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  1. Citação Postado originalmente por brnsouza Ver Post
    E eu pensando que o problema do topsapp era só comigo. Sinceramente, estou nos últimos trâmites para mudar de sistema. Estou decidido, topsapp não dá mais. É um bom sistema, mas tem um atendimento péssimo. Não importa o que você reclame, eles sempre estarão com a razão. Como o amigo acima falou, você escreve o problema da maneira mais detalhada possível, as vezes até desenhamos, porém eles sempre respondem sua pergunta com uma outra pergunta. Sem contar no tempo que perco relatando bugs a cada versão que sai. Eles não testam o sistema antes de lançar nova versão. A versão anterior foi descontinuada sem resolverem todos os bugs. Sempre que solicitava algo, eles tinham a mesma resposta: Novas implementações somente para clientes da nova versão. Aí gastei absurdo em um novo servidor pra colocar a nova versão, e adivinha? Só mudou o visual e as novas implementações, somente a partir do ano que vem. Sem falar no fato deles fecharem os tickets de atendimento, sem resolvê-los. Eles simplesmente dizem, reabra o ticket a partir da data tal. E não adianta reclamar com o superior, pois a marra deles vem do dono da empresa, o Sr. Adenilson. Este Sr. tem um ego muito forte, e não importa o que você diga, ele e seus funcionários sempre estão acima das críticas. Aí você pra não depender deles, recorre aos manuais do sistema, porém estão todos incompletos e parece que foi escrito por um garoto da terceira série do primário. Se tiver uma emergência, o telefone do plantão não funciona. Já precisei duas vezes, e não funcionou. Também mudaram o telefone de plantão sem avisar a ninguém. Depois de quebrar o pau lá por ter precisado do plantão novamente, me disseram que o número que eu tinha não era o certo, sendo que a poucos meses me enviaram um email com este número. E o tal número novo, adivinhem, não está em lugar nenhum, nem site, nem suporte, nem email, nem facebook. Uma total falta de respeito. Falta de respeito maior, é que lançaram uma ferramenta de envio de sms, porém a ferramente só funciona com o gateway deles, uma espécie de venda casada. Se eu quiser ter o serviço de sms preciso pagar R$: 0,12 por sms pra eles, sendo que existem gateways de sms por aí a partir de 1 centavo.

    Então é isso. Apesar do sistema ter um preço bem acessível, um visual muito agradável, e fazer bem as tarefas básicas, perde todas essas qualidades quando se trata de relacionamento com o cliente. Eu estou tentando por quase 4 anos fazer as pazes com eles. Eu sou uma das pessoas que mais faz sugestões ao sistema deles, justamente por estar antenado nos outros sistemas, e querer manter o sistema deles em um bom nível, porém já me esgotei e não tenho mais paciência. Só que desta vez estou pesquisando bem antes da mudança, pois não dá pra trocar de sistema toda semana. Sem contar no prejuízo no que se trata da migração de banco de dados. Esta será outra etapa difícil, pois apesar do banco de dados ser meu e estar na minha máquina, eles o criptografam e não o liberam de maneira alguma. Como alternativa eles disponibilizam um arquivo exportado do banco no formato Excel, e daí, temos que pagar absurdo para migrar estes dados sem prejuízo.

    Enfim amigos, foi um desabafo, espero que sirva de referência para quem estiver procurando um sistema de gerenciamento. O que percebi, é que em todo sistema faltará algo. E se quisermos um bom sistema, temos que desembolsar um pouco mais por isso. Estou em contato com a EliteSoft, com a MKSolutions e com a CNT Sistemas. Veja, em termos de ferramentas e funções, a EliteSoft sai na frente, apesar de ter um visual fraco e não há suporte na parte de autenticação, também não tive boas referências na parte de atendimento, e aí começa novamente a dor de cabeça. O MK Solutions bate de frente com a EliteSoft, e apesar de ter um visual ainda mais fraco, leva vantagem no atendimento. Conheci toda a equipe de suporte e fiquei bem satisfeito com a dinâmica, só que o preço atrapalha um pouco e por mais que você esteja fidelizando, o comercial é bem rígido e não tem negociação. Em relação a CNT Sistmeas, tive boas referências, e os contatei hoje para conhecer o sistema, e enquanto escrevia o post recebi o contato deles agendando a apresentação, portanto assim que ocorrer a apresentação, retorno aqui pra relatar minhas impressões.

    Fico por aqui.
    Abraços.

    Blz amigo, estarei esperando o seu retorno sobre o EliteSoft e MKSoluctions, por enquanto aqui estou com o MK-Auth, tem quebrado o galho, e ta funcionando até agora perfeito, alguns pequenos Bugs, mas nada que atrapalhe,

    Feliz Natal pra todos.

  2. Olá amigos, tudo bem?
    Sendo um integrante do Grupo TopSapp, gostaria de de estar trocando informações com todos.
    Quanto ao suporte de plantão, existe sim um número e ele fica disponível no site da empresa (mais especificamente, na área do cliente). Através deste número, vocês podem entrar em contato que vamos estar verificando o problema e trazer uma solução mais rápida possível. Caso ocorra algum imprevisto no servidores de autenticação, nossa equipe possui alguns procedimentos para restaurar o serviço o quanto antes.
    Contamos também com suporte via Skype e telefone, durante o horário comercial e estes estarão sempre disponíveis para estar tirando todas as dúvidas e auxiliando sempre no manuseio do sistema.
    Os chamados geralmente são para serviços mais complexos, que exigem aprovação do cliente, para novas opções e demais tarefas.
    A equipe vai estar sempre disposta a sanar quaisquer dúvidas e ajudar no que for possível de nossos parceiros comerciais.

    Agradeço a atenção de todos.
    Jorge.






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