• Sony Ericsson Seleciona Oracle's Siebel CRM como Parte de suas Operações de Marketing

    A Oracle Corporation anunciou neste fim de semana, que a Sony Ericsson selecionou a plataforma Siebel CRM como parte de suas operações de Business to Consumer (B2C), Customer Relationship Management (CRM), incluindo a sua estratégia de marketing e funções de atendimento ao cliente. A Sony Ericsson selecionou esta solução da Oracle, para apoiar com maior firmeza, a sua visão de ser a marca líder de entretenimento e comunicação.

    Siebel CRM será lançado através da Sony Ericsson globalmente, em uma abordagem por etapas, com a solução a ser implementada em primeiro lugar, na Europa. A estratégia de CRM da Sony Ericsson pretende oferecer produtos e serviços inovadores, através de uma experiência única do cliente que irá enriquecer consideravelmente a sua relação com sua base de consumidores.

    Além disso, a Siebel CRM possui uma tecnologia de ponta, tanto em termos de suas qualidades robustas e escaláveis, e assim sendo já comprovadas no mercado para agregar maior valor e entregar ROI mais rápido que os seus concorrentes. Como parte integrante da solução, Siebel Enterprise Marketing Suite irá alinhar a atividade de marketing da Sony Ericsson com seus objetivos corporativos e vai ajudar a impulsionar a eficiência do processo, tornando-o ainda mais ágil e sensível às demandas dos clientes.

    A tecnologia permitirá uma visão mais profunda do cliente e irá capacitar os profissionais de marketing da empresa para ter mais riqueza e personalização de diálogo com os indivíduos. Além do que já foi mencionado, a solução vai ajudar a Sony Ericsson à criar uma sólida lealdade concorrencial e programas de retenção, que adicionam valor para o cliente certo e que estejam perfeitamente integradas com estratégias de marketing e CRM. Tudo isso para suportar a completa lealdade do ciclo de vida do produto.

    Além disso, a Sony Ericsson irá utilizar o módulo Oracle Marketing Analytics de planejamento de marketing, para acompanhar e medir o desempenho da campanha em tempo real, além de obter um maior conhecimento sobre as características de segmentação e afinidade de produtos, contando ainda com a manutenção dos atuais clientes e atrair novos para sua base.

    De acordo com declarações feitas por Ben Padley, Vice Presidente Chefe de CRM e Marketing Digital da Sony Ericsson, "evoluindo nossos aplicativos, a solução de CRM torna-se um componente vital na execução de nosso sucesso na implementação estratégica de Customer Experience Management (CEM).

    Mídias sociais tem poderes sobre o consumidor, de modo que eles esperam ter conversas interessantes e personalizadas com as pessoas ligadas a esse meio, em que possam resultar em mais ofertas sob medida para atender às suas reais necessidades. Com o Siebel CRM, a Sony Ericsson pode elevar bastante a sua relação com os seus consumidores para um próximo nível. Ele nos permite fazer isso, possibilitando que haja relações personalizadas com os consumidores, em todos os pontos de nível e de interação"

    Siebel CRM dá a Sony Ericsson a funcionalidade de que necessita para satisfazer as elevadas expectativas dos seus consumidores, e ampliar seus negócios ", disse Steve Fearon, Vice-Presidente, CRM, EMEA.


    Links de Interesse:

    -Sony Ericsson Selects Oracle’s Siebel CRM as part of its Global Customer Experience Management Strategy and Deliver a Single Customer Experience

    Sobre o Autor: Camilla Lemke


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