Como Cobrar Faturas Atrasadas

Ola amigos, na minha internet o cliente usa pra pagar, depois de dez dias de vencido bloqueio o serviço, quando o cliente vem pagar a net, cobro o mês normal, se completar dois meses, cobro os dois meses mesmo tendo usado so quarenta dias, e se o cliente vier pagar com dois meses e meio de atraso, quando vencer a terceira fatura, vou cobrar ela normal. Pergunto, como os colegas tratam essa questão? pois gostaria de ter uma politica firme, pois tenho problemas com muitos clientes que reclamam que o certo e pagar somente os dias usados, preciso colocar isso em meu contrato para deixar bem claro.

Citação:

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Postado originalmente por wesleydialmeida

Ola amigos, na minha internet o cliente usa pra pagar, depois de dez dias de vencido bloqueio o serviço, quando o cliente vem pagar a net, cobro o mês normal, se completar dois meses, cobro os dois meses mesmo tendo usado so quarenta dias, e se o cliente vier pagar com dois meses e meio de atraso, quando vencer a terceira fatura, vou cobrar ela normal. Pergunto, como os colegas tratam essa questão? pois gostaria de ter uma politica firme, pois tenho problemas com muitos clientes que reclamam que o certo e pagar somente os dias usados, preciso colocar isso em meu contrato para deixar bem claro.

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Wesley, a moderação encerrou um topico polemico sobre o assunto, com as novas regras da anatel ficou um pouco confuso e complicado a cobrança

dar uma lida:
https://under-linux.org/showthread.p...+regras+anatel

grande abraço!

Citação:

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Postado originalmente por Maclaud

Wesley, a moderação encerrou um topico polemico sobre o assunto, com as novas regras da anatel ficou um pouco confuso e complicado a cobrança

dar uma lida:
https://under-linux.org/showthread.p...+regras+anatel

grande abraço!

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mas muda tudo com equipamento alugado

Nunca use expressao comodato!

nunca coloque o tempo de aluguel o equipamento
coloque uma clausula expressando que a mensalidade esta agregada ao aluguel do equipamento e que em caso de falta de pagamento é cobrado a menor mensalidade disponivel e manda ele rubrica do ado

Olá amigos,eu cobro uma taxa de instalação e o ap passa a ser do cliente ele faz oq quiser com o mesmo e eu ainda uso carne.O cliente usa e paga,mas o cliente não usou a internet(meu serviço não é franqueado) após 10 dias de atraso o sistema bloqueia automaticamente,ponto.Ai o cara ficou 3 meses sem usar eu só cobro o ultimo mês em atraso,procuro ser justo.
Mas tem casos onde o cliente diz q esqueceu de pagar,gero uma outra fatura o p mesmo com venc mais p frente,o cara não paga denovo,e denovo e de novo.Ai cobro todas atrasadas, pois o cliente esta usando a internet.
Minha rede tem uns 400 clientes e até hj não houvi ninguém reclamar deste modo de cobrança.

Pessoal desculpe!
Fiz uma citação nada haver como o assunto que era pra ser feito aqui https://under-linux.org/showthread.p...+regras+anatel por isso apaguei

Citação:

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Postado originalmente por Pirigoso

mas muda tudo com equipamento alugado

Nunca use expressao comodato!

nunca coloque o tempo de aluguel o equipamento
coloque uma clausula expressando que a mensalidade esta agregada ao aluguel do equipamento e que em caso de falta de pagamento é cobrado a menor mensalidade disponivel e manda ele rubrica do ado

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Por um lado, é uma boa esse pensamento.
Por outro, pode ser um tiro no pé...

Veja que a opção Aluguel do equipamento significaria que você não poderia mais cobrar TAXA de Instalação?
E se o cliente já tem o equipamento ou decida compra-lo? você teria que fazer mais barato o valor da Internet, caso contrario, poderia ser considerado venda/servico casada?

Não sei quanto a legalidade pra emitir nfe pois meu provedor não tem scm, ainda, mas aqui faço um sistema pré pago, pagou o boleto o sinal ta liberado, passou dois dias do próximo mês já corta. Pessoal já criou o hábito de pagar antecipado, não obrigo fidelidade, isso da sensação de liberdade ao cliente, equipamento é vendido, assim se queimar o cliente é responsável, inicia uma tempestade todos desligam, cuidam muito mais. Como falei não sei quanto as novas regras da Anatel se é permitido a cobrança antecipada, mas pra lugar q tem alto índice de inadimplência o trem funciona.

Por mais chato que seja, é melhor cortar o sinal pra evitar o "efeito bola de neve"... as vezes abrimos exceções e vamos deixando o cliente usar... mas isso gera problemas sérios pq, além de ficarmos sem receber, deixamos de instalar um ponto para um cliente novo e que vai pagar de forma correta... sem contar que quem fica devendo 2 ou 3 meses, dificilmente vai pagar...

Abraço.

Cobramos a taxa de adesão e fazemos a instalação em comodato.
As mensalidades são pós-paga, com corte após 10 dias do vencimento.
Não cobramos pelo período em que o serviço permaneceu desativado.

Agora estamos querendo fazer o cancelamento do contrato e protesto para clientes em atraso por
mais de 30 dias, pois esse perfil de cliente não compensa, sempre dificultam a retirada do
kit cliente, ficam incomunicáveis e depois de seis meses aparecem pagam a mensalidade que
estava atrasada, usa o serviço por mais um mês depois somem outra vez.

Citação:

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Postado originalmente por albinogenivaldo

Cobramos a taxa de adesão e fazemos a instalação em comodato.
As mensalidades são pós-paga, com corte após 10 dias do vencimento.
Não cobramos pelo período em que o serviço permaneceu desativado.

Agora estamos querendo fazer o cancelamento do contrato e protesto para clientes em atraso por
mais de 30 dias, pois esse perfil de cliente não compensa, sempre dificultam a retirada do
kit cliente, ficam incomunicáveis e depois de seis meses aparecem pagam a mensalidade que
estava atrasada, usa o serviço por mais um mês depois somem outra vez.

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Eu faco parecido aqui.

Vencimento conforme escolha do cliente (07, 10, 15)
Sendo o Período dessa Fatura do dia 01 ao final do mês anterior.
Ou seja, pós-pago... o cliente usou e paga posteriormente.

Bloqueio após 15 dias de atraso.
Com isso, caso o cliente atrase a fatura, ainda assim é gerado uma nova fatura, depois não gera fatura (visto que ele estava bloqueado).

Passou 15 dias de bloqueio, dou inicio a cobrança (ligação).
Com 30 dias de atraso procuro retirar o equipamento.

Andrio, eu faço exatamente assim minha cobrança aqui, a unica diferença é que desde o inicio eu vendo o equipamento dividido em 3x, não tenho clientes em comodato! e com 10 dias de atraso bloqueio, mas o cliente bloqueado se me ligar dizendo que pagou eu desbloqueio e dou um prazo de 3 dias para cair no sistema (retorno do banco). Não tenho tido problemas graças a Deus a 2 anos já e minha inadimplência gira em torno de 6%.

Agora com essas novas regras, talvez precise rever algumas coisas e adaptar a nossa realidade aqui.

Citação:

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Postado originalmente por AndrioPJ

Eu faco parecido aqui.

Vencimento conforme escolha do cliente (07, 10, 15)
Sendo o Período dessa Fatura do dia 01 ao final do mês anterior.
Ou seja, pós-pago... o cliente usou e paga posteriormente.

Bloqueio após 15 dias de atraso.
Com isso, caso o cliente atrase a fatura, ainda assim é gerado uma nova fatura, depois não gera fatura (visto que ele estava bloqueado).

Passou 15 dias de bloqueio, dou inicio a cobrança (ligação).
Com 30 dias de atraso procuro retirar o equipamento.

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Percebo que os colegas tentam ser o mais justo possível, cobrar apenas os dias usados e complicado, suponha que o cliente que paga 30,00 tenha o vencimento para o dia 10/3, o bloqueio e com 10 dias de atraso, dia 20 bloqueia, dia 30 o cliente paga o mês atrasado, dia 10/4 já vem a próxima fatura, se for cobrar só os dias usados ficaria 20,00, e uma grande dor de cabeça para ficar recalculando fatura, pois os sistemas não tem a opção de parar a cobrança apos o bloqueio, como um colega citou acima, tem clientes que pagam um mês e somem alguns meses, voltam novamente, e fica aquele lenga lenga, com politicas duras associadas a multas poderíamos reduzir o numero de inadimplentes e consequentemente ter menos dores de cabeça, pois o cliente problemático só da valor quando pegamos pesado com eles, ate concordo para aquele cliente que esta com dois meses vencidos cobrar somente 40 dias e aplicar uma multa, e a fatura que ira vencer ser cobrada de forma proporcional, acho que e mais ou menos isso.

Citação:

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Postado originalmente por wesleydialmeida

Percebo que os colegas tentam ser o mais justo possível, cobrar apenas os dias usados e complicado, suponha que o cliente que paga 30,00 tenha o vencimento para o dia 10/3, o bloqueio e com 10 dias de atraso, dia 20 bloqueia, dia 30 o cliente paga o mês atrasado, dia 10/4 já vem a próxima fatura, se for cobrar só os dias usados ficaria 20,00, e uma grande dor de cabeça para ficar recalculando fatura, pois os sistemas não tem a opção de parar a cobrança apos o bloqueio, como um colega citou acima, tem clientes que pagam um mês e somem alguns meses, voltam novamente, e fica aquele lenga lenga, com politicas duras associadas a multas poderíamos reduzir o numero de inadimplentes e consequentemente ter menos dores de cabeça, pois o cliente problemático só da valor quando pegamos pesado com eles, ate concordo para aquele cliente que esta com dois meses vencidos cobrar somente 40 dias e aplicar uma multa, e a fatura que ira vencer ser cobrada de forma proporcional, acho que e mais ou menos isso.

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Nos proximos dias deverá aparecer sistema capaz disso, afinal, agora é lei.
Mas, como ainda não existe sistema que faz esse calculo automatico, faço o seguinte...:
- Se o cliente reclamar, eu dou o desconto... caso contrario, fico na minha ^^

Citação:

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Postado originalmente por AndrioPJ

Nos proximos dias deverá aparecer sistema capaz disso, afinal, agora é lei.
Mas, como ainda não existe sistema que faz esse calculo automatico, faço o seguinte...:
- Se o cliente reclamar, eu dou o desconto... caso contrario, fico na minha ^^

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Acredito que seja justamente o que a maioria esta fazendo.

Eu tenho calculado para todos os dias de uso apenas. Da trabalho, mas não tenho problemas, amolação sempre te ne, um ou outro reclama e acha que está pagando primeiro pra depois usar, isto me mata. Sem falar os que deixam de pagar do nada e depois ainda diz que cancelou...

pessoal trabalho com desconto, até o vencimento ex: r$ 69,90, até o vencimento r$ 20,00 de desconto, sai por R$ 49,90, se passar do vencimento corto com 7 dias, se pedir desconto dos dias cortados não dou o cliente paga R$ 69,90, não cobro multa e multa diária, somente perde o desconto, esta tudo previsto no contrato se ele assinou ele concordou, se a internet fica fora ele me exige o desconto, se ele fica sem internet pois não pagou não é minha culpa, foi o cliente que descumpriu a sua obrigação contratual com a empresa, existe um contrato com direitos e deveres e é obrigação do cliente pagar a mensalidade em dia assim como é meu dever prestar o serviço dento dos padrões de qualidade ... é justo o cliente não cumprir sua obrigação e ainda ter desconto?

Citação:

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Postado originalmente por agatangelos

pessoal trabalho com desconto, até o vencimento ex: r$ 69,90, até o vencimento r$ 20,00 de desconto, sai por R$ 49,90, se passar do vencimento corto com 7 dias, se pedir desconto dos dias cortados não dou o cliente paga R$ 69,90, não cobro multa e multa diária, somente perde o desconto, esta tudo previsto no contrato se ele assinou ele concordou, se a internet fica fora ele me exige o desconto, se ele fica sem internet pois não pagou não é minha culpa, foi o cliente que descumpriu a sua obrigação contratual com a empresa, existe um contrato com direitos e deveres e é obrigação do cliente pagar a mensalidade em dia assim como é meu dever prestar o serviço dento dos padrões de qualidade ... é justo o cliente não cumprir sua obrigação e ainda ter desconto?

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Mesmo que esteja em contrato e que o cliente tenha assinado.
Se existe uma lei especifica, qualquer clausula que diga o contrario é uma clausula nula, infelizmente.

Citação:

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Postado originalmente por AndrioPJ

Mesmo que esteja em contrato e que o cliente tenha assinado.
Se existe uma lei especifica, qualquer clausula que diga o contrario é uma clausula nula, infelizmente.

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Andrio mais a qual lei voce se refere? nos somos uma empresa de tele comunicação, assim como oi, claro, vivo também são, se você fizer um plano de pacote de dados e não pagar a fatura depois de um tempo sua franquia não entra enquanto você não pagar, e quando paga a juros e a multa vem na fatura seguinte e não o desconto que você não usou, você sabia que quando o cliente deixa de pagar e não solicita o cancelamento nos temos o direito de cobrar deles os 3 últimos meses que ficou em aberto inclisive podemos por até o nome deles no SPC e SERASA, isso pode pois o ciente nos deve se ele nos deve ele tem que pagar, quando o cliente esta com o nosso equipamento em sua residência e não paga a mensalidade, aquele equipamento poderia estar na casa de outro que paga em dia, se damos o desconto quem paga o nosso prejuízo?

Citação:

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Postado originalmente por agatangelos

Andrio mais a qual lei voce se refere? nos somos uma empresa de tele comunicação, assim como oi, claro, vivo também são, se você fizer um plano de pacote de dados e não pagar a fatura depois de um tempo sua franquia não entra enquanto você não pagar, e quando paga a juros e a multa vem na fatura seguinte e não o desconto que você não usou, você sabia que quando o cliente deixa de pagar e não solicita o cancelamento nos temos o direito de cobrar deles os 3 últimos meses que ficou em aberto inclisive podemos por até o nome deles no SPC e SERASA, isso pode pois o ciente nos deve se ele nos deve ele tem que pagar, quando o cliente esta com o nosso equipamento em sua residência e não paga a mensalidade, aquele equipamento poderia estar na casa de outro que paga em dia, se damos o desconto quem paga o nosso prejuízo?

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Eu me refiro ao novo regulamento publicado em 10 de marco.

http://www.anatel.gov.br/Portal/exibirPortalInternet.do

https://under-linux.org/showthread.p...+regras+anatel

Pensando pelo lado do provedor, concordo contigo... temos custos, precisamos cumprir com nossas responsabilidades.
(Mas que custos temos com um cliente que não tem o serviço?)

Pensando pelo lado do cliente e Codigo de Defesa do Consumidor (o cliente é o lado fragil, logo, os direitos são mais fortes).
Se ele estava bloqueado, porque está pagando algo que não utilizou?

Citação:

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Postado originalmente por agatangelos

você sabia que quando o cliente deixa de pagar e não solicita o cancelamento nos temos o direito de cobrar deles os 3 últimos meses que ficou em aberto

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Agora você chegou ao ponto importante, você lembra dessa lei especificamente para Telecom? ou e uma lei de forma geral? no meu entender, cliente não tem que pagar só o que usou, o serviço não e pré-pago, temos aluguel, link, funcionário, governo, etc. temos uma serie de cobradores que não estão nem ai se a gente usou ou não, deixa eu ir na escolinha do meu filho falar que não vou pagar os dias que ele faltou, com certeza vou arrumar briga. Quando aumentamos nossa estrutura para atender clientes novos, aumentamos nosso custo, por isso quero fazer o seguinte, cliente uso um mês e dez dias, vou bloquear e a cobrança se estendera ate o final do sexagésimo dia, seria uma forma de compensação, ai o cara fala: não tenho dinheiro para pagar isso, deixa o carro dele quebrar ou precisar comprar remédio ou outras prioridades, rapidinho o dinheiro aparece, trabalhamos duro, arriscamos nossas vidas todos os dias, estamos sempre investindo maior parte do nosso lucro em tecnologia, para que? para cliente vir pagar uma mixaria atrasado e ainda dizer que vai pagar só o que usou? apenas preciso achar a legalidade da lei e especificar no contrato. Posso ate perder alguns clientes, mas tenho certeza que o serviço vai melhorar e todos ficaram felizes.

Citação:

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Postado originalmente por wesleydialmeida

Agora você chegou ao ponto importante, você lembra dessa lei especificamente para Telecom? ou e uma lei de forma geral? no meu entender, cliente não tem que pagar só o que usou, o serviço não e pré-pago, temos aluguel, link, funcionário, governo, etc. temos uma serie de cobradores que não estão nem ai se a gente usou ou não, deixa eu ir na escolinha do meu filho falar que não vou pagar os dias que ele faltou, com certeza vou arrumar briga. Quando aumentamos nossa estrutura para atender clientes novos, aumentamos nosso custo, por isso quero fazer o seguinte, cliente uso um mês e dez dias, vou bloquear e a cobrança se estendera ate o final do sexagésimo dia, seria uma forma de compensação, ai o cara fala: não tenho dinheiro para pagar isso, deixa o carro dele quebrar ou precisar comprar remédio ou outras prioridades, rapidinho o dinheiro aparece, trabalhamos duro, arriscamos nossas vidas todos os dias, estamos sempre investindo maior parte do nosso lucro em tecnologia, para que? para cliente vir pagar uma mixaria atrasado e ainda dizer que vai pagar só o que usou? apenas preciso achar a legalidade da lei e especificar no contrato. Posso ate perder alguns clientes, mas tenho certeza que o serviço vai melhorar e todos ficaram felizes.

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Eu nao quis comentar antes pois não tenho certeza (não me recordo), mas senão me engano essa cobrança dos ultimos 3 meses só é valida se o serviço não for bloqueado.
Ou seja, vamos supor que você não efetue o bloqueio do cliente, passado 6 meses e ele não pagou nada.... ai você exige dele a cobrança desses 6 meses.... não pode!!!
Só é valida a cobrança dos últimos 3 meses.

Mas posso estar errado.
Estou tentando achar a lei, quando acha-la posto aqui.

Citação:

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Postado originalmente por wesleydialmeida

Agora você chegou ao ponto importante, você lembra dessa lei especificamente para Telecom? ou e uma lei de forma geral? no meu entender, cliente não tem que pagar só o que usou, o serviço não e pré-pago, temos aluguel, link, funcionário, governo, etc. temos uma serie de cobradores que não estão nem ai se a gente usou ou não, deixa eu ir na escolinha do meu filho falar que não vou pagar os dias que ele faltou, com certeza vou arrumar briga. Quando aumentamos nossa estrutura para atender clientes novos, aumentamos nosso custo, por isso quero fazer o seguinte, cliente uso um mês e dez dias, vou bloquear e a cobrança se estendera ate o final do sexagésimo dia, seria uma forma de compensação, ai o cara fala: não tenho dinheiro para pagar isso, deixa o carro dele quebrar ou precisar comprar remédio ou outras prioridades, rapidinho o dinheiro aparece, trabalhamos duro, arriscamos nossas vidas todos os dias, estamos sempre investindo maior parte do nosso lucro em tecnologia, para que? para cliente vir pagar uma mixaria atrasado e ainda dizer que vai pagar só o que usou? apenas preciso achar a legalidade da lei e especificar no contrato. Posso ate perder alguns clientes, mas tenho certeza que o serviço vai melhorar e todos ficaram felizes.

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cara concordo com você, aqui eu perco o cliente mais não perco os dias, se eu alugo um carro por 30 dias e uso ele somente 15 quantos dias terei de pagar? aqui nos meus clientes faço um contrato de 6 meses com ou sem fidelidade dependendo dos planos e valores como o cliente faz um contrato de 6 meses e paga somente 4, eu tenho um contrato de link dedicado, nunca paguei uma fatura atrasada, vence dia 30 e já paguei ele ontem mas esta escrito nele que em caso de atraso na mensalidade é suspenso após 15 dias e só é reativado após o pagamento integral da fatura, po se eu pagar depois de 20 dias vou ligar para lá e reclamar que fiquei sem internet 5 dias? fiquei porque não paguei não é culpa deles, o serviço estava a disposição eles tiveram que pagar o link deles e o que eu uso eles pagam também eu pagando ou não, a mesma coisa são os clientes, eu contrato o link dedicado, quando ele estoura eu vou lá e contrato mais 10MB que me custa R$ 1100,00, o cliente que me contrata internet o sinal que ele usa eu pago para que ele tenha a disposição o mês inteiro se ele usou só 10 dias foi porque ele não cumpriu a parte dele e não eu, me desculpe mais não quero nem saber vou até na justiça se for necessário mais não dou o desconto e pronto rsrsr ... !!

procurei na lei das telecomunicações e não encontrei nada a respeito do desconto dos dias por inadimplencia :

CAPÍTULO IVDOS DIREITOS E DEVERES DOS ASSINANTES

Art. 56. O Assinante do SCM tem direito, sem prejuízo do disposto na legislação aplicável:I - ao acesso ao serviço, dentro dos padrões de qualidade estabelecidos na regulamentação e conforme as condições ofertadas e contratadas;II - à liberdade de escolha da Prestadora; III - ao tratamento não discriminatório quanto às condições de acesso e fruição do serviço; IV - à informação adequada sobre seus direitos e acerca das condições de prestação do serviço, em suas várias aplicações, facilidades adicionais contratadas e respectivos preços; V - à inviolabilidade e ao segredo de sua comunicação, respeitadas as hipóteses e condições constitucionais e legais de quebra de sigilo de telecomunicações; VI - ao conhecimento prévio de toda e qualquer alteração nas condições de prestação do serviço que lhe atinja direta ou indiretamente; VII - à suspensão do serviço prestado ou à rescisão do contrato de prestação do serviço, a qualquer tempo e sem ônus, ressalvadas as contratações com prazo de permanência, conforme previsto no art. 70 deste Regulamento; VIII - a não suspensão do serviço sem sua solicitação, ressalvada a hipótese de débito diretamente decorrente de sua utilização ou por descumprimento de deveres constantes do art. 4º da Lei nº 9.472, de 1997; IX - ao prévio conhecimento das condições de suspensão do serviço; X - ao respeito de sua privacidade nos documentos de cobrança e na utilização de seus dados pessoais pela Prestadora; XI - à resposta eficaz e tempestiva às suas reclamações, pela Prestadora; XII - ao encaminhamento de reclamações ou representações contra a Prestadora, junto à Anatel ou aos organismos de defesa do consumidor; XIII - à reparação pelos danos causados pela violação dos seus direitos;XIV - à substituição do seu código de acesso, se for o caso, nos termos da regulamentação;XV - a não ser obrigado ou induzido a adquirir bens ou equipamentos que não sejam de seu interesse, bem como a não ser compelido a se submeter a qualquer condição, salvo diante de questão de ordem técnica, para recebimento do serviço, nos termos da regulamentação; XVI - a ter restabelecida a integridade dos direitos relativos à prestação dos serviços, a partir da purgação da mora, ou de acordo celebrado com a Prestadora, com a imediata exclusão de informação de inadimplência sobre ele anotada;

XVII - a ter bloqueado, temporária ou permanentemente, parcial ou totalmente, o acesso a comodidades ou utilidades solicitadas;XVIII - à continuidade do serviço pelo prazo contratual;XIX - ao recebimento de documento de cobrança com discriminação dos valores cobrados; e, XX - ao acesso, por meio eletrônico, correspondência ou pessoalmente, a seu critério e sem qualquer ônus, ao conteúdo das gravações das chamadas por ele efetuadas ao Centro de Atendimento ao usuário da Prestadora, em até dez dias. Art. 57. Constituem deveres dos Assinantes: I - utilizar adequadamente o serviço, os equipamentos e as redes de telecomunicações; II - preservar os bens da Prestadora e aqueles voltados à utilização do público em geral; III - efetuar o pagamento referente à prestação do serviço, observadas as disposições deste Regulamento; IV - providenciar local adequado e infraestrutura necessários à correta instalação e funcionamento de equipamentos da Prestadora, quando for o caso;V - somente conectar à rede da Prestadora terminais que possuam certificação expedida ou aceita pela Anatel;

VI - levar ao conhecimento do Poder Público e da Prestadora as irregularidades de que tenha conhecimento referentes à prestação do SCM; e, (R
VII - indenizar a Prestadora por todo e qualquer dano ou prejuízo a que der causa, por infringência de disposição legal, regulamentar ou contratual, independentemente de qualquer outra sanção. Art. 58. Os direitos e deveres previstos neste Regulamento não excluem outros previstos na Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, noDecreto nº 6.523, de 31 de julho de 2008, na regulamentação aplicável e nos contratos de prestação firmados com os Assinantes do SCM.

Citação:

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Postado originalmente por wesleydialmeida

Ola amigos, na minha internet o cliente usa pra pagar, depois de dez dias de vencido bloqueio o serviço, quando o cliente vem pagar a net, cobro o mês normal, se completar dois meses, cobro os dois meses mesmo tendo usado so quarenta dias, e se o cliente vier pagar com dois meses e meio de atraso, quando vencer a terceira fatura, vou cobrar ela normal. Pergunto, como os colegas tratam essa questão? pois gostaria de ter uma politica firme, pois tenho problemas com muitos clientes que reclamam que o certo e pagar somente os dias usados, preciso colocar isso em meu contrato para deixar bem claro.

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Amigo isso depente de qual é a politica de sua empresa, aqui hoje faço desta forma, o cliente paga taxa de instalaçao 1 mega rede 2.4ghz taxa R$150, 2,3 e 5 megas rede 5.8ghz taxa R$199 no contrato de adesão existe uma cláusula que informa o cliente sobre exatamente isso a taxa de instalacao é paga pela "mao de obra" de instalaçao o equipamento é alugado, o corte é efetuado depois de 15 dias de atraso, depois de 60 dias entao 2 meses, 15 dias que o cliente ultilizou internet sem pagar mais 30 dias que ele nao ultilizou mas é gerado conta. Depois disso nao é gerado conta mas nessa mesma cláusula informa ao cliente que o nao pagamento de contas por 90 dias o "equipamento da empresa" sera removido e o ex-cliente no caso, tera duas contas para pagar depois do equipamento removido ou o nome do mesmo vai para o spc ou serasa por nao pagamento. As meninas do meu faturamento pegam o email do cliente e cpf, nome completo e ai vai... para ser inseridos no contrato nao tenho contrato fidelidade somente um contrato como a Anatel exige informando ao cliente os deveres do cliente para com a empresa e da empresa para com o cliente e quando o cliente é instalado no email informado pelo mesmo vai em anexo a nota fiscal da instalaçao paga e o contrato para que ele possa ler com mais calma e telefones de suporte da empresa, endereço e ai vai... e la em baixo da nota de instalaçao bem grande é informado ao mesmo " A taxa de instalaçao é paga pela mao de obra de instalaçao o não pagamento de faturas por 90 dias gera a remoçao do equipamento da empresa da residência ou comercio do cliente. " O titular assina por tudo isso ciente de tudo e pronto. Mas logico tenho SCM 045 propria dês de 2011. Adotei essa politica por tive problemas com inadimplência no começo e depois de pensar muito bolei isso tudo ai e tem outra amigo equipamento parado em cliente que nao paga e prejuizo para sua empresa tenha isso em mente.... espero ter ajudado ...

Citação:

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Postado originalmente por agatangelos

procurei na lei das telecomunicações e não encontrei nada a respeito do desconto dos dias por inadimplencia :

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Mas é logico que você não vai achar na lei geral de telecomunição.
Afinal, essa alteração foi publicada agora (dia 10/03/2014)
http://pesquisa.in.gov.br/imprensa/j...talArquivos=88

TÍTULO II
DOS DIREITOS E DEVERES DOS CONSUMIDORES
CAPÍTULO I
DOS DIREITOS DOS CONSUMIDORES
Art. 3º O Consumidor dos serviços abrangidos por este Regulamento tem direito, sem prejuízo do disposto na legislação aplicável e nos regulamentos especificos de cada serviço.
(...)
XIX - a não ser cobrado pela assinatura ou qualquer outro valor referente ao serviço durante a sua suspensão total;

Pelo meu entendimento (e de muitos que leram)... Se o cliente for bloqueado, terá que ter desconto pelos dias de bloqueio.
Afinal, ele teve a suspensão total de seus serviços.

Citação:

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Postado originalmente por speedpc

Amigo isso depente de qual é a politica de sua empresa, aqui hoje faço desta forma, o cliente paga taxa de instalaçao 1 mega rede 2.4ghz taxa R$150, 2,3 e 5 megas rede 5.8ghz taxa R$199 no contrato de adesão existe uma cláusula que informa o cliente sobre exatamente isso a taxa de instalacao é paga pela "mao de obra" de instalaçao o equipamento é alugado, o corte é efetuado depois de 15 dias de atraso, depois de 60 dias entao 2 meses, 15 dias que o cliente ultilizou internet sem pagar mais 30 dias que ele nao ultilizou mas é gerado conta. Depois disso nao é gerado conta mas nessa mesma cláusula informa ao cliente que o nao pagamento de contas por 90 dias o "equipamento da empresa" sera removido e o ex-cliente no caso, tera duas contas para pagar depois do equipamento removido ou o nome do mesmo vai para o spc ou serasa por nao pagamento. As meninas do meu faturamento pegam o email do cliente e cpf, nome completo e ai vai... para ser inseridos no contrato nao tenho contrato fidelidade somente um contrato como a Anatel exige informando ao cliente os deveres do cliente para com a empresa e da empresa para com o cliente e quando o cliente é instalado no email informado pelo mesmo vai em anexo a nota fiscal da instalaçao paga e o contrato para que ele possa ler com mais calma e telefones de suporte da empresa, endereço e ai vai... e la em baixo da nota de instalaçao bem grande é informado ao mesmo " A taxa de instalaçao é paga pela mao de obra de instalaçao o não pagamento de faturas por 90 dias gera a remoçao do equipamento da empresa da residência ou comercio do cliente. " O titular assina por tudo isso ciente de tudo e pronto. Mas logico tenho SCM 045 propria dês de 2011. Adotei essa politica por tive problemas com inadimplência no começo e depois de pensar muito bolei isso tudo ai e tem outra amigo equipamento parado em cliente que nao paga e prejuizo para sua empresa tenha isso em mente.... espero ter ajudado ...

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É mais ou menos como eu faço aqui.
Se o cliente deixa de pagar um fatura, sempre é gerada mais uma.

Algumas considerações:
- Nunca diga que o valor cobrado é referente a instalação (nem mesmo em contrato, muito menos pessoalmente)... diga que é a taxa de adesão e serviços do técnico. Equipamento em comodato.

- Se a fatura é pós paga, o cliente deve usar para depois pagar... conforme o CDC, o cliente tem que receber a fatura com pelo menos 5 dias de antecedência... logo, o fechamento da fatura deve ser de pelo menos 5 dias antes.
Aqui eu inicio o "Período da Fatura" no inicio do mês e a fecho no Final, cliente paga no mês seguinte no dia escolhido (5, 7, 10, 12 ou 15).
o Bloqueio ocorre 15 dias depois.
Logo, caso ele não pague a fatura com vencimento naquele mês, ele terá o serviço bloqueado 15 dias depois.... se o vencimento dele é dia 10, então dia 25 ele é bloqueado... logo, ele teve 25 dias de acesso nesse mês, por esse motivo é gerado mais uma fatura.
Assim fica a fatura do dia 10 e a outra que será gerada.

Depois de bloqueado não é gerado mais fatura.


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Sobre contrato:
O cliente assinou, então ele está ciente, e bla bla bla.

Gente, não importa o que o cliente tenha assinado.... se existir uma lei que diga o contrario, automaticamente a clausula se torna nula.

Citação:

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Postado originalmente por AndrioPJ

Mas é logico que você não vai achar na lei geral de telecomunição.
Afinal, essa alteração foi publicada agora (dia 10/03/2014)
http://pesquisa.in.gov.br/imprensa/j...talArquivos=88

TÍTULO II
DOS DIREITOS E DEVERES DOS CONSUMIDORES
CAPÍTULO I
DOS DIREITOS DOS CONSUMIDORES
Art. 3º O Consumidor dos serviços abrangidos por este Regulamento tem direito, sem prejuízo do disposto na legislação aplicável e nos regulamentos especificos de cada serviço.
(...)
XIX - a não ser cobrado pela assinatura ou qualquer outro valor referente ao serviço durante a sua suspensão total;

Pelo meu entendimento (e de muitos que leram)... Se o cliente for bloqueado, terá que ter desconto pelos dias de bloqueio.
Afinal, ele teve a suspensão total de seus serviços.


É mais ou menos como eu faço aqui.
Se o cliente deixa de pagar um fatura, sempre é gerada mais uma.

Algumas considerações:
- Nunca diga que o valor cobrado é referente a instalação (nem mesmo em contrato, muito menos pessoalmente)... diga que é a taxa de adesão e serviços do técnico. Equipamento em comodato.

- Se a fatura é pós paga, o cliente deve usar para depois pagar... conforme o CDC, o cliente tem que receber a fatura com pelo menos 5 dias de antecedência... logo, o fechamento da fatura deve ser de pelo menos 5 dias antes.
Aqui eu inicio o "Período da Fatura" no inicio do mês e a fecho no Final, cliente paga no mês seguinte no dia escolhido (5, 7, 10, 12 ou 15).
o Bloqueio ocorre 15 dias depois.
Logo, caso ele não pague a fatura com vencimento naquele mês, ele terá o serviço bloqueado 15 dias depois.... se o vencimento dele é dia 10, então dia 25 ele é bloqueado... logo, ele teve 25 dias de acesso nesse mês, por esse motivo é gerado mais uma fatura.
Assim fica a fatura do dia 10 e a outra que será gerada.

Depois de bloqueado não é gerado mais fatura.


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Sobre contrato:
O cliente assinou, então ele está ciente, e bla bla bla.

Gente, não importa o que o cliente tenha assinado.... se existir uma lei que diga o contrario, automaticamente a clausula se torna nula.

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Sim amigo o termo "taxa de adesao e serviço do tecnico" sao termos ja usados pelas grandes teles mas usar o termo "mao de obras de isntalaçao" creio que da no mesmo e no caso é mais simples para que o cliente entenda por isso uso este termo mas como vc disse e está correto qualquer cláusula que o cliente assine estiver fora da lei a mesma não é valida ...

Mas obrigado pelo toque ...