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  1. Citação Postado originalmente por welliton Ver Post
    Prezados,

    em relação à exigência de um número de atendimento 0800 no provedor, como vocês estão resolvendo isso? é mesmo obrigatório?
    O 0800 tem um custo mais elevado em relação ao convencional, só que tem mais vantagens, por exemplo, vc ao abrir uma lista telefônica, ligaria para um táxi que tivesse um fixo normal ou um 0800? Existe planos que vc paga somente o consumo, ou seja, o cliente ligou, vc paga, se nenhum cliente ligou no mês para seu 0800, vc não paga nada...

    Fundamentação legal da obrigatoriedade, conforme o regulamento do SCM (anexo à resolução 272):
    Art. 51. A prestadora deve manter um centro de atendimento telefônico para seus assinantes, com discagem direta gratuita durante vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana.

    Eu anuncio meu 0800 no SSID, eu acho isso ótimo, mas tem gente que prefere esconder, para quem age assim ou pretende isso, basta colocar em negrito o 0800 no contrato e gramepia um cartão bem colorido com o seu número fixo...


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  3. Pessoal:

    Muito bom o trabalho do "kleberbrasil", infelizmente cheguei tarde ao forum. Tive que desenvolver todo um projeto basico em conformidade com a 272 e o documento postado por ele me adiantaria muito.

    Estou prestando o serviço para um amigo que está obtendo a licença e estamos na fase de obtenção dos diversos documentos solicitados no regulamento.

    Agora fiquei com uma dúvida com relação aos prazos da ANATEL. Citaram aqui no forum que o processo está demandando algo como 6 meses para liberar a licença.

    É isto mesmo ou alguem já fez o processo em tempo menor que isto?

    Quanto ao projeto de instalação é bom terem algum engenheiro envolvido no processo, mesmo que já possuam as torres e antenas instaladas. É que este projeto posterior exigido na mesma regulamentação é muito mais complexo que o projeto básico e demanda, a meu ver, várias informações com relação aos cálculos de tudo que foi ou será instalado.

    Não vi ainda um exemplo de um projeto de instalação em conformidade com a resolução, mas quando obtivermos o licenciamento tentarei compartilhar toda a documentação que desenvolvi para obtenção da licença.

    Boa sorte a todos e um grande abraço,

  4. Citação Postado originalmente por kleberbrasil Ver Post
    O 0800 tem um custo mais elevado em relação ao convencional, só que tem mais vantagens, por exemplo, vc ao abrir uma lista telefônica, ligaria para um táxi que tivesse um fixo normal ou um 0800? Existe planos que vc paga somente o consumo, ou seja, o cliente ligou, vc paga, se nenhum cliente ligou no mês para seu 0800, vc não paga nada...

    Fundamentação legal da obrigatoriedade, conforme o regulamento do SCM (anexo à resolução 272):
    Art. 51. A prestadora deve manter um centro de atendimento telefônico para seus assinantes, com discagem direta gratuita durante vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana.


    Eu anuncio meu 0800 no SSID, eu acho isso ótimo, mas tem gente que prefere esconder, para quem age assim ou pretende isso, basta colocar em negrito o 0800 no contrato e gramepia um cartão bem colorido com o seu número fixo...
    Com relação ao 0800 exigido pelas empresas SCM é bom consultarem as operadoras de STFC porque cada uma delas tem uma forma de prestar o serviço.

    Por exemplo na OI tem o 0800 ALCANCE que pode ser local, estadual, nacional (não é propaganda não viu gente) .

    - LOCAL: para quem recebe chamadas de uma mesma área local
    - ESTADUAL: para quem recebe chamadas de um mesmo estado

    Dependendo de como está atuando pode-se ter alguma vantagem usando este tipo de serviço

    Na Intelig está escrito que dão desconto por volume.

    Agora o custo mensal por manter o serviço 0800 é baixo, o que realmente é preocupante é o tráfego que pode ser alto e com isto encarecer o serviço como um todo.

    Agora pelo que conheço dessas redes 0800 pode-se também evitar chamadas de telefones celulares e de orelhões o que torna o serviço mais acessível.

    Espero ter ajudado.

    Abraços,

  5. Citação Postado originalmente por welliton Ver Post
    Mas o custo disso é muito alto! Além do mais eles exigem abrangência nacional.
    Tenho um 0800 o custo mensal fixo é de 50,00, você tem que ter já um telefone fixo pois a chamada é recebida na mesma linha, você paga 0,15 por cada chamada local recebida e 0,40 por cada chamada de outras cidades recebido.

    Você tem que entrar em contato com a empresa de telefonia da sua cidade e ai eles vão te orientar a entrar no site da ANATEL e lá tem uma opção de verificar as disponibilidade de números.

    OBS: O meu 0800 foi fornecido pela BrasilTelecom.
    Última edição por NetoGO23; 21-01-2009 às 20:26.

  6. Perfeito NetGO23,

    O funcionamento de um 0800 é simples. Toda chamada para um número 0800 é desviada para um número chamado pelas operadoras de "número de lista", que é um número de telefone comum ou de um serviço do tipo digitronco (canais E1 de voz).

    Agora um número 0800 pode ser de abrangencia nacional ou não, isto vai depender de cada plano de cada operadora.

    Pelo que sei na Oi as ligações podem ser restringidas ao estado, ou uma região. De outra forma é com abrangencia nacional, ou seja, pode receber ligações de qualquer parte do país.

    Agora se você só atende a uma região porque receber chamadas a nível nacional, não é.

    Abraços,


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