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lemke

Velox e o "funcionamento" do seu 0800

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Faz mais de 20 dias que a conexão Oi Velox tem causado transtorno para vários usuários nos diferentes estados do Brasil que são atendidos por esse serviço.

Não bastasse as quedas de conexão, a navegação lenta (isso quando o tal do Velox resolve funcionar), ainda tem o 0800 deles que simplesmente é o maior sinônimo de descaso que eu já pude constatar em termos de atendimento ao cliente.

O cliente liga para lá e relata o problema pelo qual está passando, isso depois de ter aguardado
vários minutos para que um atendente pudesse lhe "ajudar", sem falar no desencontro de informações.

A partir daí, transferem ligação, pedem zilhões de vezes que aguarde um momento e as vezes a ligação até cai (ou será que derrubam a ligação?)

E a instabilidade no serviço continua, o pior de tudo, cada dia alegam um problema diferente!

Cada dia vão querer eleger um cabo "RJ" para culpá-lo pela conexão que não presta.

Um dia é o RJ11, outro dia o RJ45, chuva em cidades onde nem está chovendo, "instabilidade" na área onde o cliente se encontra.

Eu sei que todo serviço pode ter suas falhas, seus problemas, mas com essa constância do Velox, que não mostra o mínimo respeito pelos seus clientes, fica muito difícil...a credibilidade vai morrendo!

Qualquer prestadora de serviços, principalmente voltados para tecnologia, devia priorizar a qualidade do que fornece e obrigatoriamente, priorizar a satisfação de seus clientes.Precisamos trabalhar, fazer transações bancárias on-line, entre outras coisas importantes e ficamos impossibilitados, irritados e com trabalho atrasado.

Hoje, pela terceira vez consecutiva, minha conexão caiu em menos de 40 minutos!

E o 0800...bem, o 0800 não funciona, pelo menos não como deveria!



Minha "pequena" revolta com a situação!

Cammy

Atualizado 20-07-2009 em 14:14 por lemke

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Comentários

  1. Avatar de Bit
    Realmente... a qualidade dos serviços da Oi tem caido muito. Galera, acreditem... fiquei 2 semanas sem Velox... 2 semanas... e eles nem pra far uma satisfação, um feedback... nada...

    Uma vergonha! Estou pensando seriamente em usar o Claro 3G. -_-
  2. Avatar de osmano807
    Anteontem fiquei sem Velox desde as 00:00hs até as 00:00hs do outro dia! Sacanagem, fiquei o dia inteiro no 103 31 deles, e NADA!!!!
  3. Avatar de rossisolrac
    e a oi pretende alcançar mais de 100 milhoes de usuários nos próximos 5 anos...
    Quando não é o rj é a placa de rede, o windows coitado do windows, a culpa não é da MS (se agente disser que usa linux eles abrem a boca e dizem hã???).
    FHC acertou em privatizar a telefonia, o erro foi na escolha dos grupos controladores...
  4. Avatar de osmano807
    Citação Postado originalmente por rossisolrac
    e a oi pretende alcançar mais de 100 milhoes de usuários nos próximos 5 anos...
    Quando não é o rj é a placa de rede, o windows coitado do windows, a culpa não é da MS (se agente disser que usa linux eles abrem a boca e dizem hã???).
    FHC acertou em privatizar a telefonia, o erro foi na escolha dos grupos controladores...
    Desenvolvi uma técnica ultra-super-mother-f*cker-fodastica para esses incovenientes:
    Se o atentende pergunta alguma coisa que tem a ver com Windows, espere até ele terminar e fale a situação no seu Linux/BSD/Mac:

    Atentende: Vá no Painel de Controle;
    Voce: Ok!
    Atendente: Vá em conexões de rede;
    Você: Humm, certo!
    Atentende: A conexão de rede ligada ao modem existe? Está ativa? Não está com nenhum ponto de exclamação?
    Você: (ifconfig eth0 ...) Sim, está ativa, nada de ponto de exclamação, está tudo funcionando.

    O pior é quando eles batem o telefone na tua cara falando que não dão suporte a outro SO que não seja Windows.
    Atualizado 20-07-2009 em 15:32 por osmano807
  5. Avatar de lemke
    Citação Postado originalmente por osmano807
    Desenvolvi uma técnica ultra-super-mother-f*cker-fodastica para esses incovenientes:
    Se o atentende pergunta alguma coisa que tem a ver com Windows, espere até ele terminar e fale a situação no seu Linux/BSD/Mac:

    Atentende: Vá no Painel de Controle;
    Voce: Ok!
    Atendente: Vá em conexões de rede;
    Você: Humm, certo!
    Atentende: A conexão de rede ligada ao modem existe? Está ativa? Não está com nenhum ponto de exclamação?
    Você: (ifconfig eth0 ...) Sim, está ativa, nada de ponto de exclamação, está tudo funcionando.

    O pior é quando eles batem o telefone na tua cara falando que não dão suporte a outro SO que não seja Windows.
    Quando eles não sabem resolver o problema ou estão sem paciência para o atendimento, com certeza desligam!

    Ou tentam convencer a pessoa que o problema está com ela e não com o Velox.
  6. Avatar de Shaoroc
    Conselho para alguns que tem dificuldades de serem atendidos liguei para tia ana (ANATEL) 133 foi a unica maneira de ser atendido por eles...
  7. Avatar de damacenoneto
    quando vi o topico, ja imaginava quem escreveu....hehehe....
    Isso ae camilla...
  8. Avatar de alamdias
    e tem gente que ainda se aventura em usar essa porcaria em provedor.. é pegar a m*rda e revender, assumir a culpa e o nome do serviço porco.

    Já foi a época do velox bom, eu me lembro, fui um dos primeiros clientes da cidade.

    abraços
  9. Avatar de eldeablo
    já passei por isso com a velox recentemente, essa experiência não foi das melhores, velox já foi melhor...
  10. Avatar de dacrol
    Não é só a Oi-Velox, eu aqui em Manaus uso um link de 1Mbps da JET (Acom Comunicações S/A) e pago R$ 380,00 pela internet + R$ 89,00 pela TV (a qual é obrigado você assinar pois não vendem o pacote de internet separado).
    Continuando... ja faz 3 meses que essa empresa apresenta problemas consecutivos com o serviço normalizado em no maximo 10 dias por mês os dias restante uma porcaria, já cansei de ligar pro 0800 deles e em muitas vezes não conseguir ser atendido, o engraçado é que o 0800 deles pra tv é diferente do 0800 pra internet e no 0800 da tv você é atendido de primeira mas eles informam que não sabem nada de internet que você deve ligar pro serviço de internet.....rsrsrsrsr
    ja perdi as contas de quantas visitas tecnicas eu tive aqui, ja trocaram todos os equipamentos 2 vezes, os tecnicos deles mesmos falam que o sinal está chegando com 90% de qualidade pois moro bem perto da torre deles.. uns 2Km. o sistema deles é MMDS e na ultima visita tecnica o tecnico não fez nada nem mexeu em nada, apenas ligou pra central, pediu que eles mudassem o meu link e ficou tudo normal, isso eram 10:00. fiquei contente pois ja fazia dias que não via mais minha internet funcionar mas a alegria durou pouco exatamente as 13:00 tudo ficou como estava, perdendo muito pacote. Novamente volto a ligar pro 0800 e me informam que estão com problema de lentidão e que os engenheiros estão resolvendo mas não tem previsão de quando vai normalizar. eu liguei pra anatel e fiz a reclamação. 2 dias depois a telefonica de SP me liga...kkkkkkkkk....o atendente da anatel, Daniel não sei la oq... errou o nome da reclamada eu informei Acom Comunicações S/A e ele colocou Telefônica SP... agora com quem vou reclamadar da anatel? kkkkkk
    vou ter que perder mais tempo dinovo e refazer a mesma reclamação.
    Essa mesma empresa vende o link de 1Mbps em SP por R$ 75,00 e aqui na nossa região onde eles cobram um absurdo deveriam ao menos prestar um serviço descente, mas eles sao muito gananciosos e estrapolam os limites das suas torres.
    Atualizado 21-07-2009 em 02:41 por dacrol
  11. Avatar de rossisolrac
    Sou cliente da JET, eu pago R$ 80,00 pelo link de 300k (dei "sorte" pq na época meu condominio foi o primeiro cliente da jet aí não precisava assinar TV). Atualmente pra São Luís, R$ 80,00 é quanto paga quem assina 600k, faz 10 meses que pedi alteração para 1mb (R$ 100,00) e nada, dizem que ainda não há viabilidade para aumento em São Luís.

    Toda sexta-feira o DNS deles dá problema e fico sem conexão o final de semana todo. Altero o DNS para optiglobe ou opendns e nenhum funciona, porque obviamente o problema não é só no DNS....
  12. Avatar de cls7007
    Citação Postado originalmente por alamdias
    e tem gente que ainda se aventura em usar essa porcaria em provedor.. é pegar a m*rda e revender, assumir a culpa e o nome do serviço porco.

    Já foi a época do velox bom, eu me lembro, fui um dos primeiros clientes da cidade.

    abraços

    grande camarada, sabe que eu já passei aperto aqui com meu velox, uso pra backup no provedor, rapaz ai eu descobri o tecnico da velox em minha cidade, rapaz simpatico alegre.....e com uma carinha de golpista, >>>>>perguntei pra ele<<<<< como e QUANTO da pra resolver o problema de lentidão do meu velox.........ai ele falou, a faz uma proposta ai, ai falei cara se resolver te dou 5 caixas de cerveja, ai ele falou perai vou na central, e pasmen com 45 minutos, meu veloxzinho estava com pinginho de 16ms pra globo.com, de vez em quando, da algum problema, ai e so mandar SMS pro celular do cara, ele resolve pra mim ultra- rapido.......

    agora sim to satisfeito com velox........

    agora com relação ao 0800565658, vá pro inferno viu.....uma porcaria!!!!!

    vira e mexe alguem aqui da cidade me chama pra dar uma olhadinha no velox deles, ja falo pelo telefone mesmo, vc já ligou no 0800 não, se eu tiver que ligar, é 40 reais.....nao tenho saco pra eles desliga o modem, reinicia o computador, quantos computadores tem na rede, um saco..........

    infelizmente, eu me corrompi pra ter um serviço descente, mais foi minha solução!


    grande abraço
  13. Avatar de alamdias
    Citação Postado originalmente por cls7007
    grande camarada, sabe que eu já passei aperto aqui com meu velox, uso pra backup no provedor, rapaz ai eu descobri o tecnico da velox em minha cidade, rapaz simpatico alegre.....e com uma carinha de golpista, >>>>>perguntei pra ele<<<<< como e QUANTO da pra resolver o problema de lentidão do meu velox.........ai ele falou, a faz uma proposta ai, ai falei cara se resolver te dou 5 caixas de cerveja, ai ele falou perai vou na central, e pasmen com 45 minutos, meu veloxzinho estava com pinginho de 16ms pra globo.com, de vez em quando, da algum problema, ai e so mandar SMS pro celular do cara, ele resolve pra mim ultra- rapido.......

    agora sim to satisfeito com velox........

    agora com relação ao 0800565658, vá pro inferno viu.....uma porcaria!!!!!

    vira e mexe alguem aqui da cidade me chama pra dar uma olhadinha no velox deles, ja falo pelo telefone mesmo, vc já ligou no 0800 não, se eu tiver que ligar, é 40 reais.....nao tenho saco pra eles desliga o modem, reinicia o computador, quantos computadores tem na rede, um saco..........

    infelizmente, eu me corrompi pra ter um serviço descente, mais foi minha solução!


    grande abraço
    Mas é assim mesmo, aqui, quando usava, tinha meu "anjo da guarda" também.

    Só que chegou á um ponto que não deu mais, caia 10 vezes por dia, mesmo com o modem em uma caixa hermética, no pé do poste, com cabo blindado, filtro, aterramento da linha, sem emendas, nada.. cheguei a pefir para um "camarada" colocar esse cabo direto na caixa no poste... e nada...

    Daí desisti e parti pro link full, já era essa a idéia mesmo, e o estranho que nem para gente usar dentro da empresa prestava mais.

    Abraços
  14. Avatar de josir
    Citação Postado originalmente por osmano807
    Anteontem fiquei sem Velox desde as 00:00hs até as 00:00hs do outro dia! Sacanagem, fiquei o dia inteiro no 103 31 deles, e NADA!!!!
    Uma coisa importante é registrar os protocolos e pedir o ressarcimento do serviço não prestado. Para cada dia, é 1/30 do que vc paga mensalmente. Para vc são apenas 2 ou 5 reais mas se todos os usuários fizerem isso o prejuízo deles será grande e eles vão se movimentar.

    Eu estou tentando conseguir um Velox Empresarial a 20 dias no CENTRO do Rio e até agora eles não colocaram para funcionar.... Vou tentar o Mundivox e a Embratel agora...
  15. Avatar de ilsahec
    Citação Postado originalmente por eldeablo
    já passei por isso com a velox recentemente, essa experiência não foi das melhores, velox já foi melhor...
    Concordo
  16. Avatar de lemke
    Citação Postado originalmente por alamdias
    Mas é assim mesmo, aqui, quando usava, tinha meu "anjo da guarda" também.

    Só que chegou á um ponto que não deu mais, caia 10 vezes por dia, mesmo com o modem em uma caixa hermética, no pé do poste, com cabo blindado, filtro, aterramento da linha, sem emendas, nada.. cheguei a pefir para um "camarada" colocar esse cabo direto na caixa no poste... e nada...

    Daí desisti e parti pro link full, já era essa a idéia mesmo, e o estranho que nem para gente usar dentro da empresa prestava mais.

    Abraços
    Oi Velox está expandindo...cobertura, atendimento, mas esqueceu que tem que agregar qualidade a esse crescimento!

    Se não há estrutura pra suportar um serviço de qualidade, fica difícil...o usuário paga muito caro por isso, literalmente falando e em cada vez que se aborrece quando a conexão apresenta problemas.


    Sds,
  17. Avatar de Gustavinho
    Eu acho um Absurdo a OI que chegou em minha região oferecendo 3G por 2 meses gratis e 59,90 por mês depois deste periodo........os caras não tem qualidade de atendimento e vem oferta aquilo que não cumprem.

    Ja no site colocom "Velocidade de Transferencia: até 300 Kbps, até 600 Kbps, até 1 Mbps"

    HAHAHA faz me rir isso tudo.
  18. Avatar de osmano807
    SACANAGEM!!!
    Conta mês antepassado: Velox residêncial - 140 reais
    Conta mês passado: Velox NÃO residêncial - 390 reais!
    Conta este mês: Velox NÃO residêncial - 390 reais menos 250 reais de "desconto" = 140 reais

    AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA!!!!!!!!!!!

    Momento: indignação total!

    Meu velox passa pra comercial, aumenta, diminui, e continuo sem um serviço de qualidade!

    Além do fato de ter que pagar propina para instalar, porque nem no centro instalam mais!

    Meu velox é bissexual, só pode! Cada conta vem um tipo diferente!
  19. Avatar de lemke
    Citação Postado originalmente por gustavinho69
    Eu acho um Absurdo a OI que chegou em minha região oferecendo 3G por 2 meses gratis e 59,90 por mês depois deste periodo........os caras não tem qualidade de atendimento e vem oferta aquilo que não cumprem.

    Ja no site colocom "Velocidade de Transferencia: até 300 Kbps, até 600 Kbps, até 1 Mbps"

    HAHAHA faz me rir isso tudo.


    Já viu que eles ainda oferecem o Oi Wi-Fi ?

    Oi Wi-Fi Conta, Oi Wi-Fi Cartão...

    Fiquei até com medo quando vi no site...com certeza o 0800 do Wi-Fi também não deve funcionar.
    Atualizado 21-07-2009 em 19:15 por lemke
  20. Avatar de lemke
    Citação Postado originalmente por osmano807
    SACANAGEM!!!
    Conta mês antepassado: Velox residêncial - 140 reais
    Conta mês passado: Velox NÃO residêncial - 390 reais!
    Conta este mês: Velox NÃO residêncial - 390 reais menos 250 reais de "desconto" = 140 reais

    AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA!!!!!!!!!!!

    Momento: indignação total!

    Meu velox passa pra comercial, aumenta, diminui, e continuo sem um serviço de qualidade!

    Além do fato de ter que pagar propina para instalar, porque nem no centro instalam mais!

    Meu velox é bissexual, só pode! Cada conta vem um tipo diferente!

    Eu assinei o Oi Conta Total ano passado, por causa dos minutos para ligações DDD e porque vem o Velox incluso, mas eu não entendo a cobrança deles, é estranha mesmo...eles "discriminam" várias coisas na fatura, um tal de desconto durante 10 meses e quando pedimos esclarecimento de valores, eles nunca sabem explicar a cobrança...

    Um dia abri uma contestação por causa de um valor indevido que veio cobrado na minha fatura...

    Ah, faz 3 meses que tenho que tirar a conta pela internet porque chega depois do vencimento, cmlkmrhgjftryjbdkgnkgbkgblgbbgkbkebkbkhhtdtfnkgnknh
  21. Avatar de rossisolrac
    pelo menos a sua ainda chega, aqui em casa desde que papai pediu a linha (2 anos atrás) nunca chegou uma conta sequer, eles ligam pra cobrar quando atrasa, papai manda eles tomarem no redondo e pede a conta (já pediu umas 5 vezes só esse ano e nada!). Daí eles pedem para tirar pela internet, e quem não tem internet fica como?
  22. Avatar de lemke
    Citação Postado originalmente por rossisolrac
    pelo menos a sua ainda chega, aqui em casa desde que papai pediu a linha (2 anos atrás) nunca chegou uma conta sequer, eles ligam pra cobrar quando atrasa, papai manda eles tomarem no redondo e pede a conta (já pediu umas 5 vezes só esse ano e nada!). Daí eles pedem para tirar pela internet, e quem não tem internet fica como?
    Uma vez eu liguei pra reclamar sobre a conta que não havia chegado, ai o rapaz que atendeu falou para eu tirar pela internet, eu disse que era obrigação deles postarem as faturas pelo menos uns 8 dias antes da data do vencimento dos clientes, o sujeito, sem argumentos, veio perguntar se eu queria mais alguma informação, kjhftryehgythgnftr...

    Como dissestes aí, na hora de cobrar eles sabem!
  23. Avatar de Shaoroc
    Citação Postado originalmente por cls7007
    grande camarada, sabe que eu já passei aperto aqui com meu velox, uso pra backup no provedor, rapaz ai eu descobri o tecnico da velox em minha cidade, rapaz simpatico alegre.....e com uma carinha de golpista, >>>>>perguntei pra ele<<<<< como e QUANTO da pra resolver o problema de lentidão do meu velox.........ai ele falou, a faz uma proposta ai, ai falei cara se resolver te dou 5 caixas de cerveja, ai ele falou perai vou na central, e pasmen com 45 minutos, meu veloxzinho estava com pinginho de 16ms pra globo.com, de vez em quando, da algum problema, ai e so mandar SMS pro celular do cara, ele resolve pra mim ultra- rapido.......

    agora sim to satisfeito com velox........

    agora com relação ao 0800565658, vá pro inferno viu.....uma porcaria!!!!!

    vira e mexe alguem aqui da cidade me chama pra dar uma olhadinha no velox deles, ja falo pelo telefone mesmo, vc já ligou no 0800 não, se eu tiver que ligar, é 40 reais.....nao tenho saco pra eles desliga o modem, reinicia o computador, quantos computadores tem na rede, um saco..........

    infelizmente, eu me corrompi pra ter um serviço descente, mais foi minha solução!


    grande abraço

    esta situação me fez lembrar a dificuldade de colocar o velox em minha residencia, ligava pro 0800 perguntando se meu tel ja tinha disponibilidade eles falavam que não e pediu pra ligar daqui a 15 dias para ver a ultima q eu me lenbro eu falei poh meu ja se pasaram 6 meses é mais 15 dias é? o atendente sim sim... f d p <junto
    um colega aqui do meu bairro me passou o tel de um tecnico da velox q colocava velox em qualquer lugar, liguei pro cara (sagais) pedi ele ele coloco velox em 3 dias na minha residencia com 1mb com telefonia fale avontade (5mil minutos) tudo por R$99,00
    quando deu problema no meu link q tava caindo q liguei para o 0800 mandaram outro tecnico f d p <junto ele tiro meu sinal dsl pois segundo ele num tinha viabilidade e tals eu blz liguei para o tecnico sagais ele reativou meu sinal em meio dia umas 10 horas tava com o sinal de novo, mais antes disso foram 28 ligações para a telemar 28 protocolos 26 desligadas na cara mais de 30 protocolos (eles dão protocolo pra tudo) liguei para a anatel a OI retornou para mim em 30 minutos todo mole falando super manso comigo.

    liguem para tia ana 133

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