Então, preciso de sugestões e ideias para melhorar o atendimento telefônico no provedor de um amigo, abaixo vou colocar o cenário básico e fico no aguardo do que pode ser feito para melhorar pois muitos clientes estão insatisfeitos reclamando que ligam e não são atendidos e que o atendimento é ruim etc...
1- são 5 números de telefone: 1 claro / 1 vivo / 1 tim / 1 OI / 1 Vivo Fixo, temos 1 pessoa atendendo que faz alguns testes com o cliente e se não resolver é aberto o chamado para o suporte técnico.
2 - Estrutura da rede: São em média 1500 clientes ativos, 90% em hotspot e o restante no PPPPoE, e 4 técnicos para fazer instalação/ reparo. A rede no momento é mista Fibra/UTP e em breve vai praticamente ficar só na Fibra.
3 - Normalmente os tecnicos vão no mesmo dia resolver, quando não consegue vai no prazo de 24 até 72Horas, porém é muito dificil passar as 24h.
Gostaria da sugestão dos colegas para melhorar isso, pois o stress lá está complicado, não está parando ninguém, então queria essa ajuda ai.