+ Responder ao Tópico



  1. #13

    Padrão Re: Suporte Intelbras UMA VERGONHA - Linha APC 5A = LIXO

    Citação Postado originalmente por JonasMT Ver Post
    Estou a quase 90d com problemas de desconeção e travamentos dos apc 5a 'nova linha LIGOWAVE" vendido pela intelbras. Ja abri topico no forum oficial, nao resolveu nada. Só descobri que tem mais user com mesmo problema.

    Passei da ultima vez 1hr no telefone e unica coisa que o suporte fez foi um scan e chego a conclusão que o canal atual era realmente o melhor, ja com descredito no suporte perde meio dia de serviço pra aguardar a ligaçao com horario agendado dos bonito e nada dos cara ligar. O melhor que nem retornar voce consegue, que blz.

    Entao fica uma MASTER DICA ipoll é uma vergonha tanto faz a versão, a basestation deles tem problemas serios de travamentos e isso ja vem da primeira versao 5M.

    A unica maneira semi descente é usar os radios em N puro c/ RB912 ou Rocket M5 na base, mas pleno 2017 usar dessa forma fica quase impossivel com mais de 20 cpe conectadas.

    Cai na besteira de acreditar nessa marca sem vergonha ja perdi 5 cliente e a lista só nao aumento por troquei por sxt, mas agora tenho 70 cpe e 4 basestation que o dinheiro foi jogado no LIXO. Parabens intelbras por provar que voce nada mais é uma POSITIVO da vida.
    Olá JonasMT,

    Estamos investigando os problemas reportados por você durante essas últimas semanas. Gostaríamos de esclarecer que as desconexões simultâneas de todos os clientes que estavam ocorrendo em suas bases foram resolvidas na versão de firmware 7.55-3 que disponibilizamos na semana passada e que, conforme reportado por você, não ocorreram mais deixando a performance dos POPs estável e sem reclamações desde então. Estamos investigando agora algumas desconexões aleatórias menos frequentes de clientes específicos que são percebidas apenas pelo uptime de conexão do link, visto que o cliente dissocia da base, mas associa automaticamente em seguida sem que o assinante perceba. Recebemos os logs desses clientes no dia 05/10 que evidenciam a desconexão dos clientes, porém não nos trouxe o motivo. Para descobrirmos o motivo desta desconexão dos clientes, pedimos em seguida os arquivos de diagnóstico completo (Arquivo de solução de problemas, disponível para download na aba Suporte dos APC) das bases e dos clientes com esse problema para podermos identificar a razão das quedas. Acima de tudo, nos comprometemos em, assim que recebermos os arquivos, fazer a análise mais rápido o possível. Contamos sempre com o seu apoio, assim como você pode contar com o nosso.

    Att,
    Equipe Intelbras

  2. #14
    André Andrade*MikrotikRio Avatar de interhome
    Ingresso
    Oct 2008
    Localização
    Brasil.
    Posts
    1.113
    Posts de Blog
    15

    Padrão Re: Suporte Intelbras UMA VERGONHA - Linha APC 5A = LIXO

    Boa tarde

    Ao entrar neste momento para baixar o tal firmware que resolveu as desconexão. Informado acima. Infelizmente no site da Intelbras o que esta disponível ao se "clicar" no downloads é apc_5a_v7.54-2.30914 (http://www.intelbras.com.br/empresar...tion/apc-5a-90)

    Como baixar a tal versão informada com correções?



  3. #15

    Padrão Re: Suporte Intelbras UMA VERGONHA - Linha APC 5A = LIXO

    Minha rede era 99,9% intelbras, salvo algumas airgrid 27 por que a intelbras nao possui nada para distancias de até 18kms. Não tenho que reclamar muito não! Mas digo que até o momento o único firm que presta para wom é o 4.1. ipol nem pensar! Não dá para sermos banca de testes a nao ser que tivessemos alguem do lado pra resolver problemas que aparecem. Quanto as apcs 5a, deixam muito a desejar; tive alguns PTP de 3 a 4 kms que eu desisti. Parti para mikrotik mesmo. Essa sim não dá dor de cabeça. Prefiro a linha "M" e quando encontro em algum fornecedor, compro algumas. Suporte intelbras: - Tem um cara lá dentro que sabe o que faz. Mas só um. Já me pediu no passado para nao divulgar seu nome. Aquele sempre resolve meu problema, o resto, é resto mesmo. Não tem conhecimento necessário e ao atender o telefone parecem que são os donos da empresa e sempre acham que estão falando com leigos. Já nao participo da pesquisa de satisfação por causa disso!
    Se na URA, no momento que estamos ligando, temos que digitar nosso CPF, o atendente já tem que saber com quem esta falando. Se não sabem, pra que digitar o CPF? Pergunte o nome pô! E não adianta reclamar; ninguem resolve. Mas salvo isso, não pretendo mudar para outro. Aqui tbem vai bem obrigado. aproximadamente 600 clientes com wom.
    Há, INTELBRAS, não precisa se explicar para mim. Ao invés de fazer isso, faça mudanças.

  4. #16

    Padrão

    Citação Postado originalmente por interhome Ver Post
    Boa tarde

    Ao entrar neste momento para baixar o tal firmware que resolveu as desconexão. Informado acima. Infelizmente no site da Intelbras o que esta disponível ao se "clicar" no downloads é apc_5a_v7.54-2.30914 (http://www.intelbras.com.br/empresar...tion/apc-5a-90)
    Como baixar a tal versão informada com correções?
    Olá interhome,

    A versão comentada no post é somente para linha APC 5A, estando disponivel no https://under-linux.org/showthread.php?t=188473, já a linha APC 5M não possui o iPoll na versão 3.
    Agradecemos o contato!
    Att,
    Equipe Intelbras



  5. #17

    Padrão Re: Suporte Intelbras UMA VERGONHA - Linha APC 5A = LIXO

    Bom galera, temos uma facilidade imensa de fazer a reclamação, mas o elogio parece ter uma muro bloqueado a gente a fazer, mas para mim, isso é diferente, realizei a compra de duas APC 5A-20 para um link de uma torre ate minha casa na intenção de passar uma banda de 200mbps mas por uma falha minha de pesquisa acabei errando na escolha, pois esse modelo não tem porta giga assim não passara mais que 100mbps, entrei em contato a poucos minutos com o suporte para podermos ver o que fazer para alcançar o máximo de trafego possível e afirmo a todos, tive um excelente atendimento, muito atencioso com explicações muito interativas e colocando em cheque tudo que poderia estar errado e fazendo as devidas orientações de mudança para obter melhor rendimento. Agora vou fazer os procedimentos e tentar chegar a pelo menos a esses 100mbps. Parabéns Intelbras.

  6. #18

    Padrão Re: Suporte Intelbras UMA VERGONHA - Linha APC 5A = LIXO

    Citação Postado originalmente por DJFabio Ver Post
    Bom galera, temos uma facilidade imensa de fazer a reclamação, mas o elogio parece ter uma muro bloqueado a gente a fazer, mas para mim, isso é diferente, realizei a compra de duas APC 5A-20 para um link de uma torre ate minha casa na intenção de passar uma banda de 200mbps mas por uma falha minha de pesquisa acabei errando na escolha, pois esse modelo não tem porta giga assim não passara mais que 100mbps, entrei em contato a poucos minutos com o suporte para podermos ver o que fazer para alcançar o máximo de trafego possível e afirmo a todos, tive um excelente atendimento, muito atencioso com explicações muito interativas e colocando em cheque tudo que poderia estar errado e fazendo as devidas orientações de mudança para obter melhor rendimento. Agora vou fazer os procedimentos e tentar chegar a pelo menos a esses 100mbps. Parabéns Intelbras.
    ou melhoraram muito depois de reclamarmos ou vc acertou um cara (talvez o unico) que se enquadra nessa vossa observação.