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  1. Ola turma!
    Estou pensando em colocar chamado técnico de ate 24hrs depois de aberto para visita do técnico. Aqui sempre quando do cliente reclama sempre vou o mais depressa o possível, e alguns casos ate anoite por nao ficar ninguem na casa do cliente durante o dia!
    Mas hoje fui vitima de mim mesmo. Cliente FDP me aparece as 17:35 reclamando da net querendo que eu fosse imediatamente arrumar, expliquei que hoje não dava mas tempo e o cara fico armando baraco e pior ainda que tinha gente logado na casa dele usando a net...
    Estou com vontade de arrumar a net dele já arrancando minha antena de la

  2. Citação Postado originalmente por PedroGabriel Ver Post
    Ola turma!
    Estou pensando em colocar chamado técnico de ate 24hrs depois de aberto para visita do técnico. Aqui sempre quando do cliente reclama sempre vou o mais depressa o possível, e alguns casos ate anoite por nao ficar ninguem na casa do cliente durante o dia!
    Mas hoje fui vitima de mim mesmo. Cliente FDP me aparece as 17:35 reclamando da net querendo que eu fosse imediatamente arrumar, expliquei que hoje não dava mas tempo e o cara fico amando baraco e pior ainda que tinha gente logado na casa dele usando a net...
    Estou com vontade de arrumar a net dele já arrancando minha antena de la

    EU RIH......... KKKKKKKKKKKKKKK....

    Já aconteceu isso comigo tmb, aqui o prazo para chamados externos eh de 24 horas....



  3. Aproveitando o tópico, assunto mto interessante.

    Como vocês fazem para o caso de finais de semana?

    Aqui eu nunca passo meu celular pessoal para os clientes, pois sei que se fizer isso minha vida vai virar só trabalho.

    Mas tem alguns clientes que estão começando cobrar suporte nos feriados e finais de semana, alegando que as vezes tem problemas e ficam sem internet porque a empresa não está aberta.

    Como eu confio na minha rede e monitoro constantemente, não vejo necessidade de cliente ter suporte em finais de semana, pois os unicos problemas que podem ocorrer são relacionados ao computador do cliente e ao equipamento queimar, conector quebrar, etc. Por isso, não acho certo ir fazer esses tipos de serviço em finais de semana.

    Mas como os clientes estão cobrando e alguns concorrentes estão começando dar plantão, estou ficando com receio de não fazer o mesmo.


    Eeeita vida de dono de provedor... rsrs

  4. Citação Postado originalmente por gustavo_marcon Ver Post
    Aproveitando o tópico, assunto mto interessante.

    Como vocês fazem para o caso de finais de semana?

    Aqui eu nunca passo meu celular pessoal para os clientes, pois sei que se fizer isso minha vida vai virar só trabalho.

    Mas tem alguns clientes que estão começando cobrar suporte nos feriados e finais de semana, alegando que as vezes tem problemas e ficam sem internet porque a empresa não está aberta.

    Como eu confio na minha rede e monitoro constantemente, não vejo necessidade de cliente ter suporte em finais de semana, pois os unicos problemas que podem ocorrer são relacionados ao computador do cliente e ao equipamento queimar, conector quebrar, etc. Por isso, não acho certo ir fazer esses tipos de serviço em finais de semana.

    Mas como os clientes estão cobrando e alguns concorrentes estão começando dar plantão, estou ficando com receio de não fazer o mesmo.


    Eeeita vida de dono de provedor... rsrs
    Você pode fazer isso de várias maneiras:

    1) Simples e Prática: Coloque um celular disponível finais de semana e revese este entre os técnicos.... desta forma você mantem a privacidade do seu número particular

    2) Redirecione as chamadas do provedor para seu celular ou de algum técnico

    3) Tercerizar o atendimento... algumas empresas fazem isso, inclusive atendem o telefone com o Nome de seu provedor.


    Vida de dono de provedor não é fácil!

    A gente tem que estar sempre de prontidão, igual um médico!!!!! A diferença é que médico ganha bem :P



  5. No sábado eu ainda do assistência, agora domingo e feriado fica para o outro dia mesmo...






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