Assinatura "eletronica" de contrato como nas operadoras - alguém faz?

Pessoal...


Anos atrás quando tinha meu provedor, o que mais me tomava tempo após a organização dos boletos era sem duvida alguma a organização dos contratos.


Meu cliente tinha de ir até a minha Sede com copia do RG e do CPF (ou eu escaneava ambos), fazia o contrato e dava para ele assinar.


Como é que as operadoras fazem este tipo de controle? Alguém aqui poderia me ajudar em como podemos apenas por telefone consultar os dados, gravar a ligação e o cliente dar o "aceite" por voz? Não gostaria mais de trabalhar da forma que trabalhei no passado.


Dicas e sugestões são bem vindas.


Obrigado!

Pois é Zucchi. Já que não dá para olhar o fiasco do jogo, vou de Underlinux...

Esse tema é muito relevante... as operadoras não pedem assinatura de nada, não enviam copia de contrato nenhum.
Já debati isso muito tempo atrás... e nada acontece com eles.

Mas conosco o fiscal da Anatel, a primeira coisa que pede são as cópias dos contratos e tem relatos até de que com xerox destes contratos vão na casa de clientes...

Prá você ver como "estamos mal na foto".

Citação:

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Postado originalmente por 1929

Pois é Zucchi. Já que não dá para olhar o fiasco do jogo, vou de Underlinux...

Esse tema é muito relevante... as operadoras não pedem assinatura de nada, não enviam copia de contrato nenhum.
Já debati isso muito tempo atrás... e nada acontece com eles.

Mas conosco o fiscal da Anatel, a primeira coisa que pede são as cópias dos contratos e tem relatos até de que com xerox destes contratos vão na casa de clientes...

Prá você ver como "estamos mal na foto".

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Ahhh cara, no segundo tempo voltei para meu projeto aqui e boa. Já não iam mais reverter o jogo hahaha.

Cara... então..

A NET manda apenas uma NF para a casa do cliente referente ao comodato. O aceite é feito "via voz" e a ligação tem que ficar guardada no registro do cliente. A pergunta é: Algum sistema permite colocar um anexo de "voz" como anexo e comprovante de aceite? Se tivermos todo aquele procedimento gravado não é válido ?

Estava pensando em fazer desta forma. O cliente me liga, checo o nome dele no serasa ou algo assim - para ver se os dados batem - e saímos para o abraço.

Pois e complicado. Se fiscal vier com essas graca nao vou aceitar e vou recorrer a justica. Pq as grade pode e a gente nao?!

No meu antigo provedor nos USA, fazíamos do seguintes modos:
1 - O cliente assinava o contrato quando estava sendo feito a instalação em sua casa com autenticação em cartório;
2 - Via site, o cliente enviava a cópia do Seguro Social/Carteira de Motorista e o contrato assinado scaneado ao preencher o formulário no site com autenticação eletrônica.
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Estavamos começando a implementar o modelo de contrato, parecido como o termo de uso do Google/Yahoo mas, somente para empresas.
--------------------
CONTRATO é chato, mas lembre-se ele assegura os direitos e deveres de ambas as partes.

Citação:

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Postado originalmente por vitorfagundes

No meu antigo provedor nos USA, fazíamos do seguintes modos:
1 - O cliente assinava o contrato quando estava sendo feito a instalação em sua casa com autenticação em cartório;
2 - Via site, o cliente enviava a cópia do Seguro Social/Carteira de Motorista e o contrato assinado scaneado ao preencher o formulário no site com autenticação eletrônica.
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Estavamos começando a implementar o modelo de contrato, parecido como o termo de uso do Google/Yahoo mas, somente para empresas.
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CONTRATO é chato, mas lembre-se ele assegura os direitos e deveres de ambas as partes.

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Ai já me surgiu uma ideia :).
O cliente dá o aceite via voz e na hora da instalação assina o contrato e fornece a copia do RG/CPF - ou o tecnico bate uma foto dos documentos dele e anexamos ao contrato... :D

Alguém sabe ai quanto é que está morrendo nos planos do SERASA?

Citação:

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Postado originalmente por Zucchi

Ai já me surgiu uma ideia :).
O cliente dá o aceite via voz e na hora da instalação assina o contrato e fornece a copia do RG/CPF - ou o tecnico bate uma foto dos documentos dele e anexamos ao contrato... :D

Alguém sabe ai quanto é que está morrendo nos planos do SERASA?

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http://www.serasaexperian.com.br/com...tos/index.html

Citação:

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Postado originalmente por vitorfagundes

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http://www.serasaexperian.com.br/com...tos/index.html

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Valeu, muito obrigado!

Eu já usei assim num provedor que trabalhei.
Pega o contrato e registra no cartório, não lembro o nome que se da.
coloca ele no seu site e faça um termo de adesão, neste termo, você coloca o endereço eletrônico aonde o contrato esta hospedado e qual cartório ele foi registrado.
Coloque também um lugar para o cliente assinalar que esta ciente do contrato, aonde pode baixar e verificar.
No seu escritório baixe o contrato e e anexe a folha do termo de adesão / aceite

Citação:

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Postado originalmente por JonasMT

Pois e complicado. Se fiscal vier com essas graca nao vou aceitar e vou recorrer a justica. Pq as grade pode e a gente nao?!

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Realmente dá vontade...
Mas o problema é que se não tiver os contratos com uma via assinada, eles podem autuar e até suspender as atividades, pois têm poder de polícia.
Recorrer a justiça pode sair caro e demorado.

Só creio que não precisaria fazer tudo isso que estão citando. Um contrato assinado no ato da instalação é o que a Anatel pede.
Registrar em cartório, CPF etc etc... pode dar segurança no relacionamento entre cliente e provedor. Só isso.
Mas os valores envolvidos com mensalidade são tão pequenos que acho melhor perder a última mensalidade do que me precaver com tantos detalhes.
O valor que mais se justificaria esta prevenção seria com relação ao equipamento. Em 6 anos só tivemos dois casos de sumiço do cliente com o equipamento.

A meu ver a grande questão é: Porque nós precisamos ter arquivado um contrato escrito e assinado enquanto as operadoras grandes não fazem nada disso? Já teve cliente que nos reclamou alegando "para que tanta frescura... se nem a OI faz isso?" E até se ofendem... baseados no exemplo da prática das operadoras.

Será que isso vem da época que muitos provedores faziam parcerias e daí o contrato serviria como prova ?
Quem tem sofrido fiscalizações, os fiscais ainda estão dando enfase a este ponto?

Pois é 1929, que me deixa pé da vida é justamente isso. Aqui é cidade pequena a maioria se sente ofendida ou fica com cara de "nossa que babaquice" rsrsrs

Citação:

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Postado originalmente por 1929

Realmente dá vontade...
Mas o problema é que se não tiver os contratos com uma via assinada, eles podem autuar e até suspender as atividades, pois têm poder de polícia.
Recorrer a justiça pode sair caro e demorado.

Só creio que não precisaria fazer tudo isso que estão citando. Um contrato assinado no ato da instalação é o que a Anatel pede.
Registrar em cartório, CPF etc etc... pode dar segurança no relacionamento entre cliente e provedor. Só isso.
Mas os valores envolvidos com mensalidade são tão pequenos que acho melhor perder a última mensalidade do que me precaver com tantos detalhes.
O valor que mais se justificaria esta prevenção seria com relação ao equipamento. Em 6 anos só tivemos dois casos de sumiço do cliente com o equipamento.

A meu ver a grande questão é: Porque nós precisamos ter arquivado um contrato escrito e assinado enquanto as operadoras grandes não fazem nada disso? Já teve cliente que nos reclamou alegando "para que tanta frescura... se nem a OI faz isso?" E até se ofendem... baseados no exemplo da prática das operadoras.

Será que isso vem da época que muitos provedores faziam parcerias e daí o contrato serviria como prova ?
Quem tem sofrido fiscalizações, os fiscais ainda estão dando enfase a este ponto?

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Aqui no Brasil não sei mas, lá no EUA é um país que sofre muito com danos climáticos (Nevasca, Tornados, Furacões...). Meu provedor ficava no corredor de tornados no meio oeste americano. Quando começava a temporada de tornados, se eu não tivesse contrato autenticado chegava a ter 40 mil dólares de prejuízo.
Cliente inadimplente, podia cortar a conexão 12 h após o vencimento do boleto.