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  1. Aqui funciona assim na minha empresa

    SISTEMA PRE PAGO
    VENCIMENTO todo dia 5 comprazo até dia 10

    chego dia 15 vai pro bloqueio com aviso VIPNET - VIPNET CHOPP FEST 2008! - Notícias : www.vipnetsul.com.br

    Passou 1 meses entramos em contato por telefone
    passou 2 meses comunicamos quebra de contrato e emitimos uma carta q colocamos na caixa de correios solicitando em 48horas o pagamento ou cancelamento e remoçao do comodato

    quando chega até aqui nao tem mais volta cliente vai dar uma disculpa q tau dia paga e nao vai pagar nao adianta ele que te enrrolar e ganhar mais tempo


    Claro a clientes que tem porens....


    tem cliente que fica devendo 3 a 4 meses normalmente o que tem planos melhores dai vem e paga tudo, estes nao pagao por malandragem e sim por esquecimento ou por vaidadade , se sentem barganhados que tem certas regalias com vc, estes clientes o limite maximo é 4 meses apos entre em contato e acertem as contas normalmente ele nao lembra que ja deve tanto entao se prepare para o choro

    a casos tambem de clientes que so pagam sob pressão so se vc cobrar para estes é bom o boleto( se eu pudese nao usava boleto mas por causa desta minoria tenho que manter


    tambem tem clientes excepcionais que pagam 3 ou 2 meses antecipado tive casos de até 5 meses, este vc tem que valorizar extao na classe de clientes rurais pessoas de nome onde vc mora e conhecidas, gente isso até é motivo de artigo de tantas tretas q tem


    tambem vai encontrar fdp q pagam a primeira taxa de adesao usam 3 meses e ficam devendo e vc tem que gastar com gasolina funcionarios para remover o equipamento e estresse e nao menos que cheque voltado ou sustato, de qualquer forma é minoria tive 2 casos em 2008 mas são coisas que vcs vao passar

    tem clientes que acha que vc é técnico particular deles e tem que fazer tudo o que eles querem, para estes vc tem que deixar bem claro que vc responde somente com o funcionamento da internet até a antena q pra baixo é com o cliente e que se ele foi pego por usar software nao licenciado ou virus não por causa da usa internet e sim de um pouco mais de conhecimento de informática.

    de qualquer modo seu cliente merece toda a atencão e vc tem que saber diferenciar um cliente do outro e entender qual a nescessidade para poder atender e agradar ele da melhor forma que cabe no seu molde de trabalho, ou seja ponha limites e preços q o cliente vai entender e respitar vc e o bolso dele!



    uma coisa muito importante!!!
    jamais questione divida com cliente até vc remover seu equipamento
    leve na amizade e depois q vc removeu seu equipamento quebre os pratos e protesta faz o que vc quizer mas lembre-se leve o cara na amizade até vc tirar a arapuca do telhado apos tem medidas cabiveis para cobranca



    desculpa pelos erros de portugues escrever nao é meu forte!
    Última edição por Pirigoso; 03-02-2009 às 18:58.

  2. E ainda tem isso, cliente com virus, 2 antivirus no PC, 1000 programas na inicialização, filho pequeno arrancou o SMA da placa... tem que deixar bem claro que o serviço prestado é Internet. Vai ligar pra Oi e ver se eles vão resolver alguma coisa... no maximo dao uma checada na linha e pergunta se o led DSL no modem ta aceso.



  3. Cara, como vocês fazem o envio do boleto? Fiquei pensando.. Imagina ter 150 clientes, enviar boletos pra todos? Custo elevado, trabalho excessivo, etc..
    Algum de vocês trabalham com debito em conta (debito automático)?

    Já teve algum caso do cliente não permitir a retirada do equipamento?


    Valeeu Galera!

  4. Cobranca atrasada?

    Aqui é simples, no boleto vai bem grande (15 dias de atraso é corte)

    Nao tem essa de pagina avisando... ele pode se contranger com alguma visita (e isso da problema... é cobranca sob constrangimento publico)...

    15 dias depois do atraso é corte mesmo... Aí ele liga como se nao soubesse de nada e recebe uma mensagem da secretaria com a voz sexy dela: Ta cortado Senhor (a)



  5. Esse negócio de cobrança de inadimplentes é um assunto bem delicado. Apesar de eu não poder falar muito sobre como cobrar ou como eu faço, já que não tenho uma empresa deste tipo, posso falar da parte jurídica da questão.

    A Lei diz o seguinte:

    "Art. 42º Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.
    Parágrafo único O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável." (Lei 8.078/90, CDC).

    Na prática isto quer dizer que: 1 - colocar página de restrição pode ser interpretado como constrangimento (como foi dito por alguém); 2 - mensagem por msn, telefonema e, principalmente, contato pessoal É considerado como constrangimento e/ou ameaça.

    Também existe entendimento que nenhum serviço pode ser cancelado ou suspenso sem aviso prévio ao usuário de que ele encontra-se inadimplente e com o prazo adequando para que ele regularize a situação.

    Como proceder então? Deixe bem claro no contrato os seus prazos.para recebimento e prazo para suspensão e cancelamento do contrato. A boa prática, utilizando como exemplo o vencimento no dia 05 de cada mês, é:

    dia 25 do mês anterior, enviar a cobrança (boleto, carnê, e-mail, carta, etc)
    05 dias úteis após o vencimento, envio de carta de cobrança de preferência com uma forma de comprovação de que o usuário recebeu a carta (AR, por exemplo), esta comprovação serve como subsídio jurídico no caso de uma cobrança judicial.
    10 dias após o envio da carta de cobrança, suspensão ou restrição do serviço prestado (a exemplo das teles, depois de um prazo do vencimento você só consegue receber ligações)
    30 dias após o vencimento, suspensão total do serviço prestado
    60 ou 90 dias após o vencimento, cancelamento do serviço por quebra de contrato, vai depender do que estiver estipulado no contrato assinado pelo usuário.

    A cobrança de taxa de religamento é abusiva, tomem muito cuidado com isso! Afinal, o usuário já tem o serviço ele apenas foi suspenso, portanto ele não pode ser cobrado por ter ficado adimplente com sua empresa. Você pode sim cobrar multa e juros de mora, mas fiquem atentos aos limites estabelecidos (2% de multa ao mês e juros de 0,33% ao dia) mais do que isso é abuso e o usuário tem direito a ressarcimento em dobro.

    E os equipamentos em comodato?

    Eles podem ser retirados após o cancelamento do contrato, mas tomem MUITO cuidado, vocês não podem, de forma alguma, invadir a residência do mal pagador! Se ele se recusar a devolver o equipamento, registre a ocorrência na delegacia mais próxima e apresente queixa de furto!

    "Art. 155 - Subtrair, para si ou para outrem, coisa alheia móvel:
    Pena - reclusão, de um a quatro anos, e multa.
    ...
    § 4º - A pena é de reclusão de dois a oito anos, e multa, se o crime é cometido:
    ...
    II - com abuso de confiança, ou mediante fraude, escalada ou destreza;
    ..." (Código Penal Brasileiro)


    Se vocês entrarem na residência do camarada sem o consentimento dele estarão incorrendo em crime de violação de domicílio:

    "Art. 150 - Entrar ou permanecer, clandestina ou astuciosamente, ou contra a vontade expressa ou tácita de quem de direito, em casa alheia ou em suas dependências:
    Pena - detenção, de 1 (um) a 3 (três) meses, ou multa." (Código Penal Brasileiro)


    Quando forem buscar o equipamento, tenho a certeza de que o (ex)usuário assinou o termo de entrega/devolução dos equipamentos. Ele serve como garantia de que vocês não o forçaram a fazer nada.


    Mesmo após o cancelamento do contrato, existem medidas judiciais que podem ser tomadas de forma a assegurar o recebimento do "dinheiro empatado em casa de enrolador".

    1 - Se o contrato previa fidelização, que deve ser cobrada em troca de alguma vantagem para o usuário e ele foi quebrado antes do tempo estipulado, pode ser cobrada multa sobre o tempo restante para o final do contrato;

    2 - Há a possibilidade de se cobrar o mês utilizado e não pago;

    3 - Há a possibilidade de se cobrar "Lucros Cessantes" pelo tempo que o equipamento ficou parado na residência do usuário sem possibilidade de uso por outro usuário que pagaria pelo serviço;

    As possibilidades são muitas! Mas, em resumo:

    1 - Faça o seu contrato de adesão o mais claro possível e tome muito cuidado com as cláusulas que podem ser consideradas abusivas, elas são facilmente questionáveis e anuláveis judicialmente, na dúvida procure um advogado para te auxiliar na confecção do contrato, mas opte sempre por utilizar uma linguagem simples e de fácil acesso;
    2 - Sempre que for fazer alguma coisa, comunique, documente e tenha anuência/ciência do seu usuário, mesmo que seja um serviço de melhoria na rede (por exemplo);
    3 - Muito cuidado na forma como faz a cobrança do usuário e mais cuidado ainda no trato com usuários "problemáticos" na hora da retirada dos equipamentos;
    4 - Faça valer os seus direitos tanto quanto os seus deveres;
    5 - Conheça o código de defesa do consumidor!!!!

    Espero ter contribuído um pouco!






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