scm = provedor = 24 horas ... tem q pelomenos atender o telefone, protocolocar o atendimento...
caso contrario.. PADO pela anatel..
basta um cliente fazer uma denuncia no 1331 .. eles vao pegar no pé (sim, eles tem costume de ligar no 0800 da empresa e verificar se atende).
nao eh facil nao gente.. :P