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  1. Pessoal, obrigado pelas respostas.

    Hoje o que fazemos é basicamente isso mesmo, grudamos o novato por uns dias ao lado de um técnico mais antigo.

    Mas eu gostaria de ter um material de ensino, para poder colocar todos numa sala, novatos e veteranos e dar um treinamento teórico, para que eles consigam entender o motivo de alguns problemas do dia a dia acontecerem. Na prática, eles aprendem mais rápido, mas fazem a coisa mecanicamente, sem saber muito bem o porque das coisas.

    Alguém conhece algum material para iniciante em redes ?

  2. Bom dia

    A estrutura do provedor onde trabalho funciona da seguinte forma, temos uma profissional para suporte onde resolve 60% dos chamados e equipes externas, hoje com o profissional no suporte diminui bastante a ocorrência externa e resolvendo problemas bastantes curriqueiros.
    Este profissional do suporte recebeu um treimamento interno e se mantém apreendendo com o dia dia.



  3. É, não tenho esse material Faz quase um ano que saí de lá. Mas tinhamos também um material teórico em que era ministrado treinamento interno semestralmente para todos os funcionários técnicos (tanto os novos como os antigos), para rever procedimentos e etc.
    Vale a pena bolar um bom material, sem se aprofundar muito em TCP e talz, pois o técnico de instalação e manutenção não precisa saber TCP avançado.

  4. Citação Postado originalmente por leonardolinux Ver Post
    Bom dia

    A estrutura do provedor onde trabalho funciona da seguinte forma, temos uma profissional para suporte onde resolve 60% dos chamados e equipes externas, hoje com o profissional no suporte diminui bastante a ocorrência externa e resolvendo problemas bastantes curriqueiros.
    Este profissional do suporte recebeu um treimamento interno e se mantém apreendendo com o dia dia.

    Exatamente este tipo de material que estou pensando em criar.

    Se o pessoal achar interessante, podemos juntar esforços para reunir conteúdo e bolarmos um material padrão, que todos poderiamos utilizar em seus treinamentos.

    Hoje vejo, que o item mais complicado é pessoal qualificado, então acredito que esta iniciativa pode ser muito útil aos pequenos provedores.

    Podemos iniciar apenas criando uma lista neste tópico mesmo, com itens a serem abordados. Apartir dai, começamos as pesquisas e reunião de conteúdo.

    O que acham?



  5. Também estou passando por esse mesmíssimo problema. Aliás, esse é um problema de grandes empresas, grandes negócios. Quem substituiu em plenitude o potencial criador do Steve Jobs? Voltando no tempo, quem deu continuidade ao trabalho de Antonio Stradivari, fabricante dos melhores instrumentos de corda (violinos, violoncelos), os Stradivarius?

    Provedor é assim: o dono se obriga a aprender o máximo de redes, o máximo sobre atendimento, administração da empresa. E NINGUÉM vai fazer exatamente como o dono faz. Comodidade? Desinteresse? Falta de capacidade? Talvez tudo junto.

    Gustavo, vamos montar um treinamento? Não só técnico mas também administrativo. Acho que é um primeiro passo para podermos alcançar mais liberdade com relação ao afazeres diários da empresa. Dá mais autonomia para um funcionário tocar o negócio sem ter que toda hora pedir opinião ou explicação de como se faz...

    O que tu acha?






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