Pois é....
As operadoras mesmo ja utilizam isso....eles tem controle de tudo também, para prevenção dos clientes que ligam e diz não utilizar.

*Uma regra muito importante que eles seguem é de não falar pro cliente onde navegou, o que ele baixou, etc....pois eles teem que tentar fazer o cliente lembrar do que fez. Caso ainda tenha persistencia o atendente solicita autorização para passar relatorio de acesso ao cliente.