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Magal

Anatel quer dar a consumidor acesso à gravações de atendimento

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Hoje, o material só pode ser obtido por meio de ação na Justiça. Nova medida pode entrar em vigor em fevereiro de 2010.

A pedido do Ministério Público Federal, uma nova mensagem deverá ser inserida no atendimento eletrônico de empresas de telefonia móvel e fixa e de televisão por assinatura: “Por norma da Anatel, esta ligação está sendo gravada. Caso necessário, a gravação poderá ser solicitada pelo usuário".



Fonte: IDG Now

Atualizado 21-01-2010 em 10:15 por Magal

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Comentários

  1. Avatar de lemke
    Esse negócio de conseguir gravação só através de ordem judicial dá uma confusão danada, tem cliente que fica possesso de raiva e diz que vai quebrar tudo...

    Acho até uma boa a Anatel implementar essa norma, disponibilizando a gravação para o usuário ter acesso, sem burocracia...evita transtorno!

    Sds,

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