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  1. A 4 anos e vc não sabe como derrubar sinal? Tenq estudar mais :S!!!, não tenho mais provedor (vendi o meu), mas cara aprendi uma coisa, se você não tem um boa qualidade de serviço como velocidade de internet, preço e amizades com clientes, vc perde mesmo os clientes, vc esta perdendo os seus porque muitas pessoas da sua cidade devem ter reclamado dos seus serviços e vc ficou confortável não tentou arrumar o problema, o concorrente veio e creu nos seus clientes, você deve mudar para melhor sempre, tenho certeza que dará a volta por cima sem nenhum tipo de sabotagem.

    Vou Citar algumas inovações que eu faria para ver se ajudo, se alguém tiver mais ideias para ajudar seria legal postar tmb.

    Inovações:
    Coloca um LINK dedicado para youtube, orkut, facebook e afins com link liberado para esses caras, vai deixar muito mais rápido, o cliente sentira orgulho em ver os vídeos do youtube mais rápido, ou fotos do orkut mais rápidas etc...
    UM servidor squid para fazer cache full.
    Promoções para os atuais clientes e promoções para novos clientes:
    EX: Se já é cliente e indicar alguém ganha 1 mês de internet grátis com a maior velocidade do provedor.
    Novos clientes ganham a instalação gratuita (menor que o concorrente).
    Oferecer um serviço de VOIP talvez.
    Entre outros, espero ter ajudado.

  2. Totalmente sem noção...

    Provavelmente seu concorrente já leu este tópico aki... então... te aconselho a mudar de ramo... talvez vender água de coco... deve ter menos concorrência que internet....

    Já ví muita coisa... mas isto aqui é dar munição para o inimigo..

    Abraços.



  3. As empresas, tradicionalmente, concentram-se na atração de novos clientes e não na retenção de clientes já existentes. A ênfase é a realização de vendas e não a construção de relacionamentos. Mas, o cenário está mudando, uma importante tarefa do marketing, nos dias de hoje, é criar e manter um forte relacionamento com o cliente, ou seja, fidelizá-lo.
    As empresas precisam oferecer valor aos clientes, para se diferenciar frente a uma concorrência que utiliza cada vez mais modelos de marketing agressivos. Não basta para uma empresa ter produtos impecáveis, preços competitivos, uma campanha promocional eficaz e tornar seus produtos e serviços disponíveis de forma que o cliente tenha um conveniente acesso a eles. É preciso estabelecer políticas que possibilitem, junto a todos os esforços já citados, a retenção (fidelização) do cliente.
    Uma das propostas do marketing de relacionamento é a satisfação do cliente, criando relações duradouras, porque um cliente satisfeito tem maior probabilidade de se tornar um cliente fiel e os clientes fiéis dão a preferência, falam favoravelmente da empresa, dão menos atenção aos concorrentes, são menos sensíveis ao preço, custam menos para serem atendidos que um novo cliente e compram os novos produtos. Clientes fiéis reclamam quando têm uma experiência ruim, querem seu problema resolvido porque acreditam na empresa. Clientes infiéis vão embora e ainda falam mal da empresa. Um cliente insatisfeito, conta sua experiência para pelo menos oito pessoas. Além de perder o cliente insatisfeito, há a perda de outros que são influenciados negativamente.
    O objetivo é a fidelização do cliente como um diferencial competitivo. O primeiro passo para uma empresa conquistar esse diferencial é a identificação do seu cliente, porque não se estabelece uma relação com quem não se conhece. A partir de então, aprender tudo sobre ele, utilizando essas informações para estreitar, para personalizar o relacionamento. Isso dá a empresa uma vantagem. O grande diferencial competitivo que uma empresa tem é o conhecimento do seu cliente, todo o resto, a concorrência pode oferecer.

  4. Muito bom seu texto, Magal !!

    Complementando o que foi dito, aqui trabalhamos desta forma, podemos até não ter os preços e planos iguais aos oferecidos, pelos que consideramos 'concorrentes agressivos' (velox adsl, velox 3g, 3g claro, etc). Mas estamos satisfeitos com os resultados obtidos, a satisfação do cliente com o serviço e o principal, o atendimento e relacionamento com eles é o diferencial. Hoje, com os avanços das tescnologias, qualquer um pode ser um 'provedor de serviços', mas o que vai diferenciar e garantir a fidelidade do cliente, é o relacionamento. Pessoalmente, sempre digo, nunca deixa o cliente sem resposta.








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