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  1. Aí é que faz estrago, Edcomrocha.
    Os que voltam , tudo bem. Mas sempre tem aqueles que ficam descontentes com o que ofereceram a mais para eles e acabam indo para outro, como o Speedy.
    E cliente não dá para jogar fora.

  2. Eu sempre disse, que queria meu concorrente com 10 mil clientes, dai quem sabe ele esquece de mim!!!

    Aqui é cada dia um provedor novo, e cada dia uma fofocaiada do caramba!!

    Eu me preocupo com o mercado, mas não esculhacho meu concorrente..

    Abraços,



  3. O maior concorrente de uma empresa é ela mesma, quando não presta o MÍNIMO para o qual ela existe, que é nível de serviço.

    Eu não me preocupo com meu concorrente, ainda mais na questão preço. Juro, não é demagogia. Quando meu cliente baixa o preço do serviço, eu mantenho o meu valor, mas reforço na qualidade. Aliás, isso é o mínimo, como já disse, que se deve oferecer. Não trás mérito nenhum. É igual casamento, que quando se faz tudo direitinho ouve: não fez nada mais que a tua obrigação.

    A regra dos preços é igual em todo mundo: preço muito baixo deprecia o produto/serviço, mesmo que ele seja excelente; por si só já causa estranhesa no cliente.

    Preço muito alto impede o cliente de comprar; nesse caso se está entre o limite da qualidade e a arrogância/prepotência.

    O ideal é o equilíbrio, algo nem tão barato que venha a gerar um sentimento de dúvida e nem tão caro que seja impossível de competir. Estude a realidade do mercado consumidor, mas NUNCA, JAMAIS subestime o cliente, porque ele vai pagar por qualidade. Sabe porque? Porque foi-se o tempo que alguém comprava por necessidade... As pessoas hoje em dia compram um sentimento, um conceito. Qualidade é um conceito de dedicação, de comprometimento, e é isso que o teu cliente espera do teu trabalho.

    Preço é apenas um dos P's da Administração. Veja os outros:

    - É importante também ter um bom ponto, ou uma ótima central de relacionamento, para os momentos em que o teu cliente decidir/precisar te procurar. Atendimento é diferencial competitivo, creia nisso;

    - Qualidade no produto/serviço não é diferencial, é OBRIGAÇÃO! Entenda, é o básico do básico;

    - Invista em Propaganda/Publicidade (são coisas diferentes), para poder aparecer na vitrine, senão o teu cliente não te descobre (logo, demora para vir a ser teu cliente);

    - Promoção é um fator bacana, porque gera oportunidades de gerar negócios. Aliás, quem não se flexibiliza fica esperando de braço cruzado. Gere meios dos teus clientes poderem adquirirem teus serviços, principalmente se o valor agregado é alto. Agregue promoção com divulgação.


    Se tu quer prestar um ótimo serviço, procure ótimas soluções. Tudo isso tem um custo, obviamente. Quem quer ser engenheiro da NASA, no mínimo começa no ITA... Por motivos óbvios: para ser um dos melhores é preciso estar entre os melhores.

    Se tu conseguir associar e não se descuidar de NENHUM desses pontos que te passei, teu preço até pode ser relativamente alto, que o cliente vai ficar contigo, pode ter certeza.

    Ahh, e tu não vai precisar te preocupar com a concorrência... Um abração!






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