Rodrigo, nos explica porque seu plano de 1 mega dá só 80kbps? Isso é quase a velocidade das conexões discadas dos anos 90.
Coloca lá no speedtest em settings medição em kilobits. Daí manda fazer o teste e acompanha no ponteiro. Numa conexão de 1M vai aparecer o ponteirinho no 1 pois é imagem fixa. E no resultado vai dar em torno de 1000kbps. Por isso que 1M exato vai dar 1024kbps.
Ou o Speedtest está mostrando errado?
É aquilo que o @brunocemeru citou. O cliente ou faz confusão ou tenta confundir o provedor.