Postado originalmente por
dion88
Cara...... Sinceramente eu vejo o pessoal ai fazendo muito mimimi, cara cliente ta pouco se lixando pra Emby ou Plex, o cliente ja possui Netflix ou Primevideo pelo menos a maioria, parem de choradeira e de ficar reclamando de concorrência desleal, vão investir em qualidade de atendimento e não deixar o cliente esperando no 0800, fazer um atendimento direto via WhatsApp, simples e pratico, RESOLVER problemas, o cliente nao quer uma uma internet que nao caia nunca, afinal isso nao esta escrito em nenhum lugar, o cliente quer que quando tenha um problema ele possa solicitar um suporte direto, que quando precise de um boleto pra pagar tenha alguém responsável por enviar esses boletos (que por incrível que parece pela pesquisa que fizemos aqui nos bairros, boa parte do pessoal reclamou disso, que o provedor nao envia os boletos), cliente quer uma venda consultiva, que o técnico vá na casa dele, verifique os equipamentos e veja com conhecimento tecnico qual melhor tecnologia para ele utilizar, seja Wifi 4, 5 ou 6. Eu como dono de provedor pensava muito na CONCORRENCIA DESLEAL e acabei ficando para trás por um bom tempo, porém pela qualidade de atendimento comecei a ganhar clientes de grandes concorrentes e digo mais NO RÁDIO ofertando planos baixíssimos justamente pq tinha alguém para responder quando o cliente chamava (Atendimento Humanizado não um Robô).
O que eu vejo hoje em abril de 2020 mesmo esse post sendo de 2019 a realidade continua a mesma, os pequenos provedores se apavorando com a concorrência, sempre tentando achar algo na concorrência quando nao procuram defeitos em sua própria realidade, vão na casa do cliente instalam uma ONU em Bridge e um roteador mais barato da intelbras e fazem uma instalação bem porca deixando um monte de cabo aparente e tudo bagunçado, claro que isso nao sao todos. A OI esta ai com planos altos de 200MB por 99,90, nossa tem provedor que ja esta pensando em se prostituir kkkk calma pessoal vamos relaxar ai que nao é bem assim, por diversos motivos....
1 - Todo mundo ja sabe que a Oi nao presta, eles queimaram com o filme de todas as tecnologias que passaram em suas mãos e digo mais... vao queimar o filme da fibra óptica, eu por muito tempo tive 10MB e usava de boa mas na cabeça do cliente tudo se resume em MEGAS ou seja Bah eu tinha 200 na oi e nao funcionava, quem me garante que os teus 50MB vai funcionar?????
2 - As grandes operadoras nem explicam para os clientes as diferenças entre wifi 4, 5 e 6, isso é muito relevante vai instalar em apartamentos com 20 apartamentos por blocos, vai ficar ruim e o cliente nao entende pra ele é MEGA e ta ruim ele nao sabe quando é wifi on internet.
3 - As grandes vão vender planos altos para os clientes, o cliente vai pegar seu samsung packet vai fazer o teste e vai constatar que esta chegando apenas 20MB, onde esta o problema? na Operadora? no cliente? lembrando que o cliente nao entende, pra ele é MEGA, ele nao sabe que o samsung pocket é uma bosta e que é do tempo do EPA, quem nunca se estressou com samsung J4
Entao é bem simples, é praticamente uma Receita de Bolo
1 - Atendimento simples, prático e direto
2 - Equipamentos de acordo com a necessidade do cliente
3 - Explicar sobre as tecnologias para o cliente (Desenhar se necessário me ajudou muito os desenhos...)
4 - Não baixe o seu valor pq os outros baixam os deles
Foque em Resolver problemas dos clientes, pois se vcs resolverem os problemas dos clientes os problemas de vcs TBM estarão resolvidos.
Tem espaço para todo mundo, claro que uns tem mais condições, outros menos, outros fazem coisas que nao devem como isso do emby e Plex, mas sempre vamos olhar para o próprio umbigo antes de reclamar, ver se os postes estao todos legalizados, impostos e demais......