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  1. Hoje atendemos segunda a sexta das 8:00 as 18:00 e sabado até 12:00 mais estou pensando no 0800 e atendimento até as 22:00 todos os dias com domingo e feriado.

    Já as bases tem monitoramento 24h e problema resolvido quando ocorre em torno de 3h nas bases e clientes não passa de 24h.

  2. Aqui temos um sistema baseado num Software chamado IVM. Ele atende, o cliente digita no numero da opcao. Se nao tiver ninguem na sala para atender o programa liga para o numero previamente setado por mim (que posso mudar remotamente) e me coloca em conferëncia com o usuario.

    Se eu nao atender ele pede para que o usuario digite o número do telefone dele e grave uma mensagem após o bip. Feito isso, quando o usuário desliga, o sistema manda um SMS para os celulares de todos nós com o número que a pessoa digitou e manda o WAV da msg para todas as caixas postais. Quem puder liga primeiro.

    Assim atendemos suporte 24horas.

    As opções Financeiro, novo usuário e parceiros o programa somente transfere para o celular de segunda a sexta, das 9h00 as 12h00 e das 13h00 as 18h00. Fora isso já pede o número e msg da pessoa.



  3. Bom vamos organizar o provedor:

    - Vc poderá criar cliente vip, com atendimento diferenciado.
    - Vc poderá definir no contrato o horário de atendimento.
    - Vc poderá definir um técnico de plantão, levando em conta essa opção a qtde de clientes do seu provedor.






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