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  1. O problema que vai o contrato pro cara assinar ele ler o contrato, ta ciente das obrigações dele e fica com safadeza.
    quando chega a NET nesses locais fica enviável trabalhar e começa os caras encher o saco, acha problema onde até onde não tem.
    O que deixa mais injuriado eles começa a falar que a Anatel desobriga dessa multa e manda um monte recorte no email dizendo que é proibido cobrar a multa e tem deles que nem quer pagar o que usou.

  2. Amigo aqui é o seguinte, se não pagou ate 90 dias tiro equipamento coloco no serasa, o valor da mensalidade e do equipamento quando o cliente não devolve, porque emito a nota fiscal de equipamentos em comodato, sendo q o valor da nota chega quase 500,00 e cobra 200,00 de instalação, ai tem como justificar que não vou vender um os equipamentos por 200,00... sendo que chega a quase 500,00.



  3. Não sei ao certo, mais acho que SCM não pode fidelizar cliente, acredito que somente STFC.

    Isso em teoria, na prática a maioria fideliza. Mais daí a incluir isso nos órgãos de proteção ao crédito, é bem complicado.

    Peça uma opinião de alguém com conhecimento jurídico, especialmente nesta área de telecomunicações. Outra coisa, sobre bloqueios e cancelamentos, tem algumas coisas estabelecidas pela Anatel que muitos desconhecem, e os que conhecem ignoram. Isso por que para a Anatel também vale a máxima "o cliente tem sempre razão" rsrs.

    Da uma olhada nessa resolução:

    http://legislacao.anatel.gov.br/reso...-resolucao-632

  4. nossa empresa possui um plano fidelidade,tivemos uma experiencia com um cliente,fidelidade 1 ano,apos 3 meses ele deixou de pagar as mensalidades,primeiro antes de conectar ele na rede consultamos spc se ele estiver com restriçao não temos obrigaçao de fornecer o serviço,mediante ao nosso contrato e bem claro para o cliente fazemos pré -pago,mas assim mesmo ele deixou de pagar,enviamos uma notificaçao para ele,se nao devolver o equipamento em 24hs,emitimos mais um boleto de 350,00 conforme contrato de comodato,se nao paga colocamos no spc,estamos aguardando pois o cliente combinou data para pagar os atrasados,bom caso não o faça entramos no jec e cobramos judicial,caso ele quiser pode pagar 20 por mes no judicial,mas estarei recebendo igual,melhor que perder tudo,mas tambem posso pedir para nomear bens para cobrir o valor,caso ele não tenha e nao quiser pagar mesmo,ele fica com a divida conforme execuçao judicial,nunca poderá ter nada em seu nome,pois quando tiver mando trancar e ir a leilao,bom isto é o meu caso correto.



  5. Em meu caso, concedemos descontos para os clientes que fizerem contratos de fidelidade por 12 meses com equipamento em comodato, caso o mesmo efetue o cancelamento antes é cobrado uma multa pela rescisão.
    Para os casos de inadimplentes sempre tentamos renegociação (somente até 2 reincidência) caso não seja possível é efetivado o cancelamento do contrato e cobrado tudo que nós é de direito (multa contratual se existir, e proporcional das mensalidades), no momento da retirada é entregue ao cliente um boleto com os valores, celebrado um termo de rescisão contratual especificado o motivo do cancelamento bem como o reconhecimento dos débitos pendentes que o mesmo ainda tem com a empresa e que reconhece os mesmo, assim com contrato + termo de rescisão é possível negativar o cliente e até ajuizar ação de pequenas causas.
    A algum tempo nós tomamos uma medida de realizar consulta junto ao SPC/Serasa assim evita clientes aventureiros que saem pulando de empresa em empresa.
    A forma que penso não sei se é correta ou não, mas tem funcionado para mim, sonhar grande ou pequeno dá o mesmo trabalho, portanto sonho grande mas aplico o sonho com os pés no chão e muita cautela. O cliente é o nosso maior patrimônio, temos muito mais obrigações com eles do que direitos, porém um desses direitos é receber as mensalidades em dia ou até o prazo permitido após vencimento, com essa politica conseguimos manter uma inadimplência acreditem de 2,5% de uma carteira com mais de mil clientes.
    Espero ter ajudado, abraço a todos.






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