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  1. #13

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    O melhor deste tópico é a sugestão de elaborar uma cartilha do assinante.
    vou pensar nisso com muito carinho daqui prá frente.
    Primeira pergunta que faço: já tentou reiniciar a máquina? Normalmente resolve tudo. Problemas de ruwindows.

  2. #14

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    to sofrendo muito com atendimento a clientes, tenho 500 clientes e meus chamados nao conseguem sair da casa dos 50 em aberto, e olhe q tenho dois tecnicos... notei q depois q coloquei ppoe os chamados aumentaram drasticamente em virtude da desconfiguraçao do discador ... alguem tem alguma dica pra amenizar isso??? sei q usar radinhos poderia faciliar mas tem q analisar que aumentaria bem o custo do kit...



  3. #15

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    Citação Postado originalmente por braw Ver Post
    to sofrendo muito com atendimento a clientes, tenho 500 clientes e meus chamados nao conseguem sair da casa dos 50 em aberto, e olhe q tenho dois tecnicos... notei q depois q coloquei ppoe os chamados aumentaram drasticamente em virtude da desconfiguraçao do discador ... alguem tem alguma dica pra amenizar isso??? sei q usar radinhos poderia faciliar mas tem q analisar que aumentaria bem o custo do kit...
    Eu uso aqui hotspot. Sei que tem gente que não gosta.
    Mas o Sergio postou ontem uma aula do Eng Maia da Mikrotik, onde ele diz que a segurança não tem nada a ver com ppoe ou hotspot. Hotspot é uma opção comercial e não técnica. Dito por ele.
    Uso criptografia WPA2.
    E ativo o dhcp. Assim, se formatar a maq do vivente, não precisa fazer nada, ísto se usar ap no cliente. E os radinhos já estão baixando de preço.
    Dias desses, vi uma oferta na mude.com.br de um ap da intelbras. Nem sabia que eles tinham. E com chipset atheros. Estava por 98,00 a vista.
    Eu não tenho um grande tráfego ainda, mas todos que usei assim, nunca foi preciso ir lá. Quero ver com o aumento de tráfego como vai ficar.

  4. #16

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    Realmente é preciso ter um 0800 suporte por telefone com técnicos experientes é fundamental pois as vezes um simples reiniciar da maquina um reparar a conexão resolve tudo ...e em ultimo caso mandar um técnico na casa do cliente ... a questão do PPPOE ele só não ira te dar trabalho se vc usar a regra das grandes teles ..pois todas elas usam pppoe ..mas é da seguinte forma vc ligou o suporte é horrivel pelo menos os técnicos aqui da minha cidade a maioria não sabem o que é tcp/ip ATM então piorou ai eles simplismente falam o seguinte se o problema for na rede deles não cobra nada se for na casa do cliente só para eles diagnosticar é 40 reias mas eles nem entram no portão da sua casa vc tem que ligar para outro técnico para ele ir arruma : então com certeza o pppoe vai te dar mais manutenção mas é só vc ser mais rigoroso com oos clientes assim como as grades teles ..o que particularmente eu não acho legal ..pois essa é a difrença do nosso serviço um um suporte e uma relação com o cliente melhor



  5. #17

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    Cara acho que com uma quantidade dessas de cliente, é bom começar investir mais na sua infra como mais técnicos e também em equipamentos de qualidade para os clientes.

    Realmente, quando se usa AP nos clientes é outra coisa...alem de você poder acessar pra fazer manutenção, você nunca vai ter problemas por parte do usuario com configurações de IP.

    Quando eu tiver 500 clientes com certeza ja irei trabalhar 24h/7dias.

    vlw

  6. #18

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    rsrsr vc acha que a telemar tem um tecnico pra cada cliente ,uma cidade atendida da telemar com 15 mil clientes ela tem 4 tecnicos ,prazo de visita 2 dias prazo pra solução do problemas 7 dias apos isso o cliente tem direito de recorrer a anatel ,quanto a radio depende da posição e do seu geito de trabalhar tenho 1200 clientes a radio e 2 tecnico pra manutenção ,e 4 para instalação ,isso é muito relativo tem empresa que com 100 clientes tem 10 funcionarios .um segura no bolso do patrao e outro tira o dinheiro