Aí é que eu digo, Araujo.
Vai ser preciso uma organização boa para a coisa funcionar. Quase todos nós começamos meio caseiro, mas principalmente com o plano, vai ser preciso profissionalizar.
A começar pela SCM e tudo que acompanha.
Na parte técnica é mais ou menos a proporção que o Andrio citou. Tenho pouco mais que a metade do Andrio e também é um só para suporte e sobra tempo. O ideal seriam dois, pois aí voce faz uma escala de plantão e ninguém fica na mão por mais de 1 hora. E para 500 dois ainda é possível que atenda bem. É aí que começa a economia de escala e por isso tenho receio deste preço de 35,00 para pequenos