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  1. Citação Postado originalmente por ijr Ver Post
    Andrio,

    Dando uma lida aqui, entendo que é isso mesmo que você disse:

    - A operadora faz instalação grátis e fideliza até 12 meses.

    Em resumo, a operadora não pode obrigar o provedor ficar 36 meses amarrado em contrato. Apenas 12.
    exatamente.

    De qualquer forma, detalhe:
    Não existe contrato nenhum que fidelize cliente a permanecer com um serviço ruim.
    No momento em que a Operadora não te entrega algo condizente com o que foi combinado (que está em contrato: velocidade, garantias, SLA), a quebra de contrato é pela Operadora.

    Nesse caso, você precisa reclamar sempre que tiver problema, anotar os protocolos, etc e tal...

  2. Estou com um problema com a VIVO, temos uma LAN-to-LAN e com a VIVO, e tem apresentado alguns problemas constantes.... no entanto dizem que o SLA está sendo cumprido.

    Foi feito um upgrade em junho/14, teoricamente a fidelidade seria de 12 meses a partir do upgrade.
    Vamos ver o que será resolvido. Disseram que em 15 dias vão resolver todo e qualquer problema técnico.

    Agora a parte interessante da história, se não me engano o SLA é 98% 14h off/mês , tive dia de ficar 6 hr sem LINK e alegam que NÃO TEM DESCONTO!!!



  3. Ao encontrar um problema, ligue para a Operadora, pegue o protocolo.
    Sem link é passível de desconto, está devidamente descrito no regulamento Anatel.

    Se ela não te der desconto, ameace ligar na Anatel (ou ligue assim mesmo).

    Problemas constantes podem ser usados para cancelamento, afinal não está sendo cumprido o que foi combinado.
    Nesse caso, você vai precisar ter todos os protocolos anotados caso a Operadora venha cobrar multa de cancelamento e negativar seu nome e você precise acionar a justiça.

  4. Reclamar na Anatel é a melhor saída. Somente assim eles se mobilizam para te atender. No mais instale algum sistema de monitoramento para ter um relatório de disponibilidade para se respaldar quando for reclamar.



  5. Acho que se o serviço não funciona corretamento o provedor deve acionar a operadora na justiça e cobrar a multa da rescisão contratual deles.






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