Postado originalmente por
1929
Esta ideia do registro dos contatos dos clientes é muito interessante... Nós temos feito isso nas OS. Abre a OS e registra as informações. Se for o caso do suporte ir lá, repassa ao suporte, senão grava e arquiva no cadastro do cliente.
Mas se fosse em separado, só para orientações fora das Ordens de Serviço poderia ficar mais prático.
SMS segundo dizem vai ter nesta nova versão.
Devedores dá para fazer filtragem nas listagens. Usei também excell um tempo em paralelo para isso. Mas depois que peguei confiança abandonei. Nunca encontrei erros nesta área.
Senha da central do assinante é a mesma senha do hotspot. Mas como lá no campo de usuário e senha aparece como asterísco, o que fazemos quando alguém telefona consultando , vamos direto no users do mikrotik.
Mas enfim, todos nós queremos atender da melhor forma o cliente e quando não atende o que precisamos o jeito é mudar mesmo.
Me perdoem quando saio em defesa do gerenciador, pois muita coisa que leio acontecer com outros companheiros, conosco não acontece.
A questão de rotinas esta sim não posso discordar. É um gerenciador que tem o básico do dia/dia. Controla pagamentos com eficiência, controla avisos de pendência e bloqueio com igual eficiência.
Mantém o cadastro de usuários no mikrotik perfeitamente incluindo planos e alterações de planos.
Emite contratos e faz mais algumas coisas..
Agora, tem gerenciador que custa o olho da cara e que faz muito, mas muito mais que isso.
O MKSolutions por exemplo ouvi dizer que tem um sistema de conversa com o cliente muito eficiente. Faz todo o primeiro contato de forma automatizada.
Mas nosso cliente não gostaria disso, pois aquelas mensagens gravadas até chegar no atendente eu acho muito irritante nas grandes operadoras.
E tem outras funções que podem atender a muitos. Mas vai ter provedor que nunca vai usar estas funções.
E também já vi gente metendo o pau em outros gerenciadores quando enfrentaram situações gravíssimas e nem por isso o povo mete o pau como sendo o pior de todos.
Com certeza tem gerenciadores melhores que o webmikrotik. Mas também tem outros piores. Já naveguei por alguns demos que dão pena de ver.
Este último citado, o FoxPanel ainda não entrei no demo para ver, mas pelo que li ele tem tudo para dar certo por basear-se em FreeBSD. Quando sobrar um tempinho vou ver de perto como ele é.
Não tenho mente fechada, pelo contrário, no momento em que o webmikrotik der uma reviravolta negativa nós também saimos fora. Sistema nenhum prende ninguém. Pode surgir algum transtorno de migração, mas isso acontece com qualquer outro sistema, incluindo sistemas comerciais usados por qualquer outra empresa.