrigado à todos pelas respostas. O NOC da ANID está fazendo de tudo para resolver. Vamos ver o q vai dar.

Abraço pessoal