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  1. Realmente, o nosso atendimento ainda possui muitas vantagens. Vai ser difícil 3G atender os clientes como nós. Cada hora o cliente ta com um problema diferente e até ADSL tem dificuldade de resolver devido ao sistema de atendimento porco e congestionado. 3G vai ter mais dificuldade ainda de atendimento.

  2. eu num to nem ai, vai se ruma porcaria .....

    dêemm uma lida:

    http://meiobit.pop.com.br/meio-bit/c...maravilha-toda
    INFO Online - Só se for sem fio - Blog da Débora Fortes
    http://www.reclameaqui.com.br/188845...xo-de-50kbps-q
    Banda Larga da Claro 3G - Problemas parte 1 | {Rfranco.org} blog
    Claro reduz franquia de dados dos planos de banda larga 3G | 3G, iPhone, eee, claro 3g, tim 3g
    Banda Larga da Claro 3G - Problemas parte 2 | {Rfranco.org} blog


    estão dizendo o que ja sabemos, atendimento podre .... falta de respeito com o consumidor, e as velocidades vão cair cada vez mais pq vai trer mais gente na rede vai virar uma bola de neve ....



  3. Olá pessoal,boa noite!


    Vou expor para vocês todos a minha experiência com o modem da ''claro'' (sony ericson) e a conexão 3G que revendo a mesma em minha rede...


    Seguinte, quando o 3G começou a ser divulgado na Tv aqui em Natal-RN o pessoal correu logo pra comprar, sendo o 3G uma novidade, e com a possibilidade de as pessoas mostrarem aos outros '''que tem''' as vendas do 3G dispararam (sim por que a industria trabalha em cima da vaidade desse povo, e eles caem como um patinho, lembrem do filme ''advogado do diabo''.

    Então eu não perdi nenhum cliente para o 3G, mas a procura pelo serviço de internet caiu drásticamente, ficamos por vários dias sem nem um telefonema para informação ou coisa do tipo, não perdi nenhum cliente por que uso o cache full em minha rede funcionando a 100% e os meus clientes estão acostumados com muita velocidade, isso fez com que eu não perdesse clientes, mas também a rede parou de crescer.

    Então como tenho uma empresa devidamente registrada a própria claro me procurou para que eu revendesse o 3G, de início recusei, mas participei de duas reuniões com eles e a proposta da claro foi muito boa para mim, ganho R$ 22.00 por cada assinatura paga mensalmente, e mais a venda do modem (que é minha).

    Então dessa forma pedi 20 modens 3G para começar e ai onde eu tinha problemas de conexão com sinal ruim começei a oferecer o modem aos clientes, e olha pra minha surpresa em locais perto da torre tem clientes meus com 3G com mais de 2 megas de velocidade, o que acontece é que pelo menos aqui em Natal a banda está solta, se tiver disponibilidade de link o cliente navega a vários megas de velocidade, mas, isso se se deu em clientes perto das torres da claro, por que em clientes longe da torre a conexão não passou de 100K de forma alguma, isso quando não era 30k ou 50k de velocidade.

    Mais não se enganem, eles estão investindo alto em recursos para melhorar a conexão 3G, hoje ao menos aqui em Natal em mais de 50% da cidade se consegue navegar bem, não com velocidades altas, mas com qualidade aceitável, e isso deve melhorar sim com algum tempo, o que vocês precisam fazer é aumentar a qualidade do seu serviço ao máximo possível, para que a conexão 3G não chegue nem perto da sua senão serão engolidos pela mesma, não se enganem, o povo é besta e se deixa levar por meia duzia de palavras na televisão, a mobilidade do 3G é um dos principais argumentos de venda, fora a ''vaidade do povo como já disse''.

    Recebo os modens praticamente de graça, e ganho R$22.00 mensais de cada 3G que eu vender, mas sou responsável por eles, as 20 prestações mensais dos 20 modens são de minha responsabilidade, o cliente paga a mim, mas idependente de o cliente pagar ou não eu tenho que pagar a claro no fim do mês.

    Então quando o cliente não aceita as vantagens que tenho a oferecer com a conexão fixa wireless e diz que vai ver o 3G eu tenho para oferecer a ele, e acreditem em um preço que ele não encontrará em lugar algum, posso repassar o modem mais caro que na claro custa R$ 399.00 com 500K de velocidade por o valor que eu quizer (por comodato), ou seja, no dia que ele desistir ele me devolve o modem, já que o modem é meu, e revendo o mesmo para outro cliente e assim vai, (por exemplo posso repassar o melhor modem a ele por R$ 100.00) e cobrar a mensalidade que é de R$ 69.00 limitado a 2 gigas de navegação por mês, ou R$ 89.90 com navegação ilimitada e observem que nesse caso em ambas situações eu ganho R$ 22.00 mensais em cada 3G e mais a venda do modem (por comodato).

    Então a moral da história é:

    Se não pode vencer se junte a ele, agora a minha empresa já existe a 6 anos, tem uma credibilidade no seu seguimento, e os detalhes da empresa foram avaliados pela claro para poder firmar a PARCERIA ENTRE MINHA EMPRESA E A CLARO, se alguém aqui se encaixar nesse padrão procure um consultor da claro e firme a parceria, é um ótimo negócio, por que você tem na mão o seu principal concorrente, e ainda fatura com isso.

    Vocês que o 3G está chegando agora não se enganem, vocês podem até não perder clientes e a conexão do 3G pode ser muito inferior a de vocês, mas, na mesma semana sentirão a procura pelo serviço despencar.


    Ninguém pensou ainda que a conexão 3G é uma conexão móvel, vocês por uma acaso já pensaram se no futuro bem próximo começarem a aparecer placas PCI 3G para internet fixa, e ai,dinheiro para link eles tem com certeza, dinheiro para espandir a rede também, essas placas PCI podem utilizar antenas externas que em um futuro próximo equiparem carros com conexões 3G e muito mais que visualizo nessa área, então olhos abertos ou ficamos para traz.

    Aos que o 3G não chegou ainda procurem melhoras em suas redes com cache full, cache do youtube,linux em paralelo com squid,ótimos hardwares para um melhor desempenho,suporte aos clientes de uma forma imediata (ou mais breve possível),dispensar cobranças de formatações visitas e outras coisinhas mais,mostrar ao cliente que entende do assunto para que ele possa sentir segurança em você e outras coisas mais...

    Última edição por Roberto21; 17-11-2008 às 12:08.

  4. Citação Postado originalmente por Cargnelutti Ver Post
    A gente tem é que focar no atendimento e manter qualidade no serviço, porque a concorrência é salutar, escuto isso desde do tempo que estava por surgir a ADSL aqui em minha cidade. O meu sócio abandonou o provedor porque estava na eminência da ADSL, e achou que ia me ferrar deixando o provedor wirelless para mim.

    Com a chegada da ADSL eu aumentei o nro de clientes e ainda o Valor da mensalidade, simplesmente porque o atendimento é local, ninguem tem saco de ficar em 0800 para reclamar que não tá funcionando, sem falar que usuário é tudo relaxado pega virus das formas mais ridiculas. Você vai lá limpa o pc do cara, e ainda toma um mate e zoa do relaxamento dele, e ele fica te devendo obrigação.

    Esse é o nosso mercado, onde que um 3G vai interferir? ou o presidente da claro vai vir ali ver o pc do Zé da Feira?
    Opa também penso dessa forma.
    Essas empresas grandes não dão um atrendimanrto exclusivo, e é ai que nó spequenos ganhamos o mercado.



  5. Eu concordo com vários pontos ilustrados, em ambos os lados:
    Pra quem mora nas grandes cidades, o 3G está sendo ótimo, e a concorrência em geral acaba caindo no termo "desleal".

    Existe porém um ponto crucial, que todos vocês mencionaram e eu concordo plenamente, vocês conseguem ganhar em atendimento. Não conheço uma viva alma ainda que não tenha se estressado e perdido alguns anos de vida no telefone com as grandes empresas. Quem nunca pensou nas vantagens da Al-Qaeda quando ficava ouvindo o "Sua ligação é muito importante para nós, favor aguardar"??

    Existem vários provedores via rádio aqui onde moro (Campinas, SP), porém eu tenho minha net 12mbps em casa e meu 3G com 100% de cobertura na região toda, com preços iguais ou pouco diferentes dos oferecidos pelos pequenos provedores.

    Em casa eu faço download a 1.5mb/s, e não troco minha net por nada, apesar de todos os pesares. Já fora dela, pelo meu celular, eu consigo manter um olho no trabalho, emails, aqui na Under, nos IMs, e ao mesmo tempo pesquisar preços e navegar durante uma visita à uma loja e afins. Essa facilidade do 3G é o vilão contra os provedores.

    Eu sinceramente não acho que vocês vão perder muito com a chegada do 3G de cara, tanto porque ele é caro, quanto pela cobertura na região, velocidade de acesso, estabilidade, etc. Porém a longo prazo seria interessante tentar conciliar com sua existência ou mudar o foco do negócio. Se concentrar em locais sem cobertura dos serviços de internet e telefonia é uma pedida. Mesmo em São Paulo ou aqui em Campinas, existem vários bairros onde a NET e o Speedy não alcançam, e é por ai que os provedores entram no mercado local.

    No Brasil eu acho que os pequenos/médios provedores ainda têm longos anos de vida em frente, porém eu já vi isso acontecer e eu acredito que no final, infelizmente, não tem como vencer as vantagens da mobilidade+velocidade+cobertura. Eu suporto a rede 3G e ajudei a implementar a primeira rede 4G (Xohm WiMax) da 3ª maior empresa de Telecom dos EUA, e eu já vi os capítulos finais, onde os pequenos provedores recorreram à alternativas, como as que mencionei a cima.

    O 3G ainda fica restrito a certos tipos de clientes, e normalmente (maioria dos casos), a telefones celulares.
    Mas, na minha opinião, não acredito que o mercado do Brasil vai cair em graças tão facilmente, mesmo até porque as operadoras lançaram o 3G sem a mínima infraestrutura pelo país, com focos pequenos e debilitados de serviços, sem mencionar que os usuários são poucos ainda, e quando acontecer o 'boom', a rede vai ficar estreita e lenta como sempre.

    Abraço,
    Fernando






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