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  1. Citação Postado originalmente por ijr Ver Post
    Você pode fazer isso de várias maneiras:

    1) Simples e Prática: Coloque um celular disponível finais de semana e revese este entre os técnicos.... desta forma você mantem a privacidade do seu número particular

    2) Redirecione as chamadas do provedor para seu celular ou de algum técnico

    3) Tercerizar o atendimento... algumas empresas fazem isso, inclusive atendem o telefone com o Nome de seu provedor.


    Vida de dono de provedor não é fácil!

    A gente tem que estar sempre de prontidão, igual um médico!!!!! A diferença é que médico ganha bem :P

    O grande problema é que aqui na região é muito complicado a questão de mão de obra.

    Pra vc ter uma idéia, na parte técnica, eu divido quem tem conhecimento para instalador e quem tem conhecimento para trabalhar com redes.

    Com redes, somente eu tenho conhecimento aqui na empresa.
    Para instalador tenho 3 funcionários.

    O que acontece então é o seguinte.
    Como todos sabem, a maioria dos problemas que os usuários tem são relacionados a alguma coisa na instalação, conector quebrado, cabo arrebentado, fonte queimada, etc. OK, até ai então meus funcionários conseguem atender boa parte dos chamados.

    Mas se o assunto for de configurar um roteador por exemplo, ai eles já precisam me chamar.

    Ou seja, querendo ou não, para qualquer mínima coisa eu vou ter que ser chamado, ou seja, da na mesma de eu ir direto atender o cliente.

    Dai se eu começo abrir exceção e atender o pessoal em qualquer horário a coisa complica.

  2. Resolvi problemas de chamados fazendo alguns procedimentos.
    1 - só uso nos clientes equipamentos ubnt, bullet2, nano, etc.
    visto que se o cliente queimar uma fonte, ou danificar algo, que ja acho muito dificil, ele sabe que ja ele foi quem quebrou, no sabado a noite, por coerencia e bom censo iremos na segunda.
    2 - quanto a problemas de roteadores, redes temos que ter um funcionario que seja competente pelo menos para configurar um roteador e um kit cliente com perfeição.
    3 - uma coisa que friso muito em contrato e o periodo e horario de manutenção, peço 24 horas para deixar o sinal do cliente ok.

    Queira ou nao temos que ter um telefnone 24h, no caso temos um telefone fixo de plantao que faço um redirecionamento por voip a algum celular de um tecnico que pelo menos possa atender e dizer que o problema e na casa do cliente e não no provedor, assim ja ameniza o cliente, pois o que tem cliente que fuça nao tah escrito!!!!



  3. Citação Postado originalmente por PedroGabriel Ver Post
    Ola turma!
    Estou pensando em colocar chamado técnico de ate 24hrs depois de aberto para visita do técnico. Aqui sempre quando do cliente reclama sempre vou o mais depressa o possível, e alguns casos ate anoite por nao ficar ninguem na casa do cliente durante o dia!
    Mas hoje fui vitima de mim mesmo. Cliente FDP me aparece as 17:35 reclamando da net querendo que eu fosse imediatamente arrumar, expliquei que hoje não dava mas tempo e o cara fico armando baraco e pior ainda que tinha gente logado na casa dele usando a net...
    Estou com vontade de arrumar a net dele já arrancando minha antena de la
    aqui trabalhamos com prazo de atendimento diferenciado para empresa e usuario domestico, defereciando com prazo de atendimento e resolucao caso necessite detempo para mexer em torre ou troca de equipamentos.

  4. Termo de Autorização SCM Anatel:
    "6.6.1. A AUTORIZADA será integralmente responsável pela exploração e execução do
    serviço perante o assinante, inclusive quanto ao correto funcionamento da rede de suporte ao
    serviço, mesmo que esta seja de propriedade de terceiros, sendo-lhe garantido, neste caso, direito
    de regresso."
    Quanto ao prazo é a partir de 72 hrs úteis.
    Mas no meu ver, até 24 hrs está de bom tamanho.
    Última edição por eduardotn2; 19-05-2012 às 00:55.



  5. O prazo exigido pela anatel é de 72 horas úteis para "início" do atendimento. O que não obriga resolver o problema, caso seja de natureza alheia a competência da autorizada. Obviamente, se você quer diferenciar da concorrência, deve ser o mais curto possível este prazo.

    Estou percebendo que os colegas ai não estão fazendo referência ao 0800, que a anatel exige de toda autorizada. O 0800 deve estar disponível 24/7, independente da carteira de clientes. Aliás, antes de iniciar a operação ele deve estar disponível. Mas... jeitinho brasileiro, sabe como é.






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