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  1. Concordo com o 1929, nao tem atendimento que segure um cliente, com uma concorrencia dessas. Tipo aqui tem NET, eles tem um combo com fone tv e internet, por 100 reais.

    Seja sincero, eu tenho provedor tambem, mas vendi a uns 3 meses, voce nao quer TV em casa mais internet por 100,00 reais? O fone nem conto q tem gente como eu q nem quer, mas a TV e a Internet e o que quebra a gente.

    Imagina 100,00 TV+Internet, contra internet a radio de 75,00 reais, quem nao vai trocar.

  2. E vou contar outra. Não tem relação direta com o tópico mas por tabela dá para fazer uma comparação.
    Liguei agora pouco para o 135 da Previdência para localizar uma informação.
    A atendente foi muito atenciosa, mas depois de 5 minutos esperando ela retorna dizendo que o sistema está lento e que não havia conseguido obter a informação. Pediu para que eu retornasse no decorrer do dia.
    E isso é comum também nos call centers das operadoras. Mas fica por isso mesmo.

    Se acontecesse conosco, já corremos até o risco de pegar um PADO na Anatel.
    Não é admissível para o nosso caso a existência de sistema lento.

    Então a conclusão é que serviço não segura clientes na proporção que gostaríamos. Pode até fidelizar alguns mas a verdade é que precisamos de uma carteira consistente para fazer frente as despesas. Com uma carteira flutuante ou quase no ponto de equilíbrio, o risco é muito grande.

    O consumidor, mesmo com todos os mecanismos de proteção que existem, ainda se acanha diante dos grandes. Briga, briga, reclama mas continua. "O Poder do Marketing" é muito forte. Isto se chama 'mensagem subliminar'.
    Deem uma procurada no Google sobre este tipo de mensagem e verão o poder que eles tem.



  3. Olá Danilosom,

    Nas 5 cidades que atendemos eles cabearam, alem do mais aqui temos concorrencia com a Telefonica, com Provedores bem estruturados que ja atuam em fibra direto no cliente e outros menores. Com a entrada deles a Telefonica que não atendia bairros populosos mais afastados, do nada começou tambem a investir em ADSL, agora até bairros com poucas casas receberam infra para ADSL, isso é bom em termos, pois fica a briga entre os grandes, e para ter o cliente acabam degradando sua propria rede, dessa briga ja tivemos vantagens e tambem desvantagens.

    Antes de eles entrarem ja comercializavamos planos de 500Kb a 4Mb, algumas semanas antes, lançamos planos de 500Kb a 8Mb com valores mais atrativos (de R$ 40,00 a R$ 340,00), alem disso agregamos serviços de Telefonia VoIP em nossa rede através de parceiros.

    Fazemos a diferença no marketing como dito pelo 1929, fale das vantagens do seu serviço, tal como upload, atendimento mais imediatista, que não possui franquia, entre outros, e dê exemplos...

    Investir agora somente porque entrou outro concorrente pode tambem ser um ponto negativo para voce em vista dos clientes, sugiro partir para atendimento empresarial que eles não atuam (não fornece IP Valido, upload alto e tem franquia, etc..) e tambem em outras regiões.

    Aqui estimamos ter uma perda de 10% dos clientes, com esta experiencia estamos investindo em cabeamento HFC onde podemos agregar maior banda e serviços.


    Anderson

  4. amigo 1929 ,parei para olhar o mundo hoje e vi um coisa que talves voces não perceberam ainda ,o mundo e grande pra caramba .
    eu digo nehuma ......de novo nenhuma operadora ou aperadoras dão conta do recado .vai faltar tecnico estrutura tudo .
    então podem ir dormir sussegados quem ninguem vai perder todos os cliente e ir a falencia duvido muito



  5. Entrando na conversa, é com este pensamento como disse nosso amigo naldo, o tamanho do mercado e a impossibilidade das grandes estarem em todos os lugares q me motiva a estar crescendo, se pensarmos que la na frente vai ter um abismo q nao poderemos passar entao nao adianta esta neste ramo de atividade, nao podemos nos entregar e nos q ainda levamos internet a interiores do brasil q nem celular pega muitas vezes....nao podemos nos entregar temos q inovar.

    um abraco a todos






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