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  1. #1
    Avatar de marcelomg
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    Padrão 3G começa em dezembro em minha cidade, e agora?

    Pessoal em dezembro chega as redes 3g da Claro e Brasil Telecom em minha cidade, que impacto mercadológico posso esperar com essa nova concorrência?
    Quem aqui no fórum encontra-se nesta situação?

  2. #2

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    É aquele mesmo negócio que todo mundo anda comentando.

    Obviamente você vai perder alguns clientes. É normal quando aparece concorrência nova. Uma boa tática seria investir em promoções para pegar o máximo de clientes que você conseguir até dezembro. Assim menos pessoas irão adotar a nova tecnologia, e se você cobrar tipo 50 reais pela instalação você pode ter mais chance de manter os clientes, já que eles não vão querer ter pago 50 reais de instalação à toa. E tente prestar outros tipos de serviço como por exemplo montagem de rede ou qualquer outra coisa aí para ter outra fonte de lucro.

    Mas o mais importante mesmo é manter o bom atendimento, pois é isso que vai contar quando chegar a concorrência. Com um atendimento ruim pode ter certeza de que muito mais gente vai optar pela nova tecnologia. Se possível contrate outro(s) técnico(s).

    No mais, boa sorte! Abraço!



  3. #3
    Moderador Avatar de xandemartini
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    Citação Postado originalmente por marcelomg Ver Post
    Pessoal em dezembro chega as redes 3g da Claro e Brasil Telecom em minha cidade, que impacto mercadológico posso esperar com essa nova concorrência?
    Quem aqui no fórum encontra-se nesta situação?
    Marcelo, BRT acho q é batota. Vc viu no site deles o mapa de cobertura? Apenas alguns bairros de POA. A Claro até pode ser, mas BRT acho q ainda leva um tempo.

  4. #4

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    aqui tambem chegara 3g final de ano, vou dar instalaçâo de graça com fidelidade, e o maximo que da pra fazer, por enquanto, mas acho que o claro ilimitado ta 100 pila, se nâo me engano..



  5. #5

    Padrão Atendimento é a chave do negocio

    A gente tem é que focar no atendimento e manter qualidade no serviço, porque a concorrência é salutar, escuto isso desde do tempo que estava por surgir a ADSL aqui em minha cidade. O meu sócio abandonou o provedor porque estava na eminência da ADSL, e achou que ia me ferrar deixando o provedor wirelless para mim.

    Com a chegada da ADSL eu aumentei o nro de clientes e ainda o Valor da mensalidade, simplesmente porque o atendimento é local, ninguem tem saco de ficar em 0800 para reclamar que não tá funcionando, sem falar que usuário é tudo relaxado pega virus das formas mais ridiculas. Você vai lá limpa o pc do cara, e ainda toma um mate e zoa do relaxamento dele, e ele fica te devendo obrigação.

    Esse é o nosso mercado, onde que um 3G vai interferir? ou o presidente da claro vai vir ali ver o pc do Zé da Feira?

  6. #6

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    Realmente, o nosso atendimento ainda possui muitas vantagens. Vai ser difícil 3G atender os clientes como nós. Cada hora o cliente ta com um problema diferente e até ADSL tem dificuldade de resolver devido ao sistema de atendimento porco e congestionado. 3G vai ter mais dificuldade ainda de atendimento.



  7. #7

  8. #8

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    Olá pessoal,boa noite!


    Vou expor para vocês todos a minha experiência com o modem da ''claro'' (sony ericson) e a conexão 3G que revendo a mesma em minha rede...


    Seguinte, quando o 3G começou a ser divulgado na Tv aqui em Natal-RN o pessoal correu logo pra comprar, sendo o 3G uma novidade, e com a possibilidade de as pessoas mostrarem aos outros '''que tem''' as vendas do 3G dispararam (sim por que a industria trabalha em cima da vaidade desse povo, e eles caem como um patinho, lembrem do filme ''advogado do diabo''.

    Então eu não perdi nenhum cliente para o 3G, mas a procura pelo serviço de internet caiu drásticamente, ficamos por vários dias sem nem um telefonema para informação ou coisa do tipo, não perdi nenhum cliente por que uso o cache full em minha rede funcionando a 100% e os meus clientes estão acostumados com muita velocidade, isso fez com que eu não perdesse clientes, mas também a rede parou de crescer.

    Então como tenho uma empresa devidamente registrada a própria claro me procurou para que eu revendesse o 3G, de início recusei, mas participei de duas reuniões com eles e a proposta da claro foi muito boa para mim, ganho R$ 22.00 por cada assinatura paga mensalmente, e mais a venda do modem (que é minha).

    Então dessa forma pedi 20 modens 3G para começar e ai onde eu tinha problemas de conexão com sinal ruim começei a oferecer o modem aos clientes, e olha pra minha surpresa em locais perto da torre tem clientes meus com 3G com mais de 2 megas de velocidade, o que acontece é que pelo menos aqui em Natal a banda está solta, se tiver disponibilidade de link o cliente navega a vários megas de velocidade, mas, isso se se deu em clientes perto das torres da claro, por que em clientes longe da torre a conexão não passou de 100K de forma alguma, isso quando não era 30k ou 50k de velocidade.

    Mais não se enganem, eles estão investindo alto em recursos para melhorar a conexão 3G, hoje ao menos aqui em Natal em mais de 50% da cidade se consegue navegar bem, não com velocidades altas, mas com qualidade aceitável, e isso deve melhorar sim com algum tempo, o que vocês precisam fazer é aumentar a qualidade do seu serviço ao máximo possível, para que a conexão 3G não chegue nem perto da sua senão serão engolidos pela mesma, não se enganem, o povo é besta e se deixa levar por meia duzia de palavras na televisão, a mobilidade do 3G é um dos principais argumentos de venda, fora a ''vaidade do povo como já disse''.

    Recebo os modens praticamente de graça, e ganho R$22.00 mensais de cada 3G que eu vender, mas sou responsável por eles, as 20 prestações mensais dos 20 modens são de minha responsabilidade, o cliente paga a mim, mas idependente de o cliente pagar ou não eu tenho que pagar a claro no fim do mês.

    Então quando o cliente não aceita as vantagens que tenho a oferecer com a conexão fixa wireless e diz que vai ver o 3G eu tenho para oferecer a ele, e acreditem em um preço que ele não encontrará em lugar algum, posso repassar o modem mais caro que na claro custa R$ 399.00 com 500K de velocidade por o valor que eu quizer (por comodato), ou seja, no dia que ele desistir ele me devolve o modem, já que o modem é meu, e revendo o mesmo para outro cliente e assim vai, (por exemplo posso repassar o melhor modem a ele por R$ 100.00) e cobrar a mensalidade que é de R$ 69.00 limitado a 2 gigas de navegação por mês, ou R$ 89.90 com navegação ilimitada e observem que nesse caso em ambas situações eu ganho R$ 22.00 mensais em cada 3G e mais a venda do modem (por comodato).

    Então a moral da história é:

    Se não pode vencer se junte a ele, agora a minha empresa já existe a 6 anos, tem uma credibilidade no seu seguimento, e os detalhes da empresa foram avaliados pela claro para poder firmar a PARCERIA ENTRE MINHA EMPRESA E A CLARO, se alguém aqui se encaixar nesse padrão procure um consultor da claro e firme a parceria, é um ótimo negócio, por que você tem na mão o seu principal concorrente, e ainda fatura com isso.

    Vocês que o 3G está chegando agora não se enganem, vocês podem até não perder clientes e a conexão do 3G pode ser muito inferior a de vocês, mas, na mesma semana sentirão a procura pelo serviço despencar.


    Ninguém pensou ainda que a conexão 3G é uma conexão móvel, vocês por uma acaso já pensaram se no futuro bem próximo começarem a aparecer placas PCI 3G para internet fixa, e ai,dinheiro para link eles tem com certeza, dinheiro para espandir a rede também, essas placas PCI podem utilizar antenas externas que em um futuro próximo equiparem carros com conexões 3G e muito mais que visualizo nessa área, então olhos abertos ou ficamos para traz.

    Aos que o 3G não chegou ainda procurem melhoras em suas redes com cache full, cache do youtube,linux em paralelo com squid,ótimos hardwares para um melhor desempenho,suporte aos clientes de uma forma imediata (ou mais breve possível),dispensar cobranças de formatações visitas e outras coisinhas mais,mostrar ao cliente que entende do assunto para que ele possa sentir segurança em você e outras coisas mais...

    Última edição por Roberto21; 17-11-2008 às 13:08.



  9. #9

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    Citação Postado originalmente por Cargnelutti Ver Post
    A gente tem é que focar no atendimento e manter qualidade no serviço, porque a concorrência é salutar, escuto isso desde do tempo que estava por surgir a ADSL aqui em minha cidade. O meu sócio abandonou o provedor porque estava na eminência da ADSL, e achou que ia me ferrar deixando o provedor wirelless para mim.

    Com a chegada da ADSL eu aumentei o nro de clientes e ainda o Valor da mensalidade, simplesmente porque o atendimento é local, ninguem tem saco de ficar em 0800 para reclamar que não tá funcionando, sem falar que usuário é tudo relaxado pega virus das formas mais ridiculas. Você vai lá limpa o pc do cara, e ainda toma um mate e zoa do relaxamento dele, e ele fica te devendo obrigação.

    Esse é o nosso mercado, onde que um 3G vai interferir? ou o presidente da claro vai vir ali ver o pc do Zé da Feira?
    Opa também penso dessa forma.
    Essas empresas grandes não dão um atrendimanrto exclusivo, e é ai que nó spequenos ganhamos o mercado.

  10. #10
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    Eu concordo com vários pontos ilustrados, em ambos os lados:
    Pra quem mora nas grandes cidades, o 3G está sendo ótimo, e a concorrência em geral acaba caindo no termo "desleal".

    Existe porém um ponto crucial, que todos vocês mencionaram e eu concordo plenamente, vocês conseguem ganhar em atendimento. Não conheço uma viva alma ainda que não tenha se estressado e perdido alguns anos de vida no telefone com as grandes empresas. Quem nunca pensou nas vantagens da Al-Qaeda quando ficava ouvindo o "Sua ligação é muito importante para nós, favor aguardar"??

    Existem vários provedores via rádio aqui onde moro (Campinas, SP), porém eu tenho minha net 12mbps em casa e meu 3G com 100% de cobertura na região toda, com preços iguais ou pouco diferentes dos oferecidos pelos pequenos provedores.

    Em casa eu faço download a 1.5mb/s, e não troco minha net por nada, apesar de todos os pesares. Já fora dela, pelo meu celular, eu consigo manter um olho no trabalho, emails, aqui na Under, nos IMs, e ao mesmo tempo pesquisar preços e navegar durante uma visita à uma loja e afins. Essa facilidade do 3G é o vilão contra os provedores.

    Eu sinceramente não acho que vocês vão perder muito com a chegada do 3G de cara, tanto porque ele é caro, quanto pela cobertura na região, velocidade de acesso, estabilidade, etc. Porém a longo prazo seria interessante tentar conciliar com sua existência ou mudar o foco do negócio. Se concentrar em locais sem cobertura dos serviços de internet e telefonia é uma pedida. Mesmo em São Paulo ou aqui em Campinas, existem vários bairros onde a NET e o Speedy não alcançam, e é por ai que os provedores entram no mercado local.

    No Brasil eu acho que os pequenos/médios provedores ainda têm longos anos de vida em frente, porém eu já vi isso acontecer e eu acredito que no final, infelizmente, não tem como vencer as vantagens da mobilidade+velocidade+cobertura. Eu suporto a rede 3G e ajudei a implementar a primeira rede 4G (Xohm WiMax) da 3ª maior empresa de Telecom dos EUA, e eu já vi os capítulos finais, onde os pequenos provedores recorreram à alternativas, como as que mencionei a cima.

    O 3G ainda fica restrito a certos tipos de clientes, e normalmente (maioria dos casos), a telefones celulares.
    Mas, na minha opinião, não acredito que o mercado do Brasil vai cair em graças tão facilmente, mesmo até porque as operadoras lançaram o 3G sem a mínima infraestrutura pelo país, com focos pequenos e debilitados de serviços, sem mencionar que os usuários são poucos ainda, e quando acontecer o 'boom', a rede vai ficar estreita e lenta como sempre.

    Abraço,
    Fernando



  11. #11
    Avatar de marcelomg
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    Explica melhor essa parceria com a CLARO, tenho interesse, se poder me indicar um consultor.
    Me encaixo nesse perfil e gostei da idéia.
    Citação Postado originalmente por Roberto21 Ver Post
    Olá pessoal,boa noite!


    Vou expor para vocês todos a minha experiência com o modem da ''claro'' (sony ericson) e a conexão 3G que revendo a mesma em minha rede...


    Seguinte, quando o 3G começou a ser divulgado na Tv aqui em Natal-RN o pessoal correu logo pra comprar, sendo o 3G uma novidade, e com a possibilidade de as pessoas mostrarem aos outros '''que tem''' as vendas do 3G dispararam (sim por que a industria trabalha em cima da vaidade desse povo, e eles caem como um patinho, lembrem do filme ''advogado do diabo''.

    Então eu não perdi nenhum cliente para o 3G, mas a procura pelo serviço de internet caiu drásticamente, ficamos por vários dias sem nem um telefonema para informação ou coisa do tipo, não perdi nenhum cliente por que uso o cache full em minha rede funcionando a 100% e os meus clientes estão acostumados com muita velocidade, isso fez com que eu não perdesse clientes, mas também a rede parou de crescer.

    Então como tenho uma empresa devidamente registrada a própria claro me procurou para que eu revendesse o 3G, de início recusei, mas participei de duas reuniões com eles e a proposta da claro foi muito boa para mim, ganho R$ 22.00 por cada assinatura paga mensalmente, e mais a venda do modem (que é minha).

    Então dessa forma pedi 20 modens 3G para começar e ai onde eu tinha problemas de conexão com sinal ruim começei a oferecer o modem aos clientes, e olha pra minha surpresa em locais perto da torre tem clientes meus com 3G com mais de 2 megas de velocidade, o que acontece é que pelo menos aqui em Natal a banda está solta, se tiver disponibilidade de link o cliente navega a vários megas de velocidade, mas, isso se se deu em clientes perto das torres da claro, por que em clientes longe da torre a conexão não passou de 100K de forma alguma, isso quando não era 30k ou 50k de velocidade.

    Mais não se enganem, eles estão investindo alto em recursos para melhorar a conexão 3G, hoje ao menos aqui em Natal em mais de 50% da cidade se consegue navegar bem, não com velocidades altas, mas com qualidade aceitável, e isso deve melhorar sim com algum tempo, o que vocês precisam fazer é aumentar a qualidade do seu serviço ao máximo possível, para que a conexão 3G não chegue nem perto da sua senão serão engolidos pela mesma, não se enganem, o povo é besta e se deixa levar por meia duzia de palavras na televisão, a mobilidade do 3G é um dos principais argumentos de venda, fora a ''vaidade do povo como já disse''.

    Recebo os modens praticamente de graça, e ganho R$22.00 mensais de cada 3G que eu vender, mas sou responsável por eles, as 20 prestações mensais dos 20 modens são de minha responsabilidade, o cliente paga a mim, mas idependente de o cliente pagar ou não eu tenho que pagar a claro no fim do mês.

    Então quando o cliente não aceita as vantagens que tenho a oferecer com a conexão fixa wireless e diz que vai ver o 3G eu tenho para oferecer a ele, e acreditem em um preço que ele não encontrará em lugar algum, posso repassar o modem mais caro que na claro custa R$ 399.00 com 500K de velocidade por o valor que eu quizer (por comodato), ou seja, no dia que ele desistir ele me devolve o modem, já que o modem é meu, e revendo o mesmo para outro cliente e assim vai, (por exemplo posso repassar o melhor modem a ele por R$ 100.00) e cobrar a mensalidade que é de R$ 69.00 limitado a 2 gigas de navegação por mês, ou R$ 89.90 com navegação ilimitada e observem que nesse caso em ambas situações eu ganho R$ 22.00 mensais em cada 3G e mais a venda do modem (por comodato).

    Então a moral da história é:

    Se não pode vencer se junte a ele, agora a minha empresa já existe a 6 anos, tem uma credibilidade no seu seguimento, e os detalhes da empresa foram avaliados pela claro para poder firmar a PARCERIA ENTRE MINHA EMPRESA E A CLARO, se alguém aqui se encaixar nesse padrão procure um consultor da claro e firme a parceria, é um ótimo negócio, por que você tem na mão o seu principal concorrente, e ainda fatura com isso.

    Vocês que o 3G está chegando agora não se enganem, vocês podem até não perder clientes e a conexão do 3G pode ser muito inferior a de vocês, mas, na mesma semana sentirão a procura pelo serviço despencar.


    Ninguém pensou ainda que a conexão 3G é uma conexão móvel, vocês por uma acaso já pensaram se no futuro bem próximo começarem a aparecer placas PCI 3G para internet fixa, e ai,dinheiro para link eles tem com certeza, dinheiro para espandir a rede também, essas placas PCI podem utilizar antenas externas que em um futuro próximo equiparem carros com conexões 3G e muito mais que visualizo nessa área, então olhos abertos ou ficamos para traz.

    Aos que o 3G não chegou ainda procurem melhoras em suas redes com cache full, cache do youtube,linux em paralelo com squid,ótimos hardwares para um melhor desempenho,suporte aos clientes de uma forma imediata (ou mais breve possível),dispensar cobranças de formatações visitas e outras coisinhas mais,mostrar ao cliente que entende do assunto para que ele possa sentir segurança em você e outras coisas mais...

  12. #12

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    Na minha opnião os usuários de 3G serão de um nível social um pouco melhor, somente aquele que possue um notebook ou um bom celular é que vão aderir ao sistema, agora aquele cliente residencial, que tem um desktop antigo na casa dele continuará fiel aos provedores e não migrarão para 3G.
    As vantagens citadas anteriormente aqui pesam e muito na decisão do cliente, como suporte local, baixa mensalidade e etc...



  13. #13
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    Citação Postado originalmente por BrunoAMEX Ver Post
    Na minha opnião os usuários de 3G serão de um nível social um pouco melhor, somente aquele que possue um notebook ou um bom celular é que vão aderir ao sistema, agora aquele cliente residencial, que tem um desktop antigo na casa dele continuará fiel aos provedores e não migrarão para 3G.
    As vantagens citadas anteriormente aqui pesam e muito na decisão do cliente, como suporte local, baixa mensalidade e etc...
    Sim, mas não podemos esquecer a classe A e B que paga os planos mais caros e mais lucrativos para nós.
    Aqui atendemos do barraco a residência de alto padrão e faremos de tudo para não perder essa "abrangencia"
    Bruno, quando chegará o Wimax para os provedores?

  14. #14

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    Então Marcelomg, a tecnologia wimax ja é uma realidade, apesar de todos dizerem que isso não chegará tão cedo e coisa e tal. Já temos equipamentos aqui em caráter de teste que o nosso suporte técnico está realizando, claro que isso não é o para o mês que vem, o ano praticamente acabou, muitos equipamentos estão em falta e chegarão só em janeiro que acredito também que ja teremos algo de concreto para oferecer.



  15. #15
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    Citação Postado originalmente por BrunoAMEX Ver Post
    Então Marcelomg, a tecnologia wimax ja é uma realidade, apesar de todos dizerem que isso não chegará tão cedo e coisa e tal. Já temos equipamentos aqui em caráter de teste que o nosso suporte técnico está realizando, claro que isso não é o para o mês que vem, o ano praticamente acabou, muitos equipamentos estão em falta e chegarão só em janeiro que acredito também que ja teremos algo de concreto para oferecer.
    Ok, fico no aguardo de novidades.

  16. #16

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    Citação Postado originalmente por marcelomg Ver Post
    Explica melhor essa parceria com a CLARO, tenho interesse, se poder me indicar um consultor.
    Me encaixo nesse perfil e gostei da idéia.


    Me adiciona no msn, que repasso os números de contato pra você.



  17. #17

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    Citação Postado originalmente por marcelomg Ver Post
    Ok, fico no aguardo de novidades.
    Pois é amigo Marcelomg, ja tenho novidades sobre o equipamento !
    Imaginem só um equipamento que atende a um diametro de 3 km sem visada nenhuma, quem estiver andando com notebook, iphone, dentro do carro, da casa e etc vai pegar o sinal, agora o grande problema sempre foi....a o cliente desses equipamentos são muito caros certo ? Esse equipamento se comunica com qualquer equipamento 2.4 ghz, em b/g.
    Com visada esse equipamento atende a uma distancia de 8 km, com uma sensibilidade de -105.5 ele mantem uma conexão estável e de qualidade.
    Suporta até 256 clientes simultaneos a uma velocidade mininima de 256 kbps, podendo chegar a 512 kbps, dependendo do equipamento, potencia e etc.

    Bom pessoal, por enquanto é isso. Em breve terei maiores informações para passar a voces.

    Ahhhh, estava me esquecendo, a melhor parte.......é homologado pela anatel !

    Abraços e bom final de semana a todos.

    segue a imagem anexada.

    http://img139.imageshack.us/img139/6...2400zz1.th.jpg
    Última edição por BrunoAMEX; 21-11-2008 às 17:36.

  18. #18
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    Citação Postado originalmente por BrunoAMEX Ver Post
    Pois é amigo Marcelomg, ja tenho novidades sobre o equipamento !
    Imaginem só um equipamento que atende a um diametro de 3 km sem visada nenhuma, quem estiver andando com notebook, iphone, dentro do carro, da casa e etc vai pegar o sinal, agora o grande problema sempre foi....a o cliente desses equipamentos são muito caros certo ? Esse equipamento se comunica com qualquer equipamento 2.4 ghz, em b/g.
    Com visada esse equipamento atende a uma distancia de 8 km, com uma sensibilidade de -105.5 ele mantem uma conexão estável e de qualidade.
    Suporta até 256 clientes simultaneos a uma velocidade mininima de 256 kbps, podendo chegar a 512 kbps, dependendo do equipamento, potencia e etc.

    Bom pessoal, por enquanto é isso. Em breve terei maiores informações para passar a voces.

    Ahhhh, estava me esquecendo, a melhor parte.......é homologado pela anatel !

    Abraços e bom final de semana a todos.

    segue a imagem anexada.

    http://img139.imageshack.us/img139/6...2400zz1.th.jpg
    Segunda te ligo.



  19. #19

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    opa, acho que ese e o radio da parks que trabalha com protocolo MIMO e custa 20.000 reais......

    estamos no aguardo para ver se realmente faz o que prometem, vamos ver se funciona direitinho..

  20. #20

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    Citação Postado originalmente por BrunoAMEX Ver Post
    Pois é amigo Marcelomg, ja tenho novidades sobre o equipamento !
    Imaginem só um equipamento que atende a um diametro de 3 km sem visada nenhuma, quem estiver andando com notebook, iphone, dentro do carro, da casa e etc vai pegar o sinal, agora o grande problema sempre foi....a o cliente desses equipamentos são muito caros certo ? Esse equipamento se comunica com qualquer equipamento 2.4 ghz, em b/g.
    Com visada esse equipamento atende a uma distancia de 8 km, com uma sensibilidade de -105.5 ele mantem uma conexão estável e de qualidade.
    Suporta até 256 clientes simultaneos a uma velocidade mininima de 256 kbps, podendo chegar a 512 kbps, dependendo do equipamento, potencia e etc.

    Bom pessoal, por enquanto é isso. Em breve terei maiores informações para passar a voces.

    Ahhhh, estava me esquecendo, a melhor parte.......é homologado pela anatel !

    Abraços e bom final de semana a todos.

    segue a imagem anexada.

    http://img139.imageshack.us/img139/6...2400zz1.th.jpg

    opa, tb tenho interresse, seria bacana explicar um pouco mais sobre o equipamento.